【課程收益】 塑造良好的個人形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功；掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎。 【培訓大綱】： 模塊一、商務禮儀概述 商務禮儀的作用、基本原則與要求； 模塊二、交際禮儀 1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口； 介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀 2.接待與拜訪禮儀： 不守時的人不可信——守時就是信譽； 3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等； 4.商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀； 5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等； 6.餐飲的禮儀： 如何體面地飲酒等 模塊三、溝通禮儀與技巧 1、溝通的內涵； 2、溝通理念與心理調整； 3、了解溝通的目標； 4、溝通的障礙 5、識別自己的溝通風格與差別 ； 6、人際溝通的基本技巧； 通過“聆聽”了解對方； 通過“提問”澄清問題； 通過“表達”讓對方理解； 通過“信任”建立關系； 7、“同理心”技巧； 表現(xiàn)出同理，而不是同情； 缺乏同理的傾聽模式； 8、人際溝通中的“敬人三A”原則 接受對方 重視對方 稱贊對方 模塊四、職場禮儀 1.職場禮儀要點：辦公室人際關系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的“小節(jié)”； 2.尊重領導是天職； 3.尊重客戶是美德； 模塊五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內 職業(yè)形象塑造篇 模塊一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 1.職業(yè)形象的構成要素； 2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響； 3.你的形象價值百萬 4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象； 模塊二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界； 2.儀容儀表的基礎； 3.修面：男士魅力的亮點！ 4.化妝：女士職業(yè)形象的標志！ 5.職業(yè)人士的發(fā)型要求； 模塊三、職業(yè)形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用 1.職業(yè)著裝的基本原則； 2.常見著裝誤區(qū)點評； 3.男士服飾的選擇與搭配 ； 4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配； 模塊四、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) 1.職業(yè)人的儀態(tài)要求； 2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓練與指導； 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌； 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練； 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事； 眼神的運用與規(guī)范； 微笑的魅力與訓練； 如何通過肢體語言讀懂人心； 3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌 模塊五、禮儀五步訓練法 看——觀察的技巧，把握目光的運用； 聽——聽永遠比說更重要； 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝； 說——用良好的談吐贏得更多機會； 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中； 規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象！