銷售人員是項目的代言人，無論成交與否，客戶第一次對銷售人員的印象就是對企業(yè)的印象。 擁有一支高素質(zhì)、高水平、過得硬的銷售團(tuán)隊，企業(yè)才能在競爭中使自身處于積極、主動、進(jìn)攻及強(qiáng)勢的位置，從而立于不敗之地！ 模塊一：基本的職場禮儀 1. 作為企業(yè)一員的基本資質(zhì) 2. 注意自身的外在形象（職業(yè)著裝與生活著裝的區(qū)別） 3. 工作場所中的禮儀問候 4. 遵守員工規(guī)則 5. 每個員工都是企業(yè)的代表 模塊二：至關(guān)重要的第一印象 1. 塑造良好形象 2. 儀容禮儀規(guī)范 3. 成功著裝的要點 4. 站、坐、行的禮儀規(guī)范 模塊三：銷售禮儀與技巧 1. 見面禮儀（介紹、問候） 2. 交換名片的禮儀 3. 拜訪客戶的禮儀 4. 接待客戶的禮儀 5. 傾聽與溝通的技巧 6. 提高與客戶的交流技巧 模塊四：修煉溝通各個環(huán)節(jié)的技巧 一、認(rèn)識你的服務(wù)角色 理解你的企業(yè)、工作、客戶 二、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧 認(rèn)識溝通 傾聽的技巧 傾聽的一般注意點 說的技巧 說的口氣 問的技巧 身體語言 身體語言的影響力 電話溝通的技巧 電話溝通的一般要求 模塊五：銷售模式分析 1、大額訂單采購的四大難點 2、成功銷售訪談的三項原則 3、從產(chǎn)品到方案銷售 模塊六：銷售目標(biāo)設(shè)定 1、設(shè)定目標(biāo) – 獲得進(jìn)展而不是拖延 2、實現(xiàn)目標(biāo) – 揭示問題與提供方案 3、銷售訪談計劃編制與應(yīng)用 模塊七：銷售流程設(shè)計 1、啟動 2、調(diào)查 3、顯示能力 4、取得承諾 模塊八：客戶需求分析 1、遵循"先需求后方案"原則 2、區(qū)分明顯需求和隱含需求 3、產(chǎn)品方案設(shè)計 4、產(chǎn)品特征利益分析與應(yīng)用 5、、預(yù)防客戶異議的步驟與手段 6、角色演練：設(shè)計產(chǎn)品利益 模塊九：銷售提案建議 1、客戶問題與挑戰(zhàn)分析 2、解決方案與價值呈現(xiàn) 3、實施計劃、報價與資信證明