《跨部門高效溝通與協(xié)作技巧》課程大綱

柳麗惠

培訓(xùn)形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、案例分析

課程時(shí)長(zhǎng)：一天

課程大綱：

一、溝通的廣義概念

1.溝通的定義及要素

2.因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個(gè)案例分析

3.溝通中的角色認(rèn)知

1）溝通中常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念

2）溝通能力測(cè)試

3）中國(guó)人的溝通方式

4.常見(jiàn)的不良溝通習(xí)慣

1）推卸責(zé)任

2）不懂裝懂

3）回避矛盾

4）同一個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

5.溝通中的聆聽(tīng)藝術(shù)

1）積極聆聽(tīng)反饋的技巧

1>有效溝通技巧之提問(wèn)

2>有效溝通技巧之回答

3>有效溝通技巧之非語(yǔ)言

2) 積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)原則

3) 積極聆聽(tīng)的四個(gè)技巧

6.實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑

二、如何提升自己的同頻溝通能力？

1．觀察

1）觀察的重要性

2）從非語(yǔ)言信號(hào)中，觀察與對(duì)方溝通的有效程度

3）肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)力

2．言談技巧

3．處理各種暗示的溝通技巧

三、跨部門溝通的重要性

?提問(wèn)互動(dòng)

1.成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義

2.成功的四張王牌

3.溝通在企業(yè)管理中的重要性

4.溝通的正確觀念和心態(tài)

5.人際關(guān)系的和諧

6.與人相處法則

7.體會(huì)共事的樂(lè)趣

四、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，原則和障礙。

?提問(wèn)互動(dòng)

1.溝通的意義

2.溝通的方式

1）向下溝通的方式

2）向上溝通的方式

3）平級(jí)溝通的方式

3.良好溝通的原則

?提問(wèn)互動(dòng)

4.企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙

5.部門間溝通不暢的原因

6.幾種主要的合作能力

7.從九型性格及心理氣質(zhì)類型兩方面分析不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

8.有效討論的技巧

9.通情達(dá)理溝通的四個(gè)等級(jí)

五、跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞

?案例分析

1.自我與滿足“自我”

2.人際關(guān)系之“道”

3.人際關(guān)系之“術(shù)”

4.人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯

5.良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系

6.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

?問(wèn)題討論三則

六、跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事

?提問(wèn)互動(dòng)

1.導(dǎo)致部門間沖突的原因

2.沖突中的溝通要點(diǎn)

1）退守化解法

2）弱化差異法

3）感情交流法

4）拖延分化法

5）重建目標(biāo)法

?互動(dòng)分享

3.如何就事論事：5W2H咨詢模式

?提問(wèn)互動(dòng)：跨部門溝通應(yīng)該問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題

4.三種思維方式

5.愛(ài)同事5則

6.換位思考的關(guān)健點(diǎn)

7.共同努力克服障礙的方法

8.如何使內(nèi)部客戶滿意

七、跨部門溝通心得討論：在公司的跨部門溝通中有何心得？

?十點(diǎn)跨部門溝通心得

八、跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼

?提問(wèn)互動(dòng)

1.跨部門合作的重要前提

2.部門間橫向溝通要點(diǎn)

3.怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)？

4.跨部門溝通中企業(yè)能做些什么？

5.崗位輪換的重要性

6.沖突對(duì)組織的利弊

7.組織沖突的種類

8.化解沖突的步驟

九、跨部門溝通主要方式：有效的會(huì)議

?提問(wèn)互動(dòng)

1.如何成功地主持會(huì)議

2.有效會(huì)議要點(diǎn)

3.會(huì)議溝通要點(diǎn)

4.會(huì)議成員的責(zé)任，引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭(zhēng)論

5.緩解會(huì)議沖突的方法

6.實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)議的要點(diǎn)

十、面對(duì)同仁：怎樣與同級(jí)經(jīng)理相處

?提問(wèn)互動(dòng)

1.改進(jìn)溝通的要點(diǎn)

2.理解身體語(yǔ)言

3.理解與運(yùn)用手勢(shì)

4.學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

5.提問(wèn)的方法

6.進(jìn)行接觸

7.傳遞信息的方式

8.使用電話的技巧

十一、對(duì)多家企業(yè)進(jìn)行管理咨詢?cè)\斷，得出的跨部門溝通的18種核心技巧匯總

?工作也需要快樂(lè)——互動(dòng)游戲，相互贊美

十二、企業(yè)部門間協(xié)作配合中遇到的問(wèn)題

?互動(dòng)分享：部門間協(xié)作中遇到的各類問(wèn)題及對(duì)應(yīng)的解決方案。