課程大綱 第一講 流程的價(jià)值 問題引入：為什么美國總統(tǒng)能做到即使在世界范圍內(nèi)同時(shí)打著三場戰(zhàn)爭仍可以正常休假？ 1. 業(yè)務(wù)流程的定義; 2. 流程與縱向組織之間的匹配; 3. 為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為; 4. 部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？ 5. 誰該擁有流程？ 案例：《簽字的代價(jià)》、《訂單的問題》 第二講 何為流程改進(jìn) 1. 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果; 2. 使得流程有效率——資源消耗最小化; 3. 使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求; 4. 業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗; 5. 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段; 6. 流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí); 7. 關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn); 8. 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化與流程再造注意事項(xiàng) 第三講 如何引入流程管理 1. 警世箴言; 2. 流程的層級(jí); 3. 尋求突破口; 4. 流程導(dǎo)入的方法; 5. 用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越; 6. 流程評(píng)估的方法; 7. 流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期; 8. 流程文件撰寫規(guī)范 案例：《亞西集團(tuán)鑄造車間流程規(guī)范》 第四講 建立流程管理 1. 系統(tǒng)化的流程總圖; 2. 從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式; 3. 流程管理方法論; 4. 管理規(guī)范的視角; 第五講 流程優(yōu)化 1. 解決問題的視角; 2. 流程優(yōu)化的基本方法; 3. 流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。 4. 優(yōu)化方向; 5. 配套措施; 6. 管理制度; 7. 5種流程圖的繪制; 第六講 流程穿越測試流程 ...... 備注：課綱為建議內(nèi)容，請客戶根據(jù)情況提出修改建議。