據(jù)統(tǒng)計我一天接聽的電話至少30個左右，不包括我打出去的，也不包括座機(jī)電話，只是手機(jī)電話。

其中推銷商品的差不多要占到一半，其他的電話有的是咨詢課程的，剩下的就是培訓(xùn)業(yè)同行的電話。

在接聽過程中，我總結(jié)出一些人在打電話時候的“特色風(fēng)格”，與大家分享：

第一種：快速陳述型，此通電話的特點(diǎn)是，在保證確實(shí)有人接聽后，就是一番連珠炮似、或者說是竹筒倒豆子般話語，這時對方會問你：你需要我們的產(chǎn)品嗎？此時你才醒悟過來，這是在推銷商品的電話，我說：不好意思，沒聽清楚，您說什么，能重復(fù)一遍嗎，對方一笑，我還以為這次，他會很清晰的再陳述一遍，結(jié)果還是剛才那一套，所以我還是別再受折磨為好，回答“不需要”就果斷掛掉。

第二種：完成任務(wù)型，此種人的打電話的特點(diǎn)是，需要你把他所陳述的內(nèi)容，要重新歸類，重新梳理，方才是一段能聽得明白的話，同時他還會非常驚訝地說：啊，你怎么知道我要說的，所以此類人打電話的目的不是為了闡述他產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢的，他只為了讓你知道他有什么產(chǎn)品就可以，而他的產(chǎn)品也是在你的幫助整理話語的情況下才能了解到的。我把他歸類為完成任務(wù)型，打這個電話的目的只為了完成今天的電話量指標(biāo)而已。

第三種：高高在上型，此種電話特點(diǎn)是他會向你詢問一通以后，你也按他的要求一步一步作出解答，總之整個電話都是被他牽著鼻子走：包括你是誰，你都做哪些項(xiàng)目，你收費(fèi)如何等等，然后看到你非常配合的時候，他會接著說我們是做什么的，能為你做哪些，唉，就不告訴你他是誰---------

第四種：思維混亂型：一般打這種電話的人，陳述內(nèi)容混亂，他只知道是要咨詢問題，但他咨詢的問題有幾個，或者當(dāng)你為他解答后，他該如何做回應(yīng)，都是絲毫沒有計算的。所以需要你站在他的角度，試圖自己扮演詢問者，自己同時扮演解答者。最后他會說：是的，就是這個意思。

第五種：語速緩慢型：此類人打電話的特點(diǎn)是，說話速度緩慢，為了配合他的語速，要把語速降到最慢，甚至有時你不知道，他是否在聽，喂了一通以后，對方終于有了反應(yīng)------

第六種：隨心所欲型：這種人一般在打電話時，不會考慮對方是否處于一個休息階段還是公休日，不分時間的打電話：比如中午電話鈴聲不斷，此時你剛很費(fèi)力地進(jìn)入小憩時，一個電話攪得你整個下午沒有辦法進(jìn)入工作狀態(tài)，或者晚上十一點(diǎn)多打來電話，對你們的課程非常有興趣，能不能介紹課時，費(fèi)用情況，我看此人如此焦急，迫切想學(xué)習(xí)的精神感動了我，立刻做出解答，看對方如此著急，建議他明天可以到授課現(xiàn)場，做更詳細(xì)的了解，結(jié)果第二天此人像完全沒有這回事一樣：“不好意思，看到你們的信息，就問一下”，此時只好回復(fù)：“好的，歡迎隨時咨詢”----

第七種：功利目的型：此種人打電話的目的是為了推銷商品，當(dāng)發(fā)現(xiàn)推銷的商品不被你接受時，他不會聽你做出任何解釋，非常果斷地掛斷電話，讓你在電話這頭空失落-----

第八種：窮追猛打型：這種電話當(dāng)今非常多見，此種電話的特點(diǎn)就是，千萬不要給他們留下一絲一毫的希望，但凡一毫米的光亮，都能讓他們看到可乘之機(jī)，不停的打電話，重復(fù)同樣的話題，因?yàn)樗麄兯其N的產(chǎn)品或服務(wù)，當(dāng)時沒有需要，以后興許會有，我一般不會一棒子打死，了斷處理，通常會說，有需要時再聯(lián)絡(luò)，所以滋長了此類電話源源不斷，攪擾之聲不斷。

第九種：含混不清型：這種人說話口齒不清，你如果希望她能清楚地表達(dá)時，他還會同時伴隨著笑聲，所以讓你更沒辦法挺清楚說什么。

以上我簡短地列舉了一些人打電話的特點(diǎn)，只是我發(fā)現(xiàn)的一部分現(xiàn)象，如今有了網(wǎng)絡(luò)和微信的加入，人們在使用電話的數(shù)量上減少了，但在比較重要的事務(wù)、或者加強(qiáng)彼此親密感、和對加強(qiáng)事情重視程度、進(jìn)行計劃變更時等等，我們還是會選擇電話，電話溝通的重要性決定了我們要注意電話使用的技巧和藝術(shù)，還要樹立良好的電話溝通形象和禮儀技巧。所以電話應(yīng)用好就是事半功倍，應(yīng)用不好就是功敗垂成。