課程大綱：

行政統(tǒng)籌與辦文辦會(huì)辦事綜合能力提升

上海  王致誠(chéng)

注：本課綱的基礎(chǔ)——王致誠(chéng)老師十一年行政文秘工作經(jīng)歷及在上海某人力資源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任高級(jí)行政管理師認(rèn)證導(dǎo)師所制定的實(shí)用性課程。

課程背景：

1．2014年5月8日，總書(shū)記視察中共中央辦公廳，就秘書(shū)品質(zhì)、辦公改革等提出了一系列新要求；近年來(lái)，中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳也對(duì)辦公室工作提出了一系列新的要求，加上當(dāng)前快速推進(jìn)的從嚴(yán)治黨要求、重抓“關(guān)鍵少數(shù)”及市場(chǎng)化改革、智能化辦公等，秘書(shū)工作的內(nèi)涵與外延已煥然一新。

2. 秘書(shū)職業(yè)是個(gè)“經(jīng)驗(yàn)大于理論”的職業(yè)?，F(xiàn)實(shí)工作中，時(shí)間不夠用、細(xì)節(jié)記不住、瑣碎令人煩、他人制約多、業(yè)績(jī)難凸顯……如何統(tǒng)籌管理，提高效率，如何直面人情世態(tài)，通過(guò)“看人臉色”的瑣碎無(wú)常性工作，體現(xiàn)個(gè)人能力、魄力和魅力，讓傳統(tǒng)崗位煥發(fā)新的風(fēng)采？成熟經(jīng)驗(yàn)可以用，最新鉆研共分享。

授課對(duì)象：

1.用于專(zhuān)業(yè)能力提升：高管秘書(shū)（助理）；行政總監(jiān)、副總監(jiān)（行政部經(jīng)理、副經(jīng)理\辦公室主任、副主任）；綜合主管、會(huì)務(wù)主管、文秘管理師、機(jī)關(guān)事務(wù)人員；企業(yè)文化工作者、黨群工作人員、后勤人員等。

2.用于職業(yè)素養(yǎng)提升：各級(jí)管理者；黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)總部職能工作人員。

課程時(shí)間：1-2天 

課程目標(biāo)：

1．適應(yīng)時(shí)代變革趨勢(shì)，傳播行政管理新知，提升辦公實(shí)踐水平。

2．突破“只可意會(huì)”的障礙，讓“更可言傳”為行政事務(wù)注入活力。

3．讓有經(jīng)驗(yàn)的行政管理者涉獵面得到拓展，認(rèn)識(shí)得到加深，水平得到提升；

4．幫助行政秘書(shū)人員學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)崗位實(shí)操新情況、處理復(fù)雜矛盾問(wèn)題。

授課方式：面授、案例分析、視頻啟發(fā)、課堂測(cè)驗(yàn)、現(xiàn)身說(shuō)法、分組互動(dòng)、學(xué)員演示與點(diǎn)評(píng)

課程內(nèi)容：

序言：不會(huì)跑路買(mǎi)菜的碩士生不是好秘書(shū)

一、新時(shí)期行政管理概要

——"新時(shí)期"，意味著十九大以前的、視訊會(huì)議以前的、智能辦公以前的辦公習(xí)慣要改了，再依靠老套路只能耽誤自己。與時(shí)俱進(jìn)，融合傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)、從嚴(yán)治黨、改革趨勢(shì)，又能用信息化、智能化、遠(yuǎn)程化因素，才是真正著眼未來(lái)、讓學(xué)員受益的課程。

1.行政管理基本功能

行政辦公的價(jià)值所在

：我知道辦公室工作有多煩

行政辦公管理體系與關(guān)系

2.新時(shí)期辦公室工作的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

新時(shí)期新政文秘工作特點(diǎn)

新時(shí)期辦公管理的關(guān)鍵點(diǎn)

辦公室管理者愿望與難題

3.領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)工作統(tǒng)籌

領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)三重境界

新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)的素質(zhì)要求

二、辦文-在規(guī)范里防范風(fēng)險(xiǎn)

——規(guī)范、方法易學(xué)，但風(fēng)險(xiǎn)難測(cè)難控，辦文不能給自己或領(lǐng)導(dǎo)挖坑，才是要害?！肮摹笔钦嬲摹盎钭C據(jù)”：體制內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)栽在公文上，已不新鮮，原因是對(duì)公文的風(fēng)險(xiǎn)管控力度不夠、方法不準(zhǔn)，甚至根本就不當(dāng)回事。在從嚴(yán)治黨與文風(fēng)改革的大背景下，必須警醒了。

懸疑：如何找出一篇160字公文里的16處錯(cuò)誤？

1.新時(shí)期公文體系再認(rèn)知

法定公文15個(gè)文種及其功能

通用公文6大類(lèi)及其范圍

黨的公文與行政公文的分類(lèi)與區(qū)別

2.紅頭文件運(yùn)作-《黨政機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》及其應(yīng)用

公文版頭、公文主體、公文版記的規(guī)范格式

公文版面設(shè)計(jì)規(guī)則

互動(dòng)：指出新舊公文規(guī)定的區(qū)別

特定公文的特定格式

公文格式最易犯的三大錯(cuò)誤

收文辦理程序與OA系統(tǒng)操作

發(fā)文辦理程序與OA系統(tǒng)操作

3.公文管理-領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)與秘書(shū)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

