課程大綱：

行政統(tǒng)籌與辦文辦會辦事綜合能力提升

上海  王致誠

注：本課綱的基礎——王致誠老師十一年行政文秘工作經(jīng)歷及在上海某人力資源培訓機構擔任高級行政管理師認證導師所制定的實用性課程。

課程背景：

1．2014年5月8日，總書記視察中共中央辦公廳，就秘書品質、辦公改革等提出了一系列新要求；近年來，中央辦公廳、國務院辦公廳也對辦公室工作提出了一系列新的要求，加上當前快速推進的從嚴治黨要求、重抓“關鍵少數(shù)”及市場化改革、智能化辦公等，秘書工作的內涵與外延已煥然一新。

2. 秘書職業(yè)是個“經(jīng)驗大于理論”的職業(yè)?，F(xiàn)實工作中，時間不夠用、細節(jié)記不住、瑣碎令人煩、他人制約多、業(yè)績難凸顯……如何統(tǒng)籌管理，提高效率，如何直面人情世態(tài)，通過“看人臉色”的瑣碎無常性工作，體現(xiàn)個人能力、魄力和魅力，讓傳統(tǒng)崗位煥發(fā)新的風采？成熟經(jīng)驗可以用，最新鉆研共分享。

授課對象：

1.用于專業(yè)能力提升：高管秘書（助理）；行政總監(jiān)、副總監(jiān)（行政部經(jīng)理、副經(jīng)理\辦公室主任、副主任）；綜合主管、會務主管、文秘管理師、機關事務人員；企業(yè)文化工作者、黨群工作人員、后勤人員等。

2.用于職業(yè)素養(yǎng)提升：各級管理者；黨政機關、企業(yè)總部職能工作人員。

課程時間：1-2天 

課程目標：

1．適應時代變革趨勢，傳播行政管理新知，提升辦公實踐水平。

2．突破“只可意會”的障礙，讓“更可言傳”為行政事務注入活力。

3．讓有經(jīng)驗的行政管理者涉獵面得到拓展，認識得到加深，水平得到提升；

4．幫助行政秘書人員學會應對崗位實操新情況、處理復雜矛盾問題。

授課方式：面授、案例分析、視頻啟發(fā)、課堂測驗、現(xiàn)身說法、分組互動、學員演示與點評

課程內容：

序言：不會跑路買菜的碩士生不是好秘書

一、新時期行政管理概要

——"新時期"，意味著十九大以前的、視訊會議以前的、智能辦公以前的辦公習慣要改了，再依靠老套路只能耽誤自己。與時俱進，融合傳統(tǒng)經(jīng)驗、從嚴治黨、改革趨勢，又能用信息化、智能化、遠程化因素，才是真正著眼未來、讓學員受益的課程。

1.行政管理基本功能

行政辦公的價值所在

：我知道辦公室工作有多煩

行政辦公管理體系與關系

2.新時期辦公室工作的機遇和挑戰(zhàn)

新時期新政文秘工作特點

新時期辦公管理的關鍵點

辦公室管理者愿望與難題

3.領導秘書工作統(tǒng)籌

領導秘書三重境界

新時期領導秘書的素質要求

二、辦文-在規(guī)范里防范風險

——規(guī)范、方法易學，但風險難測難控，辦文不能給自己或領導挖坑，才是要害。“公文”是真正的“活證據(jù)”：體制內領導栽在公文上，已不新鮮，原因是對公文的風險管控力度不夠、方法不準，甚至根本就不當回事。在從嚴治黨與文風改革的大背景下，必須警醒了。

