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田欣雅
田欣雅老師《通信營業(yè)人員服務規(guī)范、服務技巧與主動營銷技巧》課程方案
營業(yè)廳
服務規(guī)范培訓師
營業(yè)廳
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田欣雅老師
【課程背景】 隨著市場的競爭越來越激烈，對
營業(yè)廳
人員服務水平要求也是越來越高，與客戶接觸每一位
營業(yè)廳
人員的個人形象就是企業(yè)自我宣傳的活廣告。某位著名的公共關系大師
林瑜
《口碑為王——
營業(yè)廳
服務能力提升2019》
口碑
服務
營業(yè)廳
《口碑為王——
營業(yè)廳
服務能力提升2019》 授課講師：林瑜老師 【課程背景】 2018年中國聯通提出“百倍用心 10分滿意” 服務口號，7月1日，籌備將近一年的服
王藝涵
《
營業(yè)廳
服務禮儀培訓》
服務禮儀
營業(yè)廳
禮儀
培訓形式：講授、拓展式游戲破冰、角色扮演、提問互動、案例分析、分組競賽、課堂訓練 課程時長：1天 內容目錄： 第一部分：禮儀的重要性 第二部分：打造一流的
營業(yè)廳
職
董儀
營業(yè)廳
服務與接待禮儀-移動版
職業(yè)素養(yǎng)
【課程收獲】:1、 課程將從
營業(yè)廳
服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；?2、 幫助學員加深理解禮儀的重要性，儀容儀表知識，行為規(guī)范禮儀、塑造良
張淑秋
營業(yè)廳
服務禮儀（訓練營）
形象禮儀
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客戶服務
【培訓收益】 通過對服務禮儀的全面講解和規(guī)范化訓練，使客服人員迅速提升服務禮儀的技能、技巧。專業(yè)設計的 課程體系和學習方法將幫助學員獲得知識并將知識轉化成為學員掌
李健霖
《
營業(yè)廳
現場促銷的策劃與組織》
品牌策劃
課程目標： 1、了解促銷的概念、分類以及作用，掌握促銷策劃流程及執(zhí)行要點，以
營業(yè)廳
有能力操作的形式，落實主動營銷、觸點管理、品類管理，營銷代表（營業(yè)員）能夠做到吸
王新
營業(yè)廳
服務禮儀
服務禮儀
營業(yè)廳
服務禮儀
【課程大綱】 一、服務禮儀與服務意識概述 1. 禮儀概述 禮儀的定義 / 服務禮儀的作用 / 服務禮儀的基本要求 2. 服務意識：什么是服務意識 /優(yōu)質服務理念：
林瑜
《贏利廳店——
營業(yè)廳
運營管理效能提升》(林瑜2018)
運營
效率與效能
營業(yè)廳
銷售團隊
《贏利廳店——
營業(yè)廳
運營管理效能提升》(林瑜2018) 課程大綱： 模塊一、從“成本中心”到“利潤中心”——4G+時代
營業(yè)廳
運營管理目標與定位 1、
營業(yè)廳
的過去、
林瑜
《服務制勝──
營業(yè)廳
服務管理能力提升》(林瑜2018)
營業(yè)廳
服務
服務管理
客戶期望
服務升級
面對面服務
《服務制勝──
營業(yè)廳
服務管理能力提升》(林瑜2018) 課程大綱： 模塊一、4G+時代的競爭升級與客戶服務面臨的挑戰(zhàn) 1、從“價格戰(zhàn)”到“服務戰(zhàn)”——2018電信
林瑜
《“以導促購”——打造金牌導購員（門店導購技巧訓練）》
營業(yè)廳
門店
導購
服務
銷售
分流
《“以導促購”——打造金牌導購員（門店導購技巧訓練）》 (林瑜2018) 課程大綱： 前言：門店——“人人皆導購”、“導購即營銷” 模塊一、 門店服務營銷新理念與
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