新零售之社群運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程：人人都是社群經(jīng)理

主講：高定基 | 資深講師/國(guó)家創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師

【課程背景】

扎克伯格：我們的愿景是打造一個(gè)全球性社群

吳曉波：社群是互聯(lián)網(wǎng)送來(lái)的最好的服務(wù)

羅振宇：社群是未來(lái)商業(yè)的核心動(dòng)力

如今的成功案例都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是具備強(qiáng)大的社群動(dòng)力，最經(jīng)典的就是眾所周知的小米模式。羅振宇的邏輯思維正是最先運(yùn)用社群思維成為自媒體首富；吳曉波運(yùn)用社群邏輯成為最紅的財(cái)經(jīng)專(zhuān)家。

廣義的社群包括任何組織。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社群是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型人際關(guān)系。狹義的社群主要指QQ群、微信群、支付寶群、抖音群等。由于微信的強(qiáng)大功能，成為社群的最大載體，本課程的案例也是基于微信社群展開(kāi)。

從個(gè)人到企業(yè)，從平民小V到行業(yè)大咖，沒(méi)有任何一個(gè)人離開(kāi)過(guò)社群。以微信群為核心的社群，經(jīng)過(guò)幾年的野蠻發(fā)展后，自然紅利逐漸消失，基于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的社群紅利開(kāi)始釋放。

客戶(hù)越來(lái)越少，流量越來(lái)越貴，競(jìng)品越來(lái)越多，電商越來(lái)越瘋狂，坐等客戶(hù)的時(shí)代一去不復(fù)返。人人都在搶客戶(hù)，家家都在養(yǎng)客戶(hù)。在用戶(hù)為中心的時(shí)代，沒(méi)有社群思維和社群邏輯，唯一結(jié)局是慘遭淘汰。

張瑞敏說(shuō)，新時(shí)代更講究社群經(jīng)濟(jì)。丁磊宣布，網(wǎng)易考拉將融入社群元素。馬化騰認(rèn)為，社群是“互聯(lián)網(wǎng)+”的最大風(fēng)口，誰(shuí)掌控了社群，誰(shuí)就能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界立于不敗之地。

如今，不重視社群，沒(méi)有社群思維，不懂社群運(yùn)營(yíng)，不管哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都將事倍功半，成為無(wú)源之水。因此，懂社群，用社群，愛(ài)社群，是每個(gè)從事商業(yè)運(yùn)作人士的必然選擇。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天，12小時(shí)

【課程對(duì)象】

銷(xiāo)售人員，商務(wù)人員，管理人員

【課程收益】

1 明確社群的含義與重要性

2 理解社群的架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)思路

3 掌握社群運(yùn)營(yíng)技能與管理策略

【訓(xùn)練方式】

課程講授、案例分析、模擬演練、互動(dòng)訓(xùn)練、小組討論、團(tuán)隊(duì)PK

【課程大綱】

一 社群的內(nèi)涵與趨勢(shì)

1.社群的提出與歷史

2.廣義社群與狹義社群

3.社群成功案例與社群大咖

4.社群的時(shí)代意義與發(fā)展趨勢(shì)

5.新時(shí)代新崗位：人人都是社群經(jīng)理

6.重新定義微信群：從野蠻生長(zhǎng)到技術(shù)驅(qū)動(dòng)

二 社群的類(lèi)型與區(qū)隔

1.產(chǎn)品區(qū)隔：米粉、果粉

2.空間區(qū)隔：北京人在紐約

3.角色區(qū)隔：寶媽社群、父愛(ài)社群

4.職業(yè)社群：店長(zhǎng)社群、導(dǎo)購(gòu)社群

5.情感區(qū)隔：同學(xué)社群、戰(zhàn)友社群

6.愛(ài)好社群：橄欖球之家、籃球動(dòng)力

7.標(biāo)簽區(qū)隔：射手座社群、本家社群

8.三觀社群：靈魂有香氣的女子社群

三 社群的定位與目標(biāo)

1.用戶(hù)定位：客戶(hù)、職業(yè)、空間、屬性、標(biāo)簽

2.功能定位：招商、賣(mài)貨、培訓(xùn)、慈善、讀書(shū)

