《職業(yè)化員工的心態(tài)和能力訓(xùn)練》大綱

培訓(xùn)師：安新強(qiáng)

培訓(xùn)時間：2天

課程大綱：

第一講：員工職業(yè)化心態(tài)訓(xùn)練

一、 忠誠敬業(yè)心態(tài)

1、忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素

2、職場上忠誠的幾種表現(xiàn)

3、經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞

4、案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴

二、 積極樂觀，陽光心態(tài)

1、案例分析：員工A和員工B的區(qū)別

2、積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)

3、不做環(huán)境的污染者

4、做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同

5、被動無奈 OR 操之在我

三、 主動負(fù)責(zé)心態(tài)

1、表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任

2、小組討論：一個員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？

3、功勞 & 苦勞

4、案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生

5、承擔(dān)責(zé)任是一種選擇

6、承擔(dān)責(zé)任，許三多精神

四、結(jié)果思維心態(tài)

1、職業(yè)化的標(biāo)志就是能夠做出客戶所需要的結(jié)果

2、做結(jié)果的誤區(qū)；

3、九段員工的啟示

4、客戶思維

5、外包思維

五、感恩心態(tài)

1、常懷感恩心態(tài)令人生幸福；

2、常懷感恩心態(tài)令貴人相助；

3、現(xiàn)場體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人；

第二講：時間管理訓(xùn)練

一、時間管理基本知識
1、什么是時間管理
2、時間管理的作用
3、時間管理的自我測試
4、影響時間管理的因素
5、時間管理的事件
6、時間管理誤區(qū)
二、五代時間管理理論和方法
1、第1代時間管理：備忘錄型的時間管理（案例講解）
2、第2代時間管理：計(jì)劃清單或記事簿型的時間管理（案例講解）
3、第3代時間管理：價值觀型的時間管理（案例講解）
4、第4代時間管理：以原則為中心的時間管理（案例講解）
5、時間管理中最為重要的思維定
1）以終為始      2）效能第一
3）做正確的事    4）要事先做 講解
三、高效能的時間管理的方法
1、識別時間管理矩陣的四個象限
2、針對工作目標(biāo)，須確認(rèn)優(yōu)先級（確認(rèn)優(yōu)先級的誤區(qū)、時間管理的陷井）
3、以目標(biāo)和原則為導(dǎo)向的工作方式
4、課堂練習(xí)：時間管理矩陣的運(yùn)用 視頻
五、時間管理工具
1、四象限法則
2、ABCDE法則
3、分級管理法則
4、80、20原則
5、統(tǒng)籌方法

第三講：目標(biāo)管理訓(xùn)練

一、對目標(biāo)管理的理解
1. 什么是目標(biāo)
2. 什么是目標(biāo)管理
3. 目標(biāo)管理（MBO）的真諦
4. 目標(biāo)管理的基本原理
5. 目標(biāo)管理的六大特征
6. MBO與PDCA循環(huán)
7. 目標(biāo)管理的程序
二、目標(biāo)的制定與分解
1. 目標(biāo)制定的三大法則——黃金法則（二八法則）、SMART法則、承諾法則
2. 目標(biāo)制定的對象:高層、中層與員工的責(zé)任劃分
3. 目標(biāo)制定的關(guān)鍵:雙向溝通
4. 管理溝通
5. 實(shí)戰(zhàn)練習(xí):**公司營銷、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、行政人力資源系統(tǒng)之間目標(biāo)的協(xié)調(diào)，部門目標(biāo)協(xié)調(diào)的評價？
6. 目標(biāo)制定的程序
三、目標(biāo)的實(shí)施與輔導(dǎo)
1、目標(biāo)執(zhí)行力
2、充分有效授權(quán):自我控制、自我激勵——有效解碼
3. 目標(biāo)實(shí)施中如何進(jìn)行有效授權(quán)
4. 如何輔導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵下屬
5. 現(xiàn)代經(jīng)理人的定位：仆人、教練與支持者
四、目標(biāo)管理:總結(jié)、評價、獎懲與改進(jìn)
1、如何進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施的總結(jié)與評價（成果考評）
2、結(jié)果的運(yùn)用：有效的目標(biāo)獎懲

第四講：績效管理訓(xùn)練

一、推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題

1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題；

2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識對推行績效管理的影響；

3、管理基礎(chǔ)對推行KPI的影響

二、績效管理的方式方法

1、模糊感覺判斷法；

2、360°評估；

3、強(qiáng)制分布法；

4、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核；

三、KPI操作中的幾個基本問題

1、什么是目標(biāo)與指標(biāo)

2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn)

3、在公司建立KPI體系的思路；

四、如何分解KPI

1、如何分解KPI——上一級指標(biāo)與下級指標(biāo)的關(guān)系

2、分解指標(biāo)的兩種基本方法

3、按照驅(qū)動因素分解KPI指標(biāo)，三種基本的模式

4、按照驅(qū)動因素分解的四種方法

五、任務(wù)指標(biāo)如何定義

1、職能部門工作的特點(diǎn)；

2、什么是任務(wù)指標(biāo)；

3、難度不同的任務(wù)考核；

4、工作量不均衡如何處理？

5、誰來制定任務(wù)？

6、臨時任務(wù)多如何處理？

7、任務(wù)指標(biāo)的定義模式；

六、目標(biāo)值的確定

1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦；

2、目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦？

3.沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？

4、競爭，資源，能力對目標(biāo)的影響； 

5、如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適——聯(lián)合基法

6、長周期的目標(biāo)如何分解到短周期；

七、KPI的計(jì)分方式

1、比率法；

2、層差法；

3、說明法；

八、權(quán)重的設(shè)計(jì)

1、什么是指標(biāo)的組合方式；

2、組合方式的種類；

3、設(shè)置權(quán)重的步驟與注意問題；

九、推行績效管理所遇到的問題與對策；

1、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責(zé)；

2、推行績效管理需要解決觀念問題；

3、推行需要解決制度與技巧問題

4、推行需要解決心態(tài)問題；

十、績效溝通

1、計(jì)劃階段的績效溝通

2、輔導(dǎo)階段

3、考核階段的績效溝通

4、績效問題分析與改進(jìn)——組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn)；