今天就地產(chǎn)公司新員工開展了商務(wù)禮儀培訓(xùn)，這是我們的長期合作公司，這次接受培訓(xùn)的人數(shù)一百人左右，主要是兩個崗位的人員，一個是銷售部門，一個是接待部門。

接待部門以女孩居多，銷售部門以男孩居多，整體員工的氣氛非?；钴S，給人留下的印象是整體員工顯得整齊劃一，從外在氣質(zhì)和第一印象的感受來講員工都非常整齊，像是故意精挑細(xì)選出來的，對于一個這樣的集體，印象自然是非常好的，更值得稱贊的是員工的學(xué)習(xí)氣氛也非?；钴S，對知識的攝取也顯得非常迫切。

首先我們還是針對員工外在職業(yè)要求形象進行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的界定，并針對每個員工的不正確著裝和修飾進行了糾正，員工都非常認(rèn)同，并從下午的員工形象中得到證實，因為她們中午回去就換上了符合規(guī)范的裝扮，反映出員工對培訓(xùn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，更讓我深受鼓舞，帶好這個隊伍的責(zé)任感更強了。

接下來，我們把銷售隊伍即將要面臨的工作進行了羅列，并就每個細(xì)節(jié)對員工的禮儀要求進行了分配角色的演練，這樣不但能加強員工的工作操作能力，又能打破對崗位的陌生感，分別從接待顧客，待客禮儀，客戶溝通，接待禮儀細(xì)節(jié)，溝通技巧，遇到什么情形應(yīng)該怎樣以禮應(yīng)對，大家充分發(fā)揮想象，盡可能的把能發(fā)生的工作場景都體現(xiàn)出來。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)有個別員工顯得非常積極，而有些員工看起來融入這個氛圍困難或者講話還有些膽怯的現(xiàn)象，還有就是話語過于簡練，給人冷漠不熱情的現(xiàn)象，那么我就把這幾個人先記在腦子里，等待合適的話題請他們來完成，話語少的我讓他從五條答案試著給出十條答案，不擅長交際的，一方面讓他多溝通，一方面還是要模擬現(xiàn)場進行互動演練，這幾個員工在大家的帶領(lǐng)下也活躍起來，整體協(xié)作氣氛立刻融洽起來。

這時會發(fā)現(xiàn)，我的教學(xué)形式以大家共同參與教學(xué)，建立自己教自己，互相學(xué)習(xí)，互相教授的方式，而不是我一人講，大家記，能記多少算多少，聽懂多少不知道，應(yīng)用多少不知道的現(xiàn)象，也就是必須讓員工從內(nèi)心領(lǐng)會，并能夠模仿或者獨立完成工作的能力，還有開發(fā)解決問題的能力，人生就是一場又一場解決問題的路程，每個人都是通過無數(shù)次的磨練成長起來的，所以不怕事情發(fā)生，只有找對方法，任何問題都能迎刃而解，所以也樹立了員工不怕困難的品質(zhì)，和發(fā)現(xiàn)問題的能力，互助協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力和溝通能力，這些也恰恰是員工必須要懂的問題。

接待部門的員工主要問題在溝通細(xì)節(jié)上，比如電話溝通環(huán)節(jié)，員工顯得不知話題該怎么找，或者語氣顯得生澀，還顯著一些稚嫩和不熟練的感覺，這些會讓顧客體會到服務(wù)的不到位和服務(wù)品質(zhì)感差的問題，還有就是語氣生硬，這些問題不是員工不想做好，而是長期生活習(xí)慣養(yǎng)成的，雖說糾正起來有些困難，但是經(jīng)過一次次的演練，這個問題還是被攻破了，說明員工想提高業(yè)務(wù)能力的決心是非常強烈的，所以更讓我看到，這個集體是一個具有上進心的集體，員工自身要求進步的心理讓我的教學(xué)變得順暢很多，畢竟員工自身的力量是最強大的，體現(xiàn)出他們積極配合，還有就是對我個人極大的尊重也是分不開的。

另外部分員工存在有話題少的問題，平常的日常聊天內(nèi)容豐富多彩，而到了在業(yè)務(wù)中體現(xiàn)自己的談吐，卻顯得遜色了很多，這個問題有的剛剛發(fā)現(xiàn)，有的是從前就知道，而是沒有找到機會和方法改正，正好利用這次培訓(xùn)的機會得到了溝通能力的提升，通過模擬練習(xí)，我的任務(wù)是找出語言失禮或者表達不準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)不熟練之處，給予糾正，再把正確的演練反復(fù)進行，直到熟練為止，更值得推崇的是，其中幾名員工之前在講解一個問題只能敘述十分鐘左右，經(jīng)過訓(xùn)練，已經(jīng)能達到表達一件事情在四十分鐘之多，她自己取得的成績，自己也很歡欣鼓舞，這已經(jīng)不單單是一次培訓(xùn)，她完成了一次人生中的突破，她不用再為了溝通語言貧乏，而灰心喪氣。