【培訓(xùn)目的】 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求； 通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)； 通過學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待、商務(wù)溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧； 通過學(xué)習(xí)知道在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到最佳的效果； 通過學(xué)習(xí)掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規(guī)訓(xùn)練； 【課程大綱】 第一部分：商務(wù)形象設(shè)計(jì)與職業(yè)心態(tài)塑造 一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力 職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用： 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則； 二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 儀容儀表的基礎(chǔ)； 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！ 職業(yè)女性的發(fā)型要求； 三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝 職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則； 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)； 服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧:顏色與配色方案 服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇； 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、求職等著裝）。 四、言談禮儀---交流中的溝通技巧 言談禮儀的原則、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則 電話禮儀、手機(jī)使用禮儀 第二部分：塑造良好心態(tài) 禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定 如何保持一份陽光的心態(tài) 將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí) 我為什么而工作 我為誰而工作 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能） 打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí) 第三部分：商務(wù)舉止禮儀 舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件 商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 微笑的魅力 微笑的訓(xùn)練 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 第四部分商務(wù)言談禮儀 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注） 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕） 溝通的4大法寶 溝通3A法則 傾聽與贊美 適度的肢體語言與臉部表情 如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通 上下級(jí)之間如何溝通 與同事之間溝通交流 禮儀的用語及避諱原則 第五部分商務(wù)溝通禮儀 個(gè)人語言禮儀 干擾溝通的因素 溝通的技巧 如何與上司溝通 如何與下屬溝通 第六部分：辦公室禮儀 與他人良好合作 公司利益至上 辦公室行為規(guī)范 電話接打禮儀 影響電話交談質(zhì)量的因素 接聽和撥打電話的基本禮儀 正確處理不同的情況 辦公室用語 與他人良好合作 第七部分：商務(wù)會(huì)議禮儀 一、會(huì)議的座次安排 二、主持者禮儀 落實(shí)日程 控制時(shí)間 掌握會(huì)場(chǎng)，調(diào)節(jié)氣氛 三、發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 儀表整潔 主題明確、內(nèi)容簡(jiǎn)練 態(tài)度謙恭 四、參會(huì)者禮儀 準(zhǔn)時(shí)到會(huì) 保持安靜 提前退場(chǎng)的要求 第八部分商務(wù)交往禮儀 一、日常交往禮儀 社交禮儀的五大原則 稱呼禮儀 握手的禮儀 名片的禮儀 自我介紹的禮儀 為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢(shì)、眼神、順序） 談話禮儀（談話禁忌） 二、商務(wù)出行禮儀 出行禮儀 轎車禮儀 三、商務(wù)接待禮儀 接待前的準(zhǔn)備 迎接客戶禮儀 接待客戶禮儀 服飾要整潔、端莊、得體、高雅 握手禮儀 引領(lǐng)、接待、座次禮儀 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格 根據(jù)身份，安排座次 交換名片的特殊禮儀 茶和咖啡禮儀 送客禮儀 第九部分商務(wù)拜訪禮儀 輕輕敲門，遞上名片 注意握手禮儀 開門見山，主題明確 注意觀察，適可而止 彬彬有禮，注意細(xì)節(jié) 意見向左，不要爭(zhēng)論不休 時(shí)間不宜過長(zhǎng)，恰到好處 拜訪時(shí)的同事配合 會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo) 第十部分商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 一、宴會(huì)的分類 中式宴會(huì) 西式宴會(huì) 正規(guī)宴會(huì) 普通宴會(huì) 二、中餐禮儀 席位安排：圓桌上的座次 餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者 中餐禮儀禁忌 三、西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始 席位安排：你該坐長(zhǎng)桌哪一端 餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架 四、敬酒與飲酒禮儀