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形象禮儀口才溝通培訓(xùn)師陳陳
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陳陳:陳陳老師禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀職場禮儀
2016-01-20 13301
對象
提示禮儀修養(yǎng)的人士
目的
提升形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng)溝通能力
內(nèi)容
禮儀培訓(xùn)課程注重參訓(xùn)學(xué)員對禮儀的心理認(rèn)知和禮儀的行為訓(xùn)練。因?yàn)槎Y儀的核心是對他人的尊重,如果我們的學(xué)員在工作中內(nèi)心里缺少對服務(wù)對象的尊重。員工職業(yè)化心態(tài)的建立,就成為禮儀培訓(xùn)的重要核心。員工的工作態(tài)度很大程度上受管理者的管理理念、管理方法的影響。因此,管理者的參與,對于整個(gè)組織的禮儀水平提升起著積極的作用。 根據(jù)多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),我機(jī)構(gòu)開發(fā)出禮儀培訓(xùn)課程以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為主的培訓(xùn)課程體系。思想導(dǎo)入為先,注重務(wù)實(shí)與有效,成為國內(nèi)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)跑者。 培訓(xùn)范圍橫跨包括:商務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、員工素質(zhì)素養(yǎng)、政務(wù)禮儀等等。 禮儀培訓(xùn)范圍縱向涵蓋了包括:形象禮儀、著裝禮儀、通訊禮儀、餐桌禮儀、中餐禮儀、西餐禮儀、溝通禮儀、談判禮儀、會議禮儀、員工禮儀、社交禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、求職禮儀等內(nèi)容。 職場禮儀培訓(xùn): 【培訓(xùn)收益】: 1、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識,塑造良好的職業(yè)形象; 2、掌握特定場合的行為禮儀的知識及實(shí)務(wù); 3、學(xué)習(xí)影響溝通效果因素,并學(xué)會對客戶分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀。 4、掌握運(yùn)用禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。 辦公室禮儀培訓(xùn) 【培訓(xùn)對象】 公司員工、辦公室人員、辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、中高層管理人員等; 【培訓(xùn)方式】 自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好! 【課程目標(biāo)】 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場禮儀的重要性; 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握如何塑造個(gè)人職業(yè)形象; 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場中常見的商務(wù)禮儀; 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場接待及拜訪的禮儀; 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場溝通禮儀與溝通技巧。 個(gè)人禮儀培訓(xùn): 誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程: 公司高層管理者——熟知各種商務(wù)禮儀、簽字儀式、會談等場合的禮儀及要求。 公司內(nèi)部訓(xùn)導(dǎo)師——掌握各個(gè)層級禮儀禮貌、服務(wù)意識的要求,在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn),形成規(guī)范。 公司銷售部人員——運(yùn)用商務(wù)禮儀,接觸和接待客人時(shí)使之留下良好的印象。 公司各部門服務(wù)人員——運(yùn)用禮儀來規(guī)范自己的行為,使自己的服務(wù)流露出公司服務(wù)水準(zhǔn)。 想提高社交水平等 通過本課程您將學(xué)習(xí)到: 1、明確禮儀在個(gè)人社交和公司的重要性,知道良好的禮儀是個(gè)人體養(yǎng)的最好體現(xiàn),是企業(yè)的利潤保障。 2、掌握儀容儀表、著裝、姿勢儀態(tài)的注意要點(diǎn)。 3、提高商務(wù)場合中待人接物、語言藝術(shù)的技能。 4、掌握拜訪客人時(shí)的禮儀——推銷自己的成功砝碼。 5、 運(yùn)用周到細(xì)致的禮儀贏取別人的“芳心” 電力系統(tǒng)禮儀培訓(xùn): 【培訓(xùn)對象】:電力新入職員工、窗口人員、基層員工、高層管理人員等 【培訓(xùn)形式】:以講解、示范、訓(xùn)練為主,通過多媒體演示,對培訓(xùn)對象進(jìn)行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練,使其得到體驗(yàn)式的分享和啟示,從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。 【課程目標(biāo)】: 1、通過培訓(xùn)使學(xué)員塑造與自身形象相符的職業(yè)形象; 2、通過培訓(xùn)使學(xué)員加強(qiáng)自身的服務(wù)意識; 3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本交際禮儀規(guī)范; 4、通過培訓(xùn)提升學(xué)員的溝通技巧; 5、通過培訓(xùn)提升學(xué)員的整體素質(zhì); 6、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)的競爭力。 醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn): 【課程收益】: 通過培訓(xùn)改善醫(yī)患關(guān)系,提高服務(wù)質(zhì)量,增加服務(wù)效益: 通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的醫(yī)護(hù)專業(yè)形象; 通過培訓(xùn)提升學(xué)員醫(yī)院窗口服務(wù)意識; 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的窗口服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范; 通過培訓(xùn)使學(xué)員學(xué)會在服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與技巧; 高端商務(wù)禮儀培訓(xùn): 【培訓(xùn)方式】:講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動 【培訓(xùn)目的】: 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃,以適應(yīng)不同商務(wù)場合的禮儀要求; 通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng); 通過學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待、商務(wù)溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧; 通過學(xué)習(xí)知道在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到最佳的效果; 通過學(xué)習(xí)掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規(guī)訓(xùn)練; 通過學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系,塑造企業(yè)良好形象的目的。 【培訓(xùn)對象】:辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等 職業(yè)形象與禮儀對于提升企業(yè)的專業(yè)服務(wù)水平、強(qiáng)化公司的品牌價(jià)值和樹立良好的社會形象都有著深遠(yuǎn)的意義?!堵殬I(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)》從個(gè)人形象與素養(yǎng)的提升以及商務(wù)禮儀方面幫助企業(yè)員工提升個(gè)人形象,提升企業(yè)公眾形象。 職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 【課程主題】:職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 【授課對象】:辦公室主任、公關(guān)、行政、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員等。 【課程收益】: 學(xué)會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體,彰顯高貴品味; 通過塑造個(gè)人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象; 培養(yǎng)學(xué)員優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、提升學(xué)員禮儀修養(yǎng); 掌握辦公室日常商務(wù)禮儀、禮儀和溝通禮儀等; 掌握會議禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、宴請禮儀等。 新入職員工禮儀培訓(xùn) 【課程背景】 最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。 在客戶服務(wù)和工作中,還常常看見如下場景: 1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)形象不佳,不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀。 2.員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔(dān)責(zé)任; 3.員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下; 4.員工不善于和上司、同事溝通,導(dǎo)致工作常常做不到位; 5.員工在工作中不注重細(xì)節(jié),導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷; 6.員工總是覺得別人對自己不公平,導(dǎo)致消極怠工,缺乏工作積極性; 7.員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人,不斷抱怨,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降; 8.員工不懂得感激,心態(tài)出現(xiàn)問題 【課程對象】 全體基層員工 【課程收獲】 通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度; 解決員工的工作誤區(qū); 掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧; 促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。 物業(yè)人員禮儀培訓(xùn) 【課程背景】 服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品,留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中,競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說,不論硬件設(shè)施多么豪華,沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意,也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
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