課程大綱:
行政統(tǒng)籌與辦文辦會辦事綜合能力提升
上海 王致誠
注:本課綱的基礎——王致誠老師十一年行政文秘工作經(jīng)歷及在上海某人力資源培訓機構(gòu)擔任高級行政管理師認證導師所制定的實用性課程。
課程背景:
1.2014年5月8日,總書記視察中共中央辦公廳,就秘書品質(zhì)、辦公改革等提出了一系列新要求;近年來,中央辦公廳、國務院辦公廳也對辦公室工作提出了一系列新的要求,加上當前快速推進的從嚴治黨要求、重抓“關鍵少數(shù)”及市場化改革、智能化辦公等,秘書工作的內(nèi)涵與外延已煥然一新。
2. 秘書職業(yè)是個“經(jīng)驗大于理論”的職業(yè)?,F(xiàn)實工作中,時間不夠用、細節(jié)記不住、瑣碎令人煩、他人制約多、業(yè)績難凸顯……如何統(tǒng)籌管理,提高效率,如何直面人情世態(tài),通過“看人臉色”的瑣碎無常性工作,體現(xiàn)個人能力、魄力和魅力,讓傳統(tǒng)崗位煥發(fā)新的風采?成熟經(jīng)驗可以用,最新鉆研共分享。
授課對象:
1.用于專業(yè)能力提升:高管秘書(助理);行政總監(jiān)、副總監(jiān)(行政部經(jīng)理、副經(jīng)理\辦公室主任、副主任);綜合主管、會務主管、文秘管理師、機關事務人員;企業(yè)文化工作者、黨群工作人員、后勤人員等。
2.用于職業(yè)素養(yǎng)提升:各級管理者;黨政機關、企業(yè)總部職能工作人員。
課程時間:1-2天
課程目標:
1.適應時代變革趨勢,傳播行政管理新知,提升辦公實踐水平。
2.突破“只可意會”的障礙,讓“更可言傳”為行政事務注入活力。
3.讓有經(jīng)驗的行政管理者涉獵面得到拓展,認識得到加深,水平得到提升;
4.幫助行政秘書人員學會應對崗位實操新情況、處理復雜矛盾問題。
授課方式:面授、案例分析、視頻啟發(fā)、課堂測驗、現(xiàn)身說法、分組互動、學員演示與點評
課程內(nèi)容:
序言:不會跑路買菜的碩士生不是好秘書
一、新時期行政管理概要
——"新時期",意味著十九大以前的、視訊會議以前的、智能辦公以前的辦公習慣要改了,再依靠老套路只能耽誤自己。與時俱進,融合傳統(tǒng)經(jīng)驗、從嚴治黨、改革趨勢,又能用信息化、智能化、遠程化因素,才是真正著眼未來、讓學員受益的課程。
1.行政管理基本功能
行政辦公的價值所在
:我知道辦公室工作有多煩
行政辦公管理體系與關系
2.新時期辦公室工作的機遇和挑戰(zhàn)
新時期新政文秘工作特點
新時期辦公管理的關鍵點
辦公室管理者愿望與難題
3.領導秘書工作統(tǒng)籌
領導秘書三重境界
新時期領導秘書的素質(zhì)要求
二、辦文-在規(guī)范里防范風險
——規(guī)范、方法易學,但風險難測難控,辦文不能給自己或領導挖坑,才是要害?!肮摹笔钦嬲摹盎钭C據(jù)”:體制內(nèi)領導栽在公文上,已不新鮮,原因是對公文的風險管控力度不夠、方法不準,甚至根本就不當回事。在從嚴治黨與文風改革的大背景下,必須警醒了。
懸疑:如何找出一篇160字公文里的16處錯誤?
