在當今社會，服務業(yè)已經成為國民經濟的重要組成部分，卓越的服務意識和溝通技巧成為了每個服務行業(yè)員工必備的素質。

卓越的服務意識是指員工對服務工作的熱愛和尊重，對客戶需求的敏感度和關注度，以及主動提供超出客戶期望的服務的能力。員工應該把服務視為一種事業(yè)，而不僅僅是工作，從而全心全意地投入到服務工作中。

溝通技巧是指員工在與客戶交流時，能夠準確理解客戶的需求，并能夠用恰當?shù)姆绞奖磉_自己的意見和建議。良好的溝通技巧可以有效減少誤解和矛盾，提高服務質量和客戶滿意度。

卓越的服務意識和溝通技巧不僅能夠提高服務質量，還能夠提升企業(yè)的競爭力。因此，企業(yè)應該重視員工的培訓和激勵，提升員工的服務意識和溝通技巧，從而提升企業(yè)的整體競爭力。