【課程大綱】 第一部：現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)新解析 1、團(tuán)隊(duì)概念 A 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙區(qū)分 B個(gè)人與團(tuán)隊(duì) C我們需要合作 案例：團(tuán)隊(duì)很重要 第二部份、認(rèn)識(shí)自我提升我們團(tuán)隊(duì)凝聚力 一、我是誰(shuí)，我在團(tuán)隊(duì)的中的角色是什么。 1、認(rèn)識(shí)自我，分析自我。 2、利用唐僧團(tuán)隊(duì)找準(zhǔn)我在團(tuán)隊(duì)中的角色。 3、評(píng)估自我是否發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。 4、發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)，為團(tuán)隊(duì)加分。 二、組建自己的“唐僧”團(tuán)隊(duì) 1、共同的價(jià)值觀是我們走到一起的理由。 2、西游記團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀分析 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中性格分析 A、力量型的特點(diǎn)有什么 B、活潑型的特點(diǎn)有什么 C、完善型的特點(diǎn)有什么 D、平和型的特點(diǎn)有什么 4、團(tuán)隊(duì)中不同性格怎么相處和溝通。 第三部份：跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧 一、溝通的自我修煉 1、傾聽(tīng)與顧客相像 完美傾聽(tīng)6大要素 2、生理同步狀態(tài) 一心一意善聆聽(tīng)：會(huì)聽(tīng)會(huì)溝通 二種類(lèi)型懂提問(wèn)：會(huì)問(wèn)找需求 三句俗語(yǔ)解答復(fù)：會(huì)答通世故 四個(gè)話題會(huì)說(shuō)話：會(huì)說(shuō)解人意 3、情緒同步 4、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)同步 5、語(yǔ)言文字同步 6、肢體動(dòng)作同步 二、不同層級(jí)的溝通 1、上情下達(dá)要“三培”  “培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過(guò)程  “陪伴”手下：不要高高在上  “培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心 1、 下情上達(dá)要“三敢”  “敢于”委屈  “敢于”承擔(dān)責(zé)任  “敢于”合理堅(jiān)持 2、 平行溝通要“雙贏”  引導(dǎo)為王“贏”方法  換位溝通“贏”人心 第四部份、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與互助訓(xùn)練模式 1、承擔(dān)責(zé)任、不推諉扯皮 2、老板心態(tài)，全力以赴做好 3、抱團(tuán)取暖，不拋棄不放棄 4、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、思考、解決問(wèn)題 5、主動(dòng)心態(tài)，對(duì)顧客和工作熱情和激情 6、主人翁心態(tài)，愿意主動(dòng)的幫助他人 7、沒(méi)有借口，自動(dòng)自發(fā)去努力表現(xiàn) 8、結(jié)果思維，一切行為為了結(jié)果