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服務(wù)講師課程
覃艷
銀行崗位聯(lián)動(dòng)
服務(wù)
營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)
服務(wù)
營(yíng)銷
第一篇：
服務(wù)
意識(shí)篇 一、國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的營(yíng)銷形勢(shì) 二、營(yíng)銷的“關(guān)鍵時(shí)刻” 1. 廳堂崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)――暈輪效應(yīng) 2. 營(yíng)銷的“關(guān)鍵時(shí)刻” 第二篇：
服務(wù)
基礎(chǔ)篇 三、什么是優(yōu)
覃艷
大堂經(jīng)理廳堂
服務(wù)
禮儀與工作技能提升
廳堂
服務(wù)
前言 1、 現(xiàn)代金融市場(chǎng)的變化帶來(lái)的
服務(wù)
禮儀變革 2、 顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)
服務(wù)
認(rèn)知變化 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 4、 現(xiàn)今金融市場(chǎng)對(duì)于大堂經(jīng)理崗位的戰(zhàn)略定位 第一
覃艷
銀行
服務(wù)
禮儀與投投訴處理
投訴處理
第一篇 銀行
服務(wù)
的定義 第一講 銀行
服務(wù)
禮儀的意義 1、 金融市場(chǎng)的變化帶來(lái)的
服務(wù)
禮儀變革 2、 顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)
服務(wù)
的認(rèn)定 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 第二講 服
覃艷
銀行
服務(wù)
營(yíng)銷技能提升規(guī)范
營(yíng)銷
服務(wù)
第一篇 認(rèn)識(shí)
服務(wù)
營(yíng)銷 第一講 金融行業(yè)
服務(wù)
競(jìng)爭(zhēng)的變化 1、 金融市場(chǎng)的變化 2、 顧客的選擇心理 第二講 廳堂
服務(wù)
與柜員
服務(wù)
黃金原則 1、你不可不知的“關(guān)鍵時(shí)刻”
覃艷
服務(wù)
升級(jí)、成就你我－－廳堂
服務(wù)
人
服務(wù)
禮儀規(guī)范與營(yíng)銷技能提升
服務(wù)
規(guī)范
第一篇 職業(yè)化員工心態(tài)建設(shè) 第一講 角色認(rèn)知：陽(yáng)光心態(tài)之正確看待你的工作 1、從專業(yè)走向職場(chǎng) 2、你離職業(yè)化有多遠(yuǎn)？ 3、職業(yè)化員工應(yīng)有的三種熱愛(ài) l 熱愛(ài)企業(yè)：
覃艷
禮迎天下，政務(wù)
服務(wù)
禮儀
政務(wù)禮儀
第一篇 禮儀的概述 第一講 中國(guó)傳統(tǒng)禮儀 1、 祭祀禮儀 2、 拜師禮儀 3、 日常交往禮儀 第二講 國(guó)際禮 1、 對(duì)于貴族精神的理解 2、 物質(zhì)與精神層面的展示
宮同昌
6月27-28日由宮同昌老師主講的《以客戶為中心的客戶
服務(wù)
體系》即將在上海開(kāi)課
客戶
服務(wù)
體系
以客戶為中心
課程收益： 1、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低
服務(wù)
運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？ 2、 產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好
服務(wù)
的打造比生產(chǎn)
曹燕欣
優(yōu)質(zhì)的客戶
服務(wù)
客戶
服務(wù)
《優(yōu)質(zhì)的客戶
服務(wù)
》 主講：曹燕欣 前言 在今天，消費(fèi)者可選擇的消費(fèi)范圍越來(lái)越大，因此，他們?cè)谙M(fèi)時(shí)的要求也越來(lái)越高。
服務(wù)
行業(yè)要想不被市場(chǎng)淘汰，除了要對(duì)產(chǎn)品不斷升級(jí)
陳立文David
道家五行化合溝通術(shù)
溝通，領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)
溝通技巧
銷售技巧
國(guó)學(xué)文化
客戶
服務(wù)
提升卓越的溝通能力，消除客戶及團(tuán)隊(duì)矛盾，顯著提升銷售能力和客戶
服務(wù)
乃至領(lǐng)導(dǎo)能力 一 道家思想“上善若水” 二 道家上善若水溝通的20個(gè)技巧 三 和金性、木性、水性
宮同昌
5月23-24日由宮同昌老師主講的《
服務(wù)
營(yíng)銷與
服務(wù)
利潤(rùn)價(jià)值鏈》即將在北京開(kāi)課
服務(wù)
營(yíng)銷
服務(wù)
利潤(rùn)價(jià)值鏈
客戶
服務(wù)
培訓(xùn)
課程背景： 營(yíng)銷理論界對(duì)
服務(wù)
營(yíng)銷的特性開(kāi)始予以越來(lái)越多的關(guān)注，
服務(wù)
無(wú)疑成為了營(yíng)銷組合的核心要素。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，
服務(wù)
絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它
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