在這個(gè)社會(huì)大家庭中，其實(shí)每個(gè)人都不是獨(dú)立的，只是有的人身邊的朋友會(huì)更多。其實(shí)不管是在職場(chǎng)，還是在日常生活中，一個(gè)人周圍朋友的多少就可以看出這個(gè)人的人際交往能力的強(qiáng)弱。而人際交往和溝通的技巧與藝術(shù)不僅僅是一門學(xué)問，而且是一種藝術(shù)，只有兩者相融合才會(huì)達(dá)到更高的效果。
一般來(lái)說(shuō)，影響人際交往和人際關(guān)系的因素有下面幾方面：

　（1）文化背景。主要包括交往的語(yǔ)言、語(yǔ)意差異，交往態(tài)度差異，以及接受教育程度、文化素質(zhì)和文明水平差異等。這些因素均可造成交往障礙。語(yǔ)言不通的異國(guó)移民無(wú)法一下子在新環(huán)境中廣交朋友，便是這方面顯而易見的例子。

（2）社會(huì)背景。主要包括社會(huì)地位、社會(huì)角色、個(gè)人身份以及年齡、性別等方面。當(dāng)年魯迅先生指出，美國(guó)的石油大王何曾知道中國(guó)拾煤渣老太婆的辛酸，賈府的焦大絕不會(huì)愛上林妹妹。由此可見，懸殊的社會(huì)差異，必然影響人際間的交往。

（3）思想觀念。主要包括雙方在認(rèn)知、情緒、行為方式以及個(gè)性特征等。具體來(lái)說(shuō)，雙方的思維定勢(shì)、觀點(diǎn)觀念、情緒狀態(tài)、氣質(zhì)、性格、興趣、價(jià)值觀、品行、能力以及看問題的角度等，均能影響彼此交往的深度和層次。有關(guān)人際吸引的研究表明，交往雙方在空間上的接近性、在個(gè)性特征和態(tài)度等方面的相似性、在需要和期望等方面的互補(bǔ)性以及出眾的能力和儀表等因素，都可增進(jìn)彼此的吸引力。

　受人歡迎的個(gè)性特征 別人樂于接受并與之交往的人，心理學(xué)上稱為“人緣兒”。據(jù)國(guó)外研究表明，受人歡迎的人一般具有如下特征：聆聽重于表達(dá)，尊重別人的隱私，不過(guò)分謙虛，犯錯(cuò)誤時(shí)勇于承認(rèn)及坦誠(chéng)道歉，不為自己的不當(dāng)行為找借口，不過(guò)分討好別人，珍惜自己和別人的時(shí)間。

不受人歡迎的個(gè)性特征 阻礙人際吸引的個(gè)性特征主要有：不尊重他人，以自我為中心，過(guò)于功利，過(guò)于依賴，以及妒忌心強(qiáng)、自卑、偏激、退縮、內(nèi)向不合群、充滿敵意等。

 人際交往和溝通的技巧與藝術(shù)不僅僅是一門學(xué)問，而且是一種藝術(shù)，只有將科學(xué)性和藝術(shù)性結(jié)合起來(lái)，才能提高交往的效果，才能改善人際關(guān)系。這學(xué)問包括人際交往所必須遵循的規(guī)范、禮儀、風(fēng)俗、習(xí)慣，還包括溝通的技巧及談話藝術(shù)等等，例如，人際稱呼要適當(dāng)，登門拜訪要有禮貌，喜慶節(jié)日要致意，談話態(tài)度要誠(chéng)懇，玩笑和幽默要掌握分寸等。此外，良好的交往態(tài)度和心理準(zhǔn)備也是非常重要的。

那么，怎樣做才能改進(jìn)人際關(guān)系呢？答案是四句話：一是“把自己當(dāng)別人”（即用平常心看待自己的得失榮辱，把自己的得失榮辱看做發(fā)生在別人身上，不因自己情緒的變化而影響人際關(guān)系）；二是“把別人當(dāng)自己”（一個(gè)人只有設(shè)身處地通過(guò)角色互換，才能善解人意地去急別人之所急、痛別人之所痛）；三是“把別人當(dāng)別人”（即尊重別人，不干涉對(duì)方的隱私，做到內(nèi)外有別、男女有別，不冒犯對(duì)方的個(gè)人空間）；四是“把自己當(dāng)成自己”（這意味著在自知的基礎(chǔ)上建立起自尊和自信，揚(yáng)長(zhǎng)避短，更成熟地與別人相處）。