一日服務(wù)禮儀的體驗(yàn)

昨天去移動(dòng)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，感受了幾種不同服務(wù)模式，由此我對(duì)服務(wù)禮儀等級(jí)進(jìn)行了劃分，不同等級(jí)的服務(wù)帶來不同心情和不同感受。

第一級(jí)：形象好、禮儀規(guī)范、專業(yè)知識(shí)過硬

第二級(jí)：形象禮儀規(guī)范，專業(yè)知識(shí)較弱

第三級(jí)：形象禮儀規(guī)范性弱，專業(yè)知識(shí)尚佳

第四級(jí)：形象禮儀規(guī)范性弱，專業(yè)能力差

我把第一種服務(wù)禮儀稱為金牌服務(wù)，不必再說；第二種雖然業(yè)務(wù)能力不夠好，但服務(wù)人員的特點(diǎn)是表現(xiàn)謙虛，能夠聽從顧客建議，并有豐富專業(yè)知識(shí)的意愿，只是目前專業(yè)知識(shí)不足，工作態(tài)度非常積極。所以服務(wù)體驗(yàn)良好；第三種，因?yàn)橛袑I(yè)知識(shí)的支持，問題得到解決，所以服務(wù)體驗(yàn)良好。第四種，我把它稱作悲劇型服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力差不說，為人處事中，完全不能做到有禮有節(jié)，全然不符合服務(wù)人員的崗位要求。