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顏玉顏玉-《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴化解技巧》課程大綱

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【課程簡介】隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小，服務(wù)作為與銷售相輔相成的環(huán)節(jié)中一個極其重要的部分，成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素。客戶滿意度不再是

唐強(qiáng) 金牌服務(wù)

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【課程簡介】二十世紀(jì)是產(chǎn)品的世紀(jì)，二十一世紀(jì)是服務(wù)的世紀(jì)。在一個優(yōu)秀的企業(yè)里，一套好的服務(wù)理念和模式是企業(yè)生存發(fā)展的根基。本課程運(yùn)用眾多鮮活的案例和觀念，幫助您

樊海方如何約見客戶領(lǐng)導(dǎo)

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顏玉顏玉-《變訴為金 ——客戶專家用情商處理投訴》課程大綱

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變訴為金 ——客服專家用情商處理投訴【課程簡介】一份來自美國OCA/白宮全國消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率

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劉上劉上說--九型人格之思想型

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著名思想家培根曾說出：把思考權(quán)交付給別人，就不會走自己的路了。思想型的人非常注重自己內(nèi)心的感受，需要有充分的個人時間與空間，重視提升自己的內(nèi)涵，相信知識就是力量，

嚴(yán)吉德海外客戶拜訪和市場考察

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海外市場客戶拜訪和考察是外貿(mào)營銷里面實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)一項(xiàng)營銷活動，對于整體市場規(guī)劃、營銷決策、擴(kuò)大市場份額、促進(jìn)客戶關(guān)系具有不可或缺的作用和效果。過去我們通過在傳統(tǒng)的

王兵泛危機(jī)時代的公關(guān)應(yīng)對之道

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公關(guān)危機(jī)進(jìn)入泛時代并且越發(fā)兇猛，表現(xiàn)為常態(tài)化、普遍性、傳播快、影響廣的特點(diǎn)，使之成為企業(yè)、組織和個人都不得不嚴(yán)肅對待的重大課題。本課程通過對互聯(lián)網(wǎng)傳播本質(zhì)的深刻分

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導(dǎo)讀：英國心理學(xué)教授特麗莎·麥克奈爾綜合多項(xiàng)研究和個人診治經(jīng)驗(yàn)，歸納出100個令人增壽或減壽的條件。其中，“性生活良好”是增壽條件之一。 “英國一項(xiàng)對1000名男

劉成熙電力行業(yè)課程-優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

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臺灣劉成熙老師-電力行業(yè)課程-優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講：臺灣劉成熙老師課程規(guī)劃的說明：當(dāng)今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實(shí)，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始

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