客戶：石家莊供電公司服務(wù)中心 地點(diǎn)：河北省 - 石家莊 時(shí)間：2014/3/20 0:00:00 通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn) “訓(xùn)練式”培訓(xùn)， 使管理者和員工對(duì)以上四方面， 在 “觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、 了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)， 在服務(wù)人員心中樹(shù)立“做好服務(wù)、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度”的信心與意愿。 在“行為”上獲得以下有益的改善： 從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面， 訓(xùn)練服務(wù)人員從“有形性與專業(yè)性”的角度落實(shí)“服務(wù)技能、禮儀溝通”， 掌握引導(dǎo)客戶得到“正面感知”的服務(wù)溝通方法。 化解客戶矛盾，將客戶不滿盡最大可能轉(zhuǎn)化為滿意的實(shí)際操作方法。 從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績(jī)，避免工作失誤與投訴；