3.管理定位：粉絲管理、會(huì)員管理、團(tuán)隊(duì)管理

4.文化定位：理念傳播、文化遺產(chǎn)、歷史研究

5.臨時(shí)定位：臨時(shí)溝通、突發(fā)事件、虛擬組織

四 微信社群的功能與商機(jī)

1.合作商機(jī)：眾籌、投資、合伙人

2.廣告商機(jī)：傳播產(chǎn)品、宣傳品牌

3.招商商機(jī)：微商招商、傳統(tǒng)行業(yè)招商

4.會(huì)員商機(jī)：招募會(huì)員、價(jià)值創(chuàng)造

5.售貨商機(jī)：銷(xiāo)售產(chǎn)品、共享超市

6.培訓(xùn)商機(jī)：傳統(tǒng)課程線(xiàn)上行、微課

五 微信社群的流程與閉環(huán)

1.找群：尋找微友、添加微友

2.混群：刷臉技術(shù)、社群網(wǎng)紅

3.建群：精選用戶(hù)、拉人社群

4.養(yǎng)群：營(yíng)造氛圍、輸出價(jià)值

5.散群：生命周期、社群解散

6.再建：精選成員、再次建群

六 微信社群的引爆與經(jīng)營(yíng)

1.公告：靈活運(yùn)用群公告

2.名稱(chēng)：靈活修改群名稱(chēng)

3.復(fù)制：復(fù)制提醒、復(fù)制內(nèi)容

4.簽到：設(shè)置簽到指令與回復(fù)

5.紅包：紅包溝通、紅包雨

6.提醒：提醒內(nèi)容、時(shí)間策略

7.私信：配合私信和短信群發(fā)

8.短信：申請(qǐng)短信系統(tǒng)群發(fā)消息

9.活動(dòng)：百聞不如一見(jiàn)、線(xiàn)下活動(dòng)

七 微信社群的成交與變現(xiàn)

1.付費(fèi)：付費(fèi)的社群是最好的

2.精選：漏斗機(jī)制、精準(zhǔn)成員

3.氛圍：善用工具營(yíng)造氛圍

4.故事：自己的故事和夢(mèng)想

5.賣(mài)點(diǎn)：整理30個(gè)賣(mài)點(diǎn)與理由

6.場(chǎng)景：把賣(mài)點(diǎn)設(shè)計(jì)成場(chǎng)景需求

7.贈(zèng)品：贈(zèng)品包與價(jià)值營(yíng)造

8.渲染：氛圍渲染與時(shí)空壓力

9.持續(xù)：一次不夠、連續(xù)多天

10.高端：永久高端會(huì)員群

八 微信社群的管理與團(tuán)隊(duì)

1.架構(gòu)：群主、助理、策劃、文案、講師、主持人

2.工具：群管理軟件、公眾平臺(tái)、微商城平臺(tái)

3.物料：海報(bào)、產(chǎn)品介紹頁(yè)、收款二維碼

4.群規(guī)：群規(guī)要點(diǎn)、嚴(yán)格執(zhí)行、有溫度

5.理念：社群口號(hào)、價(jià)值觀、愿景

6.團(tuán)隊(duì)：?jiǎn)螛屍ヱR、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

【講師介紹】

高定基

管理學(xué)研究生

資深銷(xiāo)售講師

國(guó)家創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師

網(wǎng)易云課堂百?gòu)?qiáng)講師

銷(xiāo)售全能微課開(kāi)創(chuàng)講師

資深高端家居品牌講師

海底撈案例培訓(xùn)導(dǎo)師

全網(wǎng)社群培訓(xùn)首位上榜講師

中小微企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)專(zhuān)家

自媒體節(jié)目“高定基說(shuō)職場(chǎng)”主講

服務(wù)客戶(hù)

美的集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)、海信電器、圣象家居、大自然家居、紅星美凱龍、廣東電信、廣東移動(dòng)、廣東環(huán)球石材、廣東聯(lián)想分部、北京華美立家、廣東鳳鋁鋁業(yè)、浙江世友地板、廣東三和化工、廣東歐派家居、上海新城控股、北京鴻坤地產(chǎn)等100余家行業(yè)翹楚。

爆款課程

《實(shí)體門(mén)店復(fù)興——銷(xiāo)售三部曲》、《海底撈的服務(wù)案例與員工激勵(lì)》、《銷(xiāo)售大咖的談判絕招》、《人人都是社群經(jīng)理》、《經(jīng)銷(xiāo)商新思維》。