1.新時期公文體系再認知
法定公文15個文種及其功能
通用公文6大類及其范圍
黨的公文與行政公文的分類與區(qū)別
2.紅頭文件運作-《黨政機關公文處理條例》及其應用
公文版頭、公文主體、公文版記的規(guī)范格式
公文版面設計規(guī)則
互動:指出新舊公文規(guī)定的區(qū)別
特定公文的特定格式
公文格式最易犯的三大錯誤
收文辦理程序與OA系統(tǒng)操作
發(fā)文辦理程序與OA系統(tǒng)操作
3.公文管理-領導關注點與秘書風險點
公文管理的法定要求
公文管理十大風險點防范
新規(guī)范要求與文件審核錯漏
討論:不要在“常用句式”上出洋相
三、辦會-預見與禮儀是王道
——成功的會議都是精心策劃出來的,對會議前、中、后各種條件、角色、銜接、意外都能精心預判、細心布局,并將禮儀設計滲透其中,才能打造出高品質(zhì)的會議。此外,在會議現(xiàn)場,如何決定“爭分奪秒”還是“正好可休息”,是職業(yè)化素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。
討論:為什么大家對“北大校長讀錯字”不依不饒?
1.會議策劃組織與準備
會議召開的必要性、可行性分析和決定
會議成本與費用預算
會前準備:時間、地點 、議程、人員、會議資料、設施用品等
主持人與主講者準備:角色、職責、儀表、資料
2.典型會議組織策略
實用性、專業(yè)性會議籌備
單位年會、綜合性會議籌備
大會籌備六大專業(yè)技巧
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的會議模式
3.迎送禮儀
陪同禮儀:“迎三送七”及其他
乘坐禮儀:陪同上下車與電梯
選擇題:最佳行為:符合規(guī)范、表現(xiàn)得體
4.會務禮儀與服務
領導座位排序密碼
會見、會晤、會談、拜見與接見
會議服務細節(jié)常見問題與防范
討論:領導開會時,秘書干什么?
5. 會后秘書工作要點
記錄者功能和勝任條件
會后掃尾的六大要點
會議事項執(zhí)行、跟進與匯報
四、辦事-當一把靠譜的鑰匙
——揭開真相,魔術都是小兒科。細節(jié)經(jīng)驗一旦梳理成章顯性化,辦事效率就會大踏步提升。秘書辦事,要做到“靠譜”,即能輔佐領導,在宴會、典禮、會見等場合表現(xiàn)得體而有風范,又能保全團隊協(xié)同。
策劃:總經(jīng)理白子畫宴請不按常理,秘書花千骨怎么辦?
1.接待籌劃
接待前:邀請、方案、預算、準備
接待中:誰接?誰見?誰陪?誰送?
接待后:清理、結(jié)算、確達、收尾
2.后勤籌劃
車輛安排:選型?車況?費用?等候?司機?方式?
用餐安排:選點?方案?準備? 前戲?服務?餐后?
住宿安排:選點?方案?準備?前戲?服務?宿后?
4.信息保密
秘書身邊的四大類信息與應用法則
中央保密委員會關于領導干部保密工作責任制的規(guī)定
涉密人員使用手機之“十二不得”
討論:黨務活動與商務活動中的關鍵保密點?
5.應急管理
國務院辦公廳秘書局關于應急管理的通知
討論:中毒事件,你如何處理?
6.綜合案例解析
案例一:幫助花千骨妥善處理接待問題
秘書行為選擇及其效果評估
案例二:辦公室搬家是對秘書能力的極大考研
協(xié)調(diào)搬家中的十項管理技術
五、高管秘書職業(yè)化修養(yǎng)
——每一個十年以上的老秘書都是一部劇情復雜的電視劇。課程就是要讓學員學會管理得法,少走彎路,提升效能,懂得從布局、執(zhí)行、干事業(yè)的角度自我錘煉,做到“有料”、“給力”、“出色”,真正在平凡崗位上得到修煉和成長。
辦公室主任、高管秘書的崗位風險與滿意度
致誠體會:辦公室主任、高級秘書的雙重規(guī)則
討論:“瑣事纏身”與“逢錯必究?“
致誠體會:辦公室工作的強化執(zhí)行
從優(yōu)秀到卓越,從技術到藝術
致誠體會:成功者,如何帶著鐐銬跳舞