懸疑：如何找出一篇160字公文里的16處錯誤？

1.新時期公文體系再認知

法定公文15個文種及其功能

通用公文6大類及其范圍

黨的公文與行政公文的分類與區(qū)別

2.紅頭文件運作-《黨政機關公文處理條例》及其應用

公文版頭、公文主體、公文版記的規(guī)范格式

公文版面設計規(guī)則

互動：指出新舊公文規(guī)定的區(qū)別

特定公文的特定格式

公文格式最易犯的三大錯誤

收文辦理程序與OA系統(tǒng)操作

發(fā)文辦理程序與OA系統(tǒng)操作

3.公文管理-領導關注點與秘書風險點

公文管理的法定要求

公文管理十大風險點防范

新規(guī)范要求與文件審核錯漏

討論：不要在“常用句式”上出洋相

三、辦會-預見與禮儀是王道

——成功的會議都是精心策劃出來的，對會議前、中、后各種條件、角色、銜接、意外都能精心預判、細心布局，并將禮儀設計滲透其中，才能打造出高品質的會議。此外，在會議現(xiàn)場，如何決定“爭分奪秒”還是“正好可休息”，是職業(yè)化素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。

討論：為什么大家對“北大校長讀錯字”不依不饒？

1.會議策劃組織與準備

會議召開的必要性、可行性分析和決定

會議成本與費用預算

會前準備：時間、地點 、議程、人員、會議資料、設施用品等

主持人與主講者準備：角色、職責、儀表、資料 

2.典型會議組織策略

實用性、專業(yè)性會議籌備

單位年會、綜合性會議籌備

大會籌備六大專業(yè)技巧

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的會議模式

3.迎送禮儀

陪同禮儀：“迎三送七”及其他

乘坐禮儀：陪同上下車與電梯

選擇題：最佳行為：符合規(guī)范、表現(xiàn)得體

4.會務禮儀與服務

領導座位排序密碼

會見、會晤、會談、拜見與接見

會議服務細節(jié)常見問題與防范

討論：領導開會時，秘書干什么？

5. 會后秘書工作要點

記錄者功能和勝任條件

會后掃尾的六大要點

會議事項執(zhí)行、跟進與匯報

四、辦事-當一把靠譜的鑰匙

——揭開真相，魔術都是小兒科。細節(jié)經(jīng)驗一旦梳理成章顯性化，辦事效率就會大踏步提升。秘書辦事，要做到“靠譜”，即能輔佐領導，在宴會、典禮、會見等場合表現(xiàn)得體而有風范，又能保全團隊協(xié)同。

策劃：總經(jīng)理白子畫宴請不按常理，秘書花千骨怎么辦？

1.接待籌劃

接待前：邀請、方案、預算、準備

接待中：誰接？誰見？誰陪？誰送？

接待后：清理、結算、確達、收尾

2.后勤籌劃

車輛安排：選型？車況？費用？等候？司機？方式？

用餐安排：選點？方案？準備? 前戲？服務？餐后？

住宿安排：選點？方案？準備？前戲？服務？宿后?

4.信息保密

秘書身邊的四大類信息與應用法則

中央保密委員會關于領導干部保密工作責任制的規(guī)定

涉密人員使用手機之“十二不得”

討論：黨務活動與商務活動中的關鍵保密點？

5.應急管理

國務院辦公廳秘書局關于應急管理的通知

討論：中毒事件，你如何處理？

6.綜合案例解析

案例一：幫助花千骨妥善處理接待問題

秘書行為選擇及其效果評估

案例二：辦公室搬家是對秘書能力的極大考研

協(xié)調搬家中的十項管理技術

五、高管秘書職業(yè)化修養(yǎng)

——每一個十年以上的老秘書都是一部劇情復雜的電視劇。課程就是要讓學員學會管理得法，少走彎路，提升效能，懂得從布局、執(zhí)行、干事業(yè)的角度自我錘煉，做到“有料”、“給力”、“出色”，真正在平凡崗位上得到修煉和成長。

辦公室主任、高管秘書的崗位風險與滿意度

致誠體會：辦公室主任、高級秘書的雙重規(guī)則

討論：“瑣事纏身”與“逢錯必究？“

致誠體會：辦公室工作的強化執(zhí)行

從優(yōu)秀到卓越，從技術到藝術

致誠體會：成功者，如何帶著鐐銬跳舞