公文管理的法定要求

公文管理十大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范

新規(guī)范要求與文件審核錯(cuò)漏

討論：不要在“常用句式”上出洋相

三、辦會(huì)-預(yù)見(jiàn)與禮儀是王道

——成功的會(huì)議都是精心策劃出來(lái)的，對(duì)會(huì)議前、中、后各種條件、角色、銜接、意外都能精心預(yù)判、細(xì)心布局，并將禮儀設(shè)計(jì)滲透其中，才能打造出高品質(zhì)的會(huì)議。此外，在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，如何決定“爭(zhēng)分奪秒”還是“正好可休息”，是職業(yè)化素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。

討論：為什么大家對(duì)“北大校長(zhǎng)讀錯(cuò)字”不依不饒？

1.會(huì)議策劃組織與準(zhǔn)備

會(huì)議召開(kāi)的必要性、可行性分析和決定

會(huì)議成本與費(fèi)用預(yù)算

會(huì)前準(zhǔn)備：時(shí)間、地點(diǎn) 、議程、人員、會(huì)議資料、設(shè)施用品等

主持人與主講者準(zhǔn)備：角色、職責(zé)、儀表、資料 

2.典型會(huì)議組織策略

實(shí)用性、專(zhuān)業(yè)性會(huì)議籌備

單位年會(huì)、綜合性會(huì)議籌備

大會(huì)籌備六大專(zhuān)業(yè)技巧

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的會(huì)議模式

3.迎送禮儀

陪同禮儀：“迎三送七”及其他

乘坐禮儀：陪同上下車(chē)與電梯

選擇題：最佳行為：符合規(guī)范、表現(xiàn)得體

4.會(huì)務(wù)禮儀與服務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)座位排序密碼

會(huì)見(jiàn)、會(huì)晤、會(huì)談、拜見(jiàn)與接見(jiàn)

會(huì)議服務(wù)細(xì)節(jié)常見(jiàn)問(wèn)題與防范

討論：領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)時(shí)，秘書(shū)干什么？

5. 會(huì)后秘書(shū)工作要點(diǎn)

記錄者功能和勝任條件

會(huì)后掃尾的六大要點(diǎn)

會(huì)議事項(xiàng)執(zhí)行、跟進(jìn)與匯報(bào)

四、辦事-當(dāng)一把靠譜的鑰匙

——揭開(kāi)真相，魔術(shù)都是小兒科。細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)一旦梳理成章顯性化，辦事效率就會(huì)大踏步提升。秘書(shū)辦事，要做到“靠譜”，即能輔佐領(lǐng)導(dǎo)，在宴會(huì)、典禮、會(huì)見(jiàn)等場(chǎng)合表現(xiàn)得體而有風(fēng)范，又能保全團(tuán)隊(duì)協(xié)同。

策劃：總經(jīng)理白子畫(huà)宴請(qǐng)不按常理，秘書(shū)花千骨怎么辦？

1.接待籌劃

接待前：邀請(qǐng)、方案、預(yù)算、準(zhǔn)備

接待中：誰(shuí)接？誰(shuí)見(jiàn)？誰(shuí)陪？誰(shuí)送？

接待后：清理、結(jié)算、確達(dá)、收尾

2.后勤籌劃

車(chē)輛安排：選型？車(chē)況？費(fèi)用？等候？司機(jī)？方式？

用餐安排：選點(diǎn)？方案？準(zhǔn)備? 前戲？服務(wù)？餐后？

住宿安排：選點(diǎn)？方案？準(zhǔn)備？前戲？服務(wù)？宿后?

4.信息保密

秘書(shū)身邊的四大類(lèi)信息與應(yīng)用法則

中央保密委員會(huì)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部保密工作責(zé)任制的規(guī)定

涉密人員使用手機(jī)之“十二不得”

討論：黨務(wù)活動(dòng)與商務(wù)活動(dòng)中的關(guān)鍵保密點(diǎn)？

5.應(yīng)急管理

國(guó)務(wù)院辦公廳秘書(shū)局關(guān)于應(yīng)急管理的通知

討論：中毒事件，你如何處理？

6.綜合案例解析

案例一：幫助花千骨妥善處理接待問(wèn)題

秘書(shū)行為選擇及其效果評(píng)估

案例二：辦公室搬家是對(duì)秘書(shū)能力的極大考研

協(xié)調(diào)搬家中的十項(xiàng)管理技術(shù)

五、高管秘書(shū)職業(yè)化修養(yǎng)

——每一個(gè)十年以上的老秘書(shū)都是一部劇情復(fù)雜的電視劇。課程就是要讓學(xué)員學(xué)會(huì)管理得法，少走彎路，提升效能，懂得從布局、執(zhí)行、干事業(yè)的角度自我錘煉，做到“有料”、“給力”、“出色”，真正在平凡崗位上得到修煉和成長(zhǎng)。

辦公室主任、高管秘書(shū)的崗位風(fēng)險(xiǎn)與滿(mǎn)意度

致誠(chéng)體會(huì)：辦公室主任、高級(jí)秘書(shū)的雙重規(guī)則

討論：“瑣事纏身”與“逢錯(cuò)必究？“

致誠(chéng)體會(huì)：辦公室工作的強(qiáng)化執(zhí)行

從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)

致誠(chéng)體會(huì)：成功者，如何帶著鐐銬跳舞