員工素質培訓 員工形象溝通商務禮儀培訓 【課程背景】 　　一個人的素質是一個綜合性問題，它包含了人的文化知識、思想覺悟 、道德素養(yǎng)、工作能力、個人技能等。企業(yè)員工素質的提高，也需要從這幾個方面來把握。企業(yè)必須開發(fā)出既令員工有所激勵又富滿足感的管人之道，這樣，員工則會根據企業(yè)需要，幫助企業(yè)實現高效、出色的運作。 【課程收益】 通過培訓，達到如下目的： 掌握改善職場人際關系的技巧； 掌握溝通、演講以及會議管理技巧； 熟悉商務禮儀，學會如何保持專業(yè)形象； 學習時間管理，提高工作績效； 掌握緩解壓力的技巧；保持良好的工作狀態(tài)。 【課程概述】 第1、 員工外在形象的塑造 1 今天上班穿什么 2 西裝領帶最有派 3 腳下沒鞋窮半截 4 員工須知穿衣經 5 女員工巧穿職業(yè)裝 6 學會為個人形象加分 第2 員工內在品格的修煉 1 學會控制自己的情緒 2 學會表達自己的語氣 3 脫去不成熟的稚氣 4 養(yǎng)成順應別人的脾氣 5 培養(yǎng)自己做事的勇氣 6 別把私人情緒帶到工作上 第3 員工行為習慣的培養(yǎng) 1 培養(yǎng)職業(yè)姿態(tài) 2 練就優(yōu)雅舉止 3 給自己的辦公桌美容 4 工作環(huán)境保持整潔 5 莫泄漏公司的機密 6 善待業(yè)余時間 7 提交工作報告一定要完整 第4 員工職場禮儀的須知 1 路怎么走 2 門怎么開 3 車怎么坐 4 酒怎么喝 5 名片怎么遞 6 電話怎么打 第5 員工應具備起碼的適應能力 1 初進職場慎表現 2 在哪都應吃得開 3 善處人緣路好走 4 關系洞曉是成熟 5 工作套路弄明白 第6 員工應具備堅實的業(yè)務能力 1 修煉內功 2 及時“充電” 3 接受培訓 4 發(fā)揮專長 第7員工應具備超強的工作能力 1 反應能力讓你洞察先機 2 綜合能力讓你萬無一失 3 應變能力讓你游刃有余 4 協作能力讓你得心應手 5 組織能力讓你一展其才 6 決策能力讓你獨當一面 第8 員工應具備正常的社交能力 1 和同事、主管相處的原則 2 職場上要學會與人寒暄 3 練就“八面玲瓏”的本事 4 朋友多了路好走 5 同事間的距離有多遠 6 主流群體傳幫帶 7 即便離職也要好聚好散 8 拒絕時，要學會婉轉一些 9 學點介紹和握手的禮儀常識 第9 上司為忠誠者加薪 1 恭敬不如從命 2 服從即忠誠 3 替上司背一背黑鍋 4 忠誠可加薪 5 肯干才有機會 6找準自己的位置 7 別惹上司不快 第10 進取心態(tài) 1 做個敬業(yè)樂群的上班族 2 駕馭自己的優(yōu)缺點 3 要在工作中磨煉自己 4 要樹立良好的時間觀念 5 要提高自己職業(yè)生涯意識