《高效溝通能力與技巧》課程大綱

（8學(xué)時(shí)）

一、    溝通力概述——可復(fù)制的溝通力

1、          溝通力的重要性；

2、          溝通目標(biāo)決策；

3、          信息的準(zhǔn)確傳遞與接收；

4、          溝通的本質(zhì)；

二、    我為什么看不懂你——探尋溝通障礙的來(lái)源

1、        認(rèn)識(shí)不同的性格屬性

2、        個(gè)人性格屬性現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)

3、        不同性格屬性的溝通方法

三、    高效溝通的七要素——溝通高手必備能力

1、          溝通的本質(zhì)是尊重與合作

2、          溝通高手都善于掌控情緒

3、          溝通之前先明確目標(biāo)

4、          溝通從了解需求開(kāi)始

5、          有效的提問(wèn)與傾聽(tīng)

6、          用身體語(yǔ)言認(rèn)識(shí)自己和他人

7、          讓文字發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

四、    長(zhǎng)頸鹿式溝通方法——突破溝通障礙

1、        區(qū)分觀察和評(píng)判

2、        表達(dá)真實(shí)的感受

3、        挖掘真實(shí)需求

4、        表達(dá)具體可行要求

五、    職場(chǎng)高效溝通實(shí)踐

1、   在會(huì)議上實(shí)現(xiàn)高效溝通；

2、   頭腦風(fēng)暴法激發(fā)創(chuàng)意；

3、   六頂思考帽讓會(huì)議更高效；

4、   平行思維法減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)；

5、   三步走組織高效演講；