剪不斷，理還亂 采購員溫蒂負(fù)責(zé)公司的一些服務(wù)類項(xiàng)目的采購，基本上每年都進(jìn)行招標(biāo)，再和供應(yīng)商簽訂年度合同。一年合同結(jié)束后根據(jù)供應(yīng)商的表現(xiàn)，第二年再重新確定供應(yīng)商，如果在合同期內(nèi)供應(yīng)商的服務(wù)和業(yè)績不好，也可以隨時(shí)更換供應(yīng)商，所以溫蒂在平時(shí)還要跟蹤供應(yīng)商的合同執(zhí)行情況。 這些在溫蒂的采購流程中都還能handle，在自己的掌控之中，比較令她頭疼的是在供應(yīng)商轉(zhuǎn)換過程中，拖泥帶水的問題。公司的辦公及運(yùn)行的場地費(fèi)用特別高，所以找了一家?guī)旆?，將公司的設(shè)備，物品都放在外部的庫房中，并由供應(yīng)商管理，所用系統(tǒng)也是供應(yīng)商的。在第二年，經(jīng)過綜合評估和考核，溫蒂重新選擇了一家新的供應(yīng)商。而原來這家老供應(yīng)商不但不從自身找原因，而是強(qiáng)調(diào)各種客觀的理由：認(rèn)為把他們廢掉，沒有道理，評價(jià)太片面了，招標(biāo)對他們也不公平，自己感覺不好，則將這種情緒帶到工作中，特別是供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)槭ズ贤鴼w咎于下屬在合同期間對客戶的服務(wù)沒有做好。因而在供應(yīng)商交接時(shí)，這家老供應(yīng)商上上下下都在為交接設(shè)置了許多障礙，就是不配合。一些貨架，及專門為公司采購的一些物品，也要求公司承擔(dān)費(fèi)用，或者讓新供應(yīng)商必須花錢買下來，而系統(tǒng)和系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，例如，貨物的進(jìn)出和使用記錄，維修維護(hù)狀況等一年中的運(yùn)營數(shù)據(jù)，他們自己留著也沒有用，但還是執(zhí)意不轉(zhuǎn)移給新供應(yīng)商。更不要說是一些軟性的經(jīng)驗(yàn)的傳輸，例如:物品使用頻率、擺放位置合理化方式、已發(fā)生的錯(cuò)誤和容易疏忽的問題等等。新供應(yīng)商需要花費(fèi)大量資源，重新建立數(shù)據(jù)庫，重新買設(shè)備，還要重新積累經(jīng)驗(yàn)，使得用戶在很長的一段時(shí)間內(nèi)要與新供應(yīng)商磨合、相互適應(yīng)。 更有新的問題出現(xiàn)了，雖然這家老供應(yīng)商在庫房的招標(biāo)中失利了，但卻獲得了另一項(xiàng)合同：巡回路演。每次路演都需要到庫房借設(shè)備、器材，這家管理庫房的新供應(yīng)商找到了回敬的機(jī)會，對老供應(yīng)商百般刁難，領(lǐng)用時(shí)單據(jù)稍有紕漏，堅(jiān)決拒絕出庫，而返回歸還時(shí)，若發(fā)現(xiàn)有有些刮擦的地方，則不肯接受。城門失火，殃及池魚，最受罪的是使用者，被影響的是公司的整體利益。而市場部的同事不斷地投訴溫蒂，表示了極大的不滿，認(rèn)為采購在選擇和管理供應(yīng)商上有漏洞，管理層也要求溫蒂拿出改進(jìn)方案。 討論： 1. 討論本案例，采購在轉(zhuǎn)換供應(yīng)商時(shí)，缺少了哪些環(huán)節(jié)？ 2. 在初始與供應(yīng)商簽訂合同時(shí)，對合同結(jié)束時(shí)的轉(zhuǎn)換應(yīng)做哪些考慮？設(shè)定什么樣的條款？哪些可采取的措施？ 3. 接上題，是否還有哪些因素是合同中不能涵蓋的？ 4. 如何使各個(gè)供應(yīng)商在供應(yīng)鏈運(yùn)營中做好相互間的配合、協(xié)調(diào)？ 5. 在更換供應(yīng)商時(shí)，如何保障平穩(wěn)順利交接？在交接過程中有哪些風(fēng)險(xiǎn)、障礙和挑戰(zhàn)？ 6. 再有，更換供應(yīng)商有哪些風(fēng)險(xiǎn)？又如何防范？