培訓形式:講授、拓展式游戲、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長:1天
課程目錄:
上篇 高效團隊建設
一、為什么要建立團隊
二、如何建立高效團隊
三、高績效團隊的管理
四、高效團隊的價值觀
下篇 有效溝通技巧
一、溝通的過程和模型
二、溝通的障礙和陷阱
三、溝通的方式和方法
四、工作溝通實務技巧
課程大綱:
以團隊建設為目標的趣味分組內訓游戲破冰
頭腦風暴
1)什么是團隊?
2)為什么要建立團隊?
3)團隊有什么特征?
4)不稱職的領導有哪些特征?
5)好領導應該是什么樣的?
案例分析:經理為什么一直忙碌?
上篇 高效團隊建設
一、為什么要建立團隊?
1、經常見到的兩個現象
2、企業(yè)內部存在的實情:四個人的故事
3、團隊的概念
4、團隊的整體效能
5、高效團隊的作用
6、案例研討: 大雁的啟示
二、應該建立什么樣的團隊?
1、群體、團體與團隊的區(qū)別
2、三種團隊模式比較
三、如何建立高效團隊
1、群體心理效應
2、利用群體心理效應建設團隊
3、高效團隊的特征
4、團隊的精神動力
5、如何建立和培植共同愿景?
6、沖突配方
7、團隊的角色分工
8、建立團隊溝通的概括性技巧
9、團隊溝通的運用
10、團隊陷阱
11、塑造卓越的團隊文化
四、高績效團隊的管理
1、管理的內涵分析
2、管理者做什么
3、管理者存在的價值
4、團隊領導的角色定位
5、常見的角色錯位
6、管理者的自身角色
7、好領導應該具備的素質及學識、能力、道德品質
8、案例分析
9、管理層次與技能
? 管理的兩難現象
? 領導力“八分鐘”精髓
? 卓越領導人處方
五、高效團隊的價值觀
1、態(tài)度決定一切
2、成功公式探討
3、成功七大規(guī)律
4、三級光明思維
5、五種正確心態(tài)
6、人際性格解析法
7、職業(yè)化的30條鐵律
下篇 有效溝通技巧
l 互動提問:
? 溝通的類別
? 為什么要溝通?
一、溝通的過程和模型
1、溝通的定義
2、雙向溝通模型
3、哈里窗戶分析
4、人際溝通媒介
5、體態(tài)語言
二、溝通的障礙和陷阱
1、溝通的障礙類別
? 溝通障礙分類
? 語言溝通的漏斗
? 有多少障礙
? 溝通的禁忌
2、溝通內容障礙
? 影響溝通結果的各類效應
? 溝通無效實例
3、不同階段的溝通障礙
4、組織溝通的方式
? 正式的溝通
? 非正式溝通
5、克服溝通障礙
? 改進組織溝通的準則
? 信息溝通檢查
? 認真聆聽雙方意見
? 書面溝通的改進
三、溝通的方式和方法
1、聽、說、看、寫是我們最主要的溝通方法
2、傾聽
? 傾聽中的誤區(qū)
? 有效傾聽的建議
? 聽的兩大問題
? 傾聽的體態(tài)
? 如何傾聽
? 傾聽的五種境界
3、問、說和答
? 交談分三種
? 成功溝通的語言基本功
? 溝通的KISS原則
? “問”的技巧
? “說”的時機和環(huán)境
? 選擇回答的時機和技巧
4、看——觀察
? 注意你及他人的肢體語言
? 溝通中肢體語言誤區(qū)
四、工作溝通實務技巧
l 互動分享:同理心溝通技巧
1、企業(yè)溝通原則和方式
? 企業(yè)溝通的基礎原則
? 企業(yè)溝通的方式
? 溝通前的思考
? 建立暢通的溝通機制渠道
1) 與下屬的溝通渠道
2) 與上司的溝通渠道
3) 與其他部門的溝通渠道
4) 與外部機構的溝通渠道
2、與上級溝通的要點
? 來自上級的障礙
? 來自自身的障礙
? 如何接受指示
? 如何匯報
? 如何請示
? 如何表達不同意見
? 與上司溝通的內容
? 與上司溝通的原則
3、如何與部門內成員溝通
? 與下屬溝通
? 員工面談溝通步驟
? 指責下屬的技巧
? 贊揚下屬的技巧
? 下達命令的技巧
? 聽取匯報的技巧
4、如何進行跨部門溝通
? 跨部門溝通的原則
? 跨部門溝通的步驟
? 跨部門溝通的技巧
? 沖突的緩和之道
? 有效溝通的關鍵
5、溝通從心開始
? 4個案例研討分析