【商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡介】：樓盤銷售人員擔(dān)任著買賣雙方中間人、樓盤項目代言人的重要角色，一個項目的銷售隊伍幾乎承接了與該項目有關(guān)的所有客戶接訪工作，無論是成交與否，客戶走出售樓部時都會頭腦中形成關(guān)于該樓盤的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊伍。 在國家宏觀調(diào)控、客戶觀望、行業(yè)競爭不斷加劇等綜合因素影響下，您的樓盤以什么樣的形象屹立于公眾，全在第一線、第一時間與客戶接觸的銷售人員。所以，擁有一只什么樣的銷售隊伍就會擁有什么樣的企業(yè)文化和樓盤形象。 以“外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)、全面提升”為宗旨，通過系統(tǒng)講解、現(xiàn)場實操訓(xùn)練，讓售樓人員了解并熟練掌握房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀知識，實現(xiàn)在提升個人素質(zhì)素養(yǎng)的同時，提升企業(yè)和樓盤整體形象，贏得顧客，讓企業(yè)在市場競爭中獨占鰲頭。 【商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程收益】：樓盤銷售人員掌握商務(wù)禮儀知識，靈活應(yīng)對各種社交場合；學(xué)會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個人高貴品味；打造樓盤銷售人員群體形象，提升并贏得樓盤良好的公眾形象；“個人形象+樓盤良好形象”的完美結(jié)合，贏得信任實現(xiàn)快速營銷，為企業(yè)創(chuàng)造效益。 【商務(wù)禮儀培訓(xùn)方式】： 互動演練，學(xué)員100%參與實操訓(xùn)練；理論講授40％、實操訓(xùn)練35％、案例討論15%、經(jīng)驗分享與現(xiàn)場答疑10％ 【商務(wù)禮儀培訓(xùn)要求】：場地面積盡量大一些（以方便學(xué)員現(xiàn)場演練）；著工裝、女學(xué)員化淡妝參加培訓(xùn)（無工裝的，男士著標(biāo)準(zhǔn)西裝、女士著職業(yè)裝）；準(zhǔn)備一份學(xué)員名單，要求人人參與現(xiàn)場實操訓(xùn)練 【商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程時間】：1天7-8小時 課程大綱 開場： 1.自我介紹 2.引入主題 3.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹 4.分組游戲與互動獎勵辦法介紹 第一講：房地產(chǎn)銷售人員個人素養(yǎng)與形象塑造（1.5小時） 1.房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)必備的職業(yè)道德與良好的職業(yè)心態(tài)禮儀 a.房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德觀 b.房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備良好的職業(yè)心態(tài) c.房地產(chǎn)銷售人員常見不良銷售行為點評 …… 討論交流：社會交往，哪些因素影響個人形象？ 2.房地產(chǎn)銷售人員的著裝禮儀 a.禮儀的定義與功能 b.房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)著裝的基本原則 c.房地產(chǎn)銷售人員——男士著裝禮儀 d.房地產(chǎn)銷售人員——女士著裝禮儀 e.職業(yè)著裝的注意事項 討論交流：分組組織自查并相互點評交流 3.房地產(chǎn)銷售人員的儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練 a.站姿-----如何站得挺拔 b.座姿-----如何坐得標(biāo)準(zhǔn) c.行姿-----如何行得優(yōu)美 d.蹲姿-----如何蹲得端莊 e.鞠躬-----如何鞠得高雅 f.手勢-----如何示得準(zhǔn)確 g.遞送物品-----如何遞得恰到好處 h.上下車-----如何上下得體 i.舉止行為禁忌 …… 案例分享：《中國移動營業(yè)廳營業(yè)員禮儀規(guī)范示例》 第二講：房地產(chǎn)銷售人員商務(wù)交往禮儀（2小時） 1.商務(wù)交往的原則與基本要求 2.房地產(chǎn)銷售人員交往面部表情禮儀與訓(xùn)練 a.目光利于與訓(xùn)練（注視的方式、注視時間與眼神） b.微笑（標(biāo)準(zhǔn)微笑、注意事項） 示范訓(xùn)練：分小組訓(xùn)練、互評交流 3.房地產(chǎn)銷售人員的握手禮儀與訓(xùn)練 a.握手標(biāo)準(zhǔn)姿勢 b.握手時間把握 c.握手順序 d.握手禁忌 示范訓(xùn)練：分組訓(xùn)練、點評 4.房地產(chǎn)銷售人員的介紹禮儀與訓(xùn)練 a.自我介紹 b.為他人介紹（順序、內(nèi)容與注意事項） 實操訓(xùn)練：分組訓(xùn)練，先自我介紹再為他人介紹、點評 5.房地產(chǎn)銷售人員索取電話號碼和遞名片的禮儀與訓(xùn)練 a.索取客戶電話號碼的方法及注意事項 b.遞名片的禮儀（順序、注意事項） 實操訓(xùn)練：分組訓(xùn)練，先遞名片、再索取客戶聯(lián)系電話 6.房地產(chǎn)銷售人員的交談禮儀 a.策略與要領(lǐng) b.交談中的聆聽策略 c.交談注意事項與禁忌 7.房地產(chǎn)銷售人員的社交空間距離禮儀與判斷技巧 a.社交空間距離的規(guī)則 b.如何利用好空間距離 8.房地產(chǎn)銷售人員的位置禮儀 a.會客接待位置禮儀 b.乘車座次禮儀 9.房地產(chǎn)銷售人員的用餐禮儀 a.中餐座次禮儀 b.團體宴請禮儀（中餐、西餐） c.餐具使用禮儀（中餐、西餐） d．用餐禁忌 10.敬酒與飲酒禮儀 第三講：商務(wù)拜訪與接待禮儀與訓(xùn)練（2小時） 討論交流：如何接待留客？ 1.房地產(chǎn)銷售人員客戶拜訪客戶禮儀與訓(xùn)練 a.客戶拜訪的八步驟 b.客戶拜訪禮品選擇與送禮時機把握 c.商務(wù)送禮的禁忌 d.商務(wù)送禮其他注意事項 案例分析：《為什么小王的禮送不出去》 2.房地產(chǎn)銷售人員接待禮儀與訓(xùn)練 a.客戶接待的原則 b.對貴賓接待原則與要求 c.對普通客戶的接待原則與要求 d.對不速之客接待原則與要求 e.接待用語規(guī)范 3.房地產(chǎn)銷售人員電話禮儀與訓(xùn)練 a.電話禮儀的四個基本原則 b.接聽電話技巧 c.撥打電話技巧 d.電話語言技巧 e.電話禮儀注意事項 案例分析：《足不出戶的銷售冠軍的電話營銷》 第四講：集中實操訓(xùn)練（2小時） 場景訓(xùn)練：一個人扮演客戶、2人一組設(shè)置場景，100%學(xué)員參加實操訓(xùn)練 ...... 備注說明：參考課綱，具體需要根據(jù)客戶需求調(diào)整。