員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程內(nèi)容 第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度 以顧客的眼光看事情 耐心對待你的客戶 把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè) 對自己言行負(fù)一切責(zé)任 用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己 一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向 為實(shí)現(xiàn)自我價值而工作 積極應(yīng)對工作中的困境 懂得感恩，接受工作的全部 第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德 以誠信的精神對待職業(yè) 嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度 決不泄露公司機(jī)密 永遠(yuǎn)忠誠于你的公司 公司利益高于一切 全力維護(hù)公司品牌 培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力 第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能 制定清晰的職業(yè)目標(biāo) 學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力 把復(fù)雜的工作簡單化 加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處 重視職業(yè)中的每一個細(xì)節(jié) 多給客戶一些有價值的建議 善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化 突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神 第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識 團(tuán)隊(duì)是個人職業(yè)成功的前提 個人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大 面對問題要學(xué)會借力與合作 幫助別人就是幫助自己 懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果 與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合 通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識 第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象 員工形象代表著公司形象 員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀 員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀 員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀 員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀 第一部分、牢記生存底線 一、用業(yè)績說話 用業(yè)績證明價值 職場不看苦勞，只看功勞 二、 做需要做的 多想一點(diǎn)多走一步 站在領(lǐng)導(dǎo)的立場想問題 三、讓客戶滿意，超越客戶期望 以客戶為導(dǎo)向 一切都是為客戶服務(wù) 超越客戶期望 四、人品第一，大勝靠德 誠信正直 小勝靠智，大勝靠德 忠誠是第一競爭力 忠誠決定收入、地位和權(quán)力 有感恩之心 第二部分、遵守職場規(guī)則 一、遵守制度規(guī)范 遵守時間 上班不做私事 保守秘密 二、遵守人際交往規(guī)則 學(xué)會與人共事 尊重他人 理解他人 不低估任何人的價值 接受別人原來的樣子 主動幫助別人 請別人提建議或幫忙 三、服從——聽話照做，沒有任何借口 服從是無條件地立即行動 沒有任何借口 四、責(zé)任——承諾并兌現(xiàn) 責(zé)任心是認(rèn)真負(fù)責(zé) 責(zé)任心是關(guān)注結(jié)果 勇敢承認(rèn)“我是責(zé)任者” 承諾就要兌現(xiàn) 第三部分、培養(yǎng)職業(yè)態(tài)度 一、敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè) 以忠誠敬業(yè)證明人品 完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅守承諾，承擔(dān)責(zé)任 二、勤奮一持續(xù)付出才有回報 積極努力，自動自發(fā) 樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài) 三、執(zhí)著一永不放棄 執(zhí)著、主動、耐心，永不言敗 堅持不懈，拼搏才能成功 承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己 困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會來敲門 四、有激情——切皆有可能 自我激勵，釋放激情 領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人 五、自信——別對自己說不可能 成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人 知道自己到底想要什么 六、有使命感——你在為自己工作 把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起 工作不是為別人，而是為自己 第四部分、養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣 一、精益求精 “敬業(yè)”先要“精業(yè)” 不怕千招會，只怕一招絕 【訣竅】成為專家——不是最好，而是與眾不同. 二、要事先做 工作多，干不完，怎么辦 【工具】把事情按重要性、緊迫性分為四類 【工具】把事情按重要性排序，每天都有一張優(yōu)先表 三、尋找方法 方法總比問題多 【工具】5步訓(xùn)練解決問題的能力 【工具】解決拖延問題的5點(diǎn)建議 四、關(guān)注細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定成敗 天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì) 五、團(tuán)隊(duì)合作 六、換位思考 你幫領(lǐng)導(dǎo)，他也會幫你 換位思考強(qiáng)化你的領(lǐng)導(dǎo)力 職業(yè)經(jīng)理人與老板換位思考 七、職業(yè)規(guī)劃 職業(yè)生涯從做好本職工作開始 不要“跳槽”要“跳高 第五部分、提升必備能力 一、溝通法 如何與上級溝通 如何與平級溝通 如何與下級溝通 二、成為溝通高手的金鑰匙 提高口頭和書面表達(dá)能力 處理人際關(guān)系的能力 如何面對吹毛求疵的上級 如何面對越級指揮的上級 如何在上級發(fā)言后補(bǔ)充意見 如何面對上級與上級之上級的沖突 三、學(xué)習(xí)能力 有空杯心態(tài) 定期讓自己清零 終身學(xué)習(xí)，提升職業(yè)能力 四、創(chuàng)新能力 創(chuàng)新就是“模仿”加“改良” 創(chuàng)新就是不斷創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn) 五、推銷能力 學(xué)會推銷自己 塑造個人品牌 提升個人信任度 研究客戶的“買點(diǎn)” 六.解決問題的能力 分析判斷能力 關(guān)鍵是確定真正的問題和目標(biāo) 解決問題的能力 跳出常規(guī)發(fā)現(xiàn)問題. 變換角度思考問題 七、應(yīng)變能力 提高應(yīng)變能力的方法 八、計劃執(zhí)行的能力 九、組織協(xié)調(diào)的能力 第十一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié) 課程含以下6大模塊內(nèi)容： 1、職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整； 2、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)； 3、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃； 4、職場人際適應(yīng)與溝通技巧； 5、計劃組織與有效時間管理； 6、壓力情緒的自我管理與調(diào)適；