《基層干部的角色認知和職業(yè)化素質(zhì)提升》課程大綱

培訓講師：安新強

培訓時間：1天

課程背景：

    現(xiàn)在越來越多的組織認識到，制約組織發(fā)展的最大瓶頸是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工?？梢哉f企業(yè)核心競爭力的大小在很大程度上取決于員工職業(yè)化程度的高低。就像一場足球比賽，職業(yè)運動員與業(yè)余運動員同場競技，其結(jié)果不言自明。有人統(tǒng)計，目前中國組織的效率是美國的1/25，日本的1/26，為何有如此大的差距？主要就是中國組織內(nèi)的員工目前還不夠職業(yè)化，而員工的職業(yè)化核心則體現(xiàn)在基層干部的職業(yè)化程度?；鶎痈刹?a target="_blank" style="color: black;" >職業(yè)化塑造課程旨在幫助組織打造職業(yè)化的基層，和職業(yè)化的團隊，提升企業(yè)人力資源的競爭力。

課程簡介：

第一講：對崗位的認知與理解——基層干部的角色定位

一、角色認知一：作為下屬的基層干部
1、角色定位：職務代理人
2、四項職業(yè)規(guī)范
3、角色錯位一：民意代表
4、角色錯位二：領(lǐng)主
5、角色錯位三：向上錯位
6、角色錯位四：自然人
7、討論：正確地做事還是做正確的事？
二、角色認知二：作為上司的基層干部
1、角色定位：管理者和領(lǐng)導者
2、業(yè)務（技術(shù)）型干部分析
3、老好人型干部分析
4、官僚型干部分析 
5、個性化管理的危害及克服
三、角色認知三：作為同事的基層干部
1、角色定位：內(nèi)部客戶
2、分析：為什么不“補臺”

四、現(xiàn)代職業(yè)人的基本理念

1. 改變觀念等于改變命運——現(xiàn)代職業(yè)觀念
2. 主動自覺，把事情做對——現(xiàn)代職業(yè)意識
3. 用心工作，把事情做好—— 現(xiàn)代職業(yè)能力
4. 讓人放心，給自己機會——現(xiàn)代職業(yè)道德
5. 讓人喜歡就是領(lǐng)先一步——現(xiàn)代職業(yè)禮儀
6. 永不放棄，就是競爭力——現(xiàn)代職業(yè)精神
實景演練：以企業(yè)人力資源部為例進行解析

第二講：基層干部的六項職業(yè)化素質(zhì)

一、    忠誠敬業(yè)

1.    忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素

2.    職場上忠誠的幾種表現(xiàn)

3.    故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事

4.    經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞

5.    案例分析：全力以赴 OR 全力應付OR 全心以赴

二、    積極樂觀

1.    案例分析：員工A和員工B的區(qū)別

2.    積極之樹與消極之樹的不同果實

3.    不做環(huán)境的污染者

4.    做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同

5.    被動無奈 OR 操之在我

6.    視頻學習：約翰如何面對挫折，積極樂觀

三、    主動負責

1.    表現(xiàn)負責任 OR 真正負責任

2.    小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？

3.    功勞 & 苦勞

4.    案例學習：負責任就是令事情發(fā)生

四、    合作共贏

1.    游戲體驗：你贏我贏

2.    視頻欣賞：個人英雄與團隊精神

五、    意愿方法

1.    意愿百分百，方法無窮大

2.    體驗游戲：A—B

六、    感恩心態(tài)

1.    常懷感恩心態(tài)令人生幸福

2.    常懷感恩心態(tài)令貴人相助

3.    現(xiàn)場體驗：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人

第三講：基層干部的職業(yè)化行為規(guī)范

一、    維護公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責

1.    你是公司的形象代言人

2.    個性服從組織，先適應后創(chuàng)造，遵守制度是天職

3.    要想當領(lǐng)導，先學會服從領(lǐng)導

4.    完成崗位職責，達成要求的績效

二、    信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作

1.    今日事，今日畢

2.    言必行，行必果

3.    時間四象限的區(qū)分利用
4.    高效人士的職業(yè)習慣分享

5.    視頻欣賞：鵝卵石的故事

三、    目標導向，以終為始

1.    成功的八大秘訣之一：目標清晰

2.    成功的八大秘訣之二：意愿強烈

3.    目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H

4.    故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事

四、    坦誠溝通

1.    溝通從心開始—溝通應具備的六大心態(tài)

2.    以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析

3.    溝通中應懂得的人性智慧

4.    案例討論：如何面對情緒失控的員工？

5.    與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)
6.    在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長
7.    對不同性格人如何調(diào)整溝通風格以達到溝通目的
8.    角色扮演：

2 對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何處理下級越級向你匯報？
如何處理員工的過失行為？
如何處理上司調(diào)派自己員工工作的情況？
如何面對有能力但有個性的員工？
視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)