【課程介紹】

作為零售店長，您是否在尋找各種挑戰(zhàn)的答案。為何招聘到的員工總是難以留住，或者即使有人手，卻感覺無法發(fā)揮最大的團(tuán)隊(duì)效能？為何競品店鋪通過活動取得顯著增長時(shí)，我們也積極投入，但店鋪業(yè)績卻停滯不前？

在當(dāng)前競爭激烈的零售市場中，店鋪經(jīng)營管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。招人難、留人難、員工積極性不高、顧客流量減少、商品同質(zhì)化等問題頻發(fā)，給店鋪的持續(xù)增長帶來了巨大壓力。這些問題背后，是市場環(huán)境的變化、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變、客戶需求的升級以及經(jīng)營策略的滯后。因此，提升零售管理者的店鋪經(jīng)營管理能力，成為了當(dāng)下零售行業(yè)的迫切需求。本課程將當(dāng)前市場環(huán)境與眾多的行業(yè)經(jīng)營管理案例結(jié)合，透過人、貨、場+景、網(wǎng)深入探討零售行業(yè)店鋪經(jīng)營管理的核心要素，通過講授、情景案例、引導(dǎo)研討、沙盤推演及落地工具等多種形式，為零售管理者們提供實(shí)戰(zhàn)性的解決方案。

【課程時(shí)長】2天，6小時(shí)/天

【學(xué)習(xí)對象】

課堂講授+管理沙盤+引導(dǎo)研討+學(xué)員共創(chuàng)+落地工具

【課程大綱】

前言：探索店長崗位角色的神秘面紗

案例導(dǎo)入-店長管理中常見問題和痛點(diǎn)，開啟精彩的管理之旅

第一單元 ｜店長之路：開啟卓越之旅

【情景案例】FZ營業(yè)經(jīng)理晉升店長后無法進(jìn)入角色

一、 店長的價(jià)值定位

1.       十大角色，盡顯店長風(fēng)采

2.       自我審視，我是否是合格店長？

3.       探尋員工離職背后的五大隱秘原因

4.       如何成為優(yōu)秀的店長？

5.       帶領(lǐng)店鋪創(chuàng)造價(jià)值

二、 角色轉(zhuǎn)換過程中的困難和障礙

1.       揭秘常見的角色轉(zhuǎn)換難題

2.       轉(zhuǎn)動店長角色轉(zhuǎn)換輪

3.       重塑認(rèn)知，精準(zhǔn)擺正定位

4.       探索店長六維定位模型

5.       深度思考店長工作

三、 經(jīng)營型店長需要具備哪些能力？

1.       財(cái)務(wù)管理能力，掌控財(cái)富密碼

2.       運(yùn)營管理能力，駕馭店鋪運(yùn)營

3.       基于盈利模型的產(chǎn)品策略，打造爆款

4.       客戶服務(wù)與滿意度：塑造店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍的魔法

5.       如何打造正向的店鋪文化：讓員工滿意，吸引滿意的顧客

【視頻案例】

第二單元｜識人善用：尋覓千里馬

一、 如何識人招人？

【情景導(dǎo)入】面試官的煩惱，面試費(fèi)時(shí)費(fèi)力，心儀員工不來，來了的又留不住。是工資問題？還是方法不對？怎樣才能快速找到合適的員工？

1.       終端門店人才四大痛點(diǎn)大揭秘

2.       招人難解決方案：外招與內(nèi)推

【案例研討】人才挖掘計(jì)劃

【思考】

3.       目標(biāo)選才：照葫蘆畫瓢的精準(zhǔn)選人方法

【實(shí)戰(zhàn)案例】行為面試實(shí)踐：使秀STAR模型進(jìn)行的行為面試

【落地工具】《STAR面試工具》《銷售人員面試評分表》《行為訪談模版》

【學(xué)員共創(chuàng)】使用BEI工具整理出面試考核維度及對應(yīng)問題

二、 知人善任：發(fā)現(xiàn)千里馬，當(dāng)好伯樂

【情景導(dǎo)入】店鋪有晉升名額，表現(xiàn)好但對著干的員工能提拔嗎？新員工能力強(qiáng)，老員工未受重用，新項(xiàng)目該交給誰？

1、如何讓現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員各展其能？

2、聽話的員工與有個性的員工，如何權(quán)衡？

3、了解團(tuán)隊(duì)成員的個性特質(zhì)

4、員工能力意愿四象限

5、核心人才評估應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素

三、 如何做員工訓(xùn)練與輔導(dǎo)？

1.       為什么要做輔導(dǎo)？

2.       揭開溝通漏斗：人際交往中的語言溝通之謎

3.       輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)與技巧：道理易懂，做好不易

4.       誘之以利：是學(xué)不會，還是不會教？

5.       GROW模型：員工輔導(dǎo)時(shí)多聽少說勤提問

【實(shí)戰(zhàn)演練】真實(shí)工作情景輔導(dǎo)

【理論模型】GROW模型

【落地工具】《人才儲備表》《新人帶培表》《GROW輔導(dǎo)工具》

第三單元 ｜管理能效：領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階

【情景案例】新到公司，接手團(tuán)隊(duì)，如何管理？

一、 領(lǐng)導(dǎo)力與管理效能

1.       自我檢測，您是合格的管理者嗎？

2.       向左向右：管理的三道情關(guān)

3.       是天生管理者，還是不得不成為管理者

4.       不會帶兵累死將軍

二、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與新世代員工管理

1.       領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評，發(fā)現(xiàn)您的獨(dú)特魅力

2.       領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次

3.       管理新世代員工的挑戰(zhàn)與對策

【情景導(dǎo)入】哪怕是孫大圣在我們團(tuán)隊(duì)，他今天也必須完成XXX才可以下班……

三、 如何激發(fā)員工潛力與動力？

【情景導(dǎo)入】店鋪設(shè)置業(yè)績激勵獎勵，部分員工從未拿過，士氣低落。為求公平，是否應(yīng)將獎勵挪給他們？

1.       團(tuán)隊(duì)常見的問題

2.       激勵員工：心理學(xué)讓渡原理

【實(shí)戰(zhàn)演練】判斷案例體驗(yàn)何種動機(jī)

3.       攻心為上：激勵設(shè)計(jì)的藝術(shù)

四、 如何管理沖突凝聚團(tuán)隊(duì)？

【情景案例】小楊和小婷因?yàn)閭蚪饐栴}……

1.       沖突產(chǎn)生原因：立場決定看待問題的角度

2.       處理沖突的四項(xiàng)策略

3.       量體裁衣：高效處理團(tuán)隊(duì)沖突的技巧

課程總結(jié)

回顧課程核心內(nèi)容，鞏固學(xué)習(xí)成果，分享個人心得與收獲，規(guī)劃后續(xù)行動計(jì)劃，確保知識與技能的長期應(yīng)用與持續(xù)發(fā)展。