營業(yè)廳系列三3G體驗營業(yè)廳營銷體系的建設(shè) 中國電信行業(yè)經(jīng)過重組、全業(yè)務(wù)經(jīng)營之后，國內(nèi)移動通信市場競爭將更加激烈，移動通信領(lǐng)域的價格戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)將在所難免，移動通信業(yè)增量不增收的狀況會更加突出。 3G時代背景下致力于向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的電信運營商，必然會將移動增值業(yè)務(wù)（3G產(chǎn)品）發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，予以積極推進。但移動運營商以片面提升用戶規(guī)模為導(dǎo)向的發(fā)展觀必然影響到增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。 電信運營商在加快增值業(yè)務(wù)開發(fā)和內(nèi)容創(chuàng)新的同時，還要進一步加大品牌推廣和體驗營銷的力度，全面增強用戶對新業(yè)務(wù)的體驗和認(rèn)知，更加理性地發(fā)展有效用戶，真正走可持續(xù)發(fā)展之路。體驗營銷是助推電信運營商開拓和發(fā)展3G市場的有效方法。 【課程對象】 市場部各部分經(jīng)理、服務(wù)營銷部經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理、3G管理員等 【課程目標(biāo)】 Ø 掌握3G體驗營業(yè)廳營銷體系設(shè)計的流程和方法； Ø 解決3G體驗營業(yè)廳建立與運行存在的問題； 【課程特色】 Ø 本課程以外國電信運營商《體驗營銷體系手冊》作為課程設(shè)計的藍(lán)本，針對行業(yè)和崗位的特點，結(jié)合真實的營銷場景和話術(shù)文本進行課程設(shè)計。 【課程大綱】 1、 3G體驗營業(yè)廳的環(huán)境設(shè)計 Ø 3G的發(fā)展對營業(yè)廳的新要求 3G的發(fā)展對渠道的重新洗牌 全業(yè)務(wù)運營下營業(yè)廳新的定位 第四代和第五代營業(yè)廳的角色 Ø 3G體驗營業(yè)廳環(huán)境設(shè)計指引 基于客戶體驗需求的主題設(shè)計 服務(wù)廳體驗式營銷環(huán)境設(shè)計 主題氛圍與主推業(yè)務(wù) 營業(yè)廳硬件整體要求： ü 平臺硬件要求：設(shè)備正常、外觀整潔、道具齊全 ü 體驗區(qū)環(huán)境要求 ü 網(wǎng)絡(luò)連接與演示手機、電腦等要求 體驗區(qū)POP設(shè)計原則： 海報、折頁、X展架/易拉寶、橫/豎幅、吊旗陳列原則 POP擺放位置：POP陳列的最佳客戶視角 體驗區(qū)POP陳列要求 體驗環(huán)境的調(diào)整與優(yōu)化 體驗設(shè)備維護與更新 案例與討論：標(biāo)桿體驗營銷營業(yè)廳的做法 情景演練：您所在區(qū)域營業(yè)廳的體驗營銷環(huán)境重新設(shè)計 2、 3G體驗營業(yè)廳的管理設(shè)計 體驗營銷對廳店管理的改變 廳經(jīng)理的能力和角色的改變 營業(yè)員、引導(dǎo)員、體驗專員班前班后工作要求： 班前班后的工作自檢、心理調(diào)整、工作反思、體驗營銷要求 體驗營銷能力的持續(xù)提升： 新員工培訓(xùn)、OJT、日常培訓(xùn)、督導(dǎo)式培訓(xùn)等 營業(yè)員、引導(dǎo)員、體驗專員體驗營銷激勵建議 營業(yè)員、引導(dǎo)員、體驗專員的計劃、溝通、督導(dǎo)、評估與發(fā)展管理 案例與討論：如何制定廳經(jīng)理一天的工作安排與工作權(quán)重？ 情景演練：如何引導(dǎo)營業(yè)員、引導(dǎo)員和體驗專員開展體驗營銷？ 3、 3G體驗營業(yè)廳的流程設(shè)計 引導(dǎo)員班前班中班后工作指引 營業(yè)員班前班中班后工作指引 體驗專員與廳經(jīng)理班前班中班后工作指引 營業(yè)廳體驗營銷管理制度 營業(yè)廳體驗營銷執(zhí)行流程 體驗營銷話術(shù)設(shè)計、分享與訓(xùn)練 營業(yè)廳體驗營銷工具的運用 營業(yè)廳體驗營銷能力測評、監(jiān)督、反饋與持續(xù)提升 案例與討論：如何結(jié)合所在區(qū)域營業(yè)廳及客戶群體特點設(shè)計適合自身的體驗營銷實施流程？ 情景演練：讓學(xué)員參與體驗營銷流程的制定與設(shè)計，培養(yǎng)其全面質(zhì)量管理意識。