【課程概述】 第一、公司如何建立有效的電話營銷培訓系統(tǒng) 1、如何招聘電話營銷員（招聘標準考核問題） 2、如何培訓電話營銷團隊 3、如何有效激勵團隊（創(chuàng)造良好的工作氛圍） 4、如何設計公司產(chǎn)品的標準話術 5、如何設計科學的電話營銷流程，有標準才能復制 6、如何有效的結合其他銷售通路使你事半功倍 7、及時的售后服務 8、有效客戶管理 第二、電話營銷成功的關鍵 1、有質量的客戶名單、銷售就要找對人、說對話 2、電話腳本 標準的電話營銷話術 3、聲音要有親和力 4、明確你想得到什么樣的結果 5、營造電話營銷的環(huán)境 6、專業(yè)知識 7、做好記錄 8、持之以恒、跟進比陌生電話更重要。電話營銷工作是一個累積的過程 第三、流程篇：電話營銷的流程 一、充分的準備 二、正確心態(tài)的建立 三、有效的開場白 四、探尋需求 五、提出解決方案 六、解除抗拒 七、成交 八、售后服務 第四、電話營銷的準備 1、了解客戶的基本情況 2、明確電話的目的和目標 3、為達到目標所必須問的問題 4 、預想客戶可能會提到的問題 5、準備所需的工具 第五、正確心態(tài)的建立 1、電話營銷是過濾客戶不是說服 2、我是幫助客戶提供解決方案創(chuàng)造價值的人 3、顧客沒有義務很客氣接聽電話因為法律沒有規(guī)定要這樣做 4、不要以自己的標準來衡量客戶 第六、如何有效的開場白 普通電話營銷員常犯的錯誤 開場白是問不是說 每個人最關心的是自己、你要關心客戶 如何第一句話就引發(fā)對方的興趣不是第二句 如何爭取繼續(xù)通話的機會 介紹幾種有效的開場白 第七、探尋需求 沒有需求就沒有銷售 三流的銷售人員等待需求 二流的銷售人員發(fā)現(xiàn)需求 一流的銷售人員創(chuàng)造需求 第八、提出解決方案 塑造產(chǎn)品的價值 找出賣點 客戶能得到什么結果 第九、解除抗拒 抗拒是通往成交的路徑 解除抗拒的四大策略 解除反對意見兩大忌： a、直接指出對方的錯誤。 b、發(fā)生爭吵。 解除抗拒的話術見附件 處理抗拒的九大方法 1、了解抗拒的真正原因 2、提出拒絕時，耐心傾聽 3、確認抗拒，一問題代替回答 4、對抗居表示同意或贊同 5、建設解除抗拒法 6、反客為主法 7、重新框示法，又叫定義轉換法 8、提示引導法 第十、成交 成交的關鍵在于成交 銷售的結果要成交 沒有不能成交的顧客，只有我們不夠了解的顧客。 售后服務與跟進 跟進比打陌生電話更重要 電話營銷是一個累積的過程