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廖志偉
網(wǎng)絡(luò)
客服
跟單技巧（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、銷售技巧）
銷售技巧
電子商務(wù)
溝通技巧
心態(tài)培訓(xùn)
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網(wǎng)絡(luò)
客服
跟單技巧 一、 課程主題 網(wǎng)絡(luò)
客服
跟單技巧 二、 課程導(dǎo)語(yǔ) 在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，
客服
起到在公司和客戶之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解而提高服務(wù)的重要作用。
郭敬峰
《
客服
人員陽(yáng)光心態(tài)及情緒壓力管理》大綱
心態(tài)培訓(xùn)
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【課程介紹】 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，一線
客服
人員壓力也比較大，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，另外一個(gè)重要的就是必須提升
客服
人員積極心態(tài)
郭敬峰
《共情式銷售溝通與金牌
客服
技巧》課綱
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職業(yè)素養(yǎng)
【課程介紹】： 什么是共情式溝通？溝通人與人之間、人與群體之間信息的傳遞、情感的交融和思想的統(tǒng)一的過程。共情(empathy)也稱為神入、同理心，共情也成為同感、
宮同昌
8月20-21日由宮同昌老師主講的《以客戶為中心的服務(wù)管理體系》線下公開課即將在北京開課
宮同昌
客服
體系
客戶服務(wù)
北京
課程大綱 內(nèi)容第一章 數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建 1、數(shù)字化時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求 2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊 3、客戶服務(wù)管理體系案例分析 第二章 數(shù)字化時(shí)代以
高韜
服務(wù)的服務(wù)-以人為本的
客服
智慧，結(jié)合科學(xué)與藝術(shù)，在傳統(tǒng)及數(shù)字化
客服
領(lǐng)域，改善業(yè)務(wù)成果
服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)意識(shí)態(tài)度
服務(wù)技巧
目 錄 第一章·································轉(zhuǎn)念 第二章················
高韜
客服
系統(tǒng)客戶忠誠(chéng)改善-聰明
客服
如何利用科學(xué)手段提升NPS?
客戶服務(wù)
客戶管理
客戶忠誠(chéng)
課程
老師
客服
系統(tǒng)客戶忠誠(chéng)改善-聰明
客服
如何利用科學(xué)手段提升NPS 綱 ————————————————————————————— 忠貞不渝*（忠誠(chéng)度提升法） ~基于”忠實(shí)
張嘉芯
《服務(wù)美學(xué) 商場(chǎng)
客服
服務(wù)禮儀》
接待禮儀
服務(wù)禮儀
商場(chǎng)
客服
第一單元：禮儀——為服務(wù)加分 一、禮儀的兩大真諦 二、恭敬心會(huì)引導(dǎo)你的行為 文字語(yǔ)言 聲音語(yǔ)言 三、塑造你的視覺語(yǔ)言系統(tǒng) 注視范圍 辨別手勢(shì) 第二單元：從“首輪效
胡福庭
《化險(xiǎn)為夷的物流
客服
技巧》
客戶服務(wù)
【課程背景】： 我們有一個(gè)美好的夙愿，那就是助力企業(yè)培養(yǎng)和建設(shè)投訴處理的人才隊(duì)伍，幫助員工樹立正確的客訴工作方向，建立以客戶為中心的理念，從而不會(huì)因?yàn)榉?wù)理念和技
梁曉光
卓越顧
客服
務(wù) 贏得顧客心
客戶服務(wù)
銷售技巧
客戶管理
營(yíng)銷管理
門店管理
1. 卓越服務(wù)是什么？ 顧客體驗(yàn)重要的絕對(duì)性 你現(xiàn)在處于服務(wù)的什么水平？ 突破到卓越的條件 2.咨詢式的服務(wù)流程 傳統(tǒng)與咨詢式服務(wù)的分別 咨詢式服務(wù)的流程和步驟
吳永彬
《服務(wù)力提升訓(xùn)練：積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》
投訴處理
客訴管理技巧
客服
心態(tài)
問題分析與解決
【課程關(guān)鍵詞】投訴處理、
客服
心態(tài)、問題分析與解決、客訴管理技巧 【課程對(duì)象】
客服
人員、投訴/工單處理人員、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、班組長(zhǎng)等一線管理人員 【培訓(xùn)時(shí)間】2天，
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