一、 互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型升級 1、管理升級：互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？ ? 互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來什么？ 【案例研討】兩場世紀(jì)豪賭賭什么？ 【情景沙盤】討論：他們賭的是什么？給我們什么啟示？ ? 為什么要做升級； ? 憑什么轉(zhuǎn)型升級； ? 如何做好轉(zhuǎn)型升級； ? 互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)； ? 電商AND電傷；為何AND如何； 【案例研討】產(chǎn)業(yè)升級大國之殤SWTO分析； 【案例研討】實業(yè)大國互聯(lián)網(wǎng)蕓蕓眾生； 【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)思維電信業(yè)務(wù)發(fā)展格局； 2、轉(zhuǎn)型升級管理機制 ? 信息處理機制：快比慢好； ? 利益分配機制：分銷拓展； ? 服務(wù)品質(zhì)機制：用戶至上； 警告：切勿模仿傳奇而想創(chuàng)造傳奇 ！ 【案例研討】暖通空調(diào)360首家中央空調(diào)O2O平臺孰輕孰重？； 3、轉(zhuǎn)型升級管理系統(tǒng) ? 運營系統(tǒng)化 ? 營銷工具化 ? 大數(shù)據(jù)應(yīng)用 【案例研討】大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用分享； 4、大數(shù)據(jù)用戶分析 1. 開篇互動：視頻欣賞：什么是大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)從何而來？ 2. 用戶行為路徑圖解；互聯(lián)網(wǎng)用戶從哪里來，在哪里停，到哪里去？ 3. 網(wǎng)民信息訴求圖解；以用戶為核心的數(shù)據(jù)關(guān)系； 4. 用戶體驗設(shè)計圖解； 【案例研討】京東大數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計； 二、互聯(lián)網(wǎng)思維營銷管理 1、互聯(lián)網(wǎng)永恒核心：用戶體驗； ? 用戶體驗四大方向； ? 用戶體驗四個層次； ? 互聯(lián)網(wǎng)用戶模式的改變； ? 移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為； 2、全網(wǎng)營銷用戶體驗設(shè)計 ? 電商用戶體驗管理分類 ? 感官體驗：強調(diào)舒適性。案例分析； ? 交互體驗：強調(diào)易用/可用性。案例分析； ? 情感體驗：強調(diào)友好性。案例分析； ? 瀏覽體驗：強調(diào)吸引性。案例分析； ? 信任體驗：強調(diào)可靠性。案例分析； ? 用戶分類體驗設(shè)計；【情景工作坊】總結(jié)分析不同用戶的體驗設(shè)計； 3、互聯(lián)網(wǎng)營銷策略 核心內(nèi)容：1個核心+2大終端+3類整合+5大策略； 【情景工作坊】現(xiàn)場體驗應(yīng)用：3類整合營銷方式詳解； 【情景工作坊】現(xiàn)場體驗應(yīng)用：5大策略實施方案； 【情景工作坊】現(xiàn)場體驗應(yīng)用：微信公眾號活動營銷； 【案例研討】廣東電信全網(wǎng)營銷策略：360衛(wèi)士專屬通道，短信與微信營銷；