【通過本課程您將學習到】
客戶類型分析及目標客戶鎖定的方法
客戶關系梳理與有效關系建立的核心
客戶資源管理及維護工作要點
課程形式
專題講授 / 互動式游戲 / 案例分析 / 互動問答 / 現(xiàn)場討論
課程大綱:
一、客戶篇---認清客戶
管理層面客戶分類
1. 企業(yè)經營層面的客戶標準---目標市場細分
2. 銷售工作中的客戶標準---目標客戶鎖定
3. 客戶關系中的客戶標準---不同客戶分類
4. 企業(yè)客戶與組織關鍵人---公私雙保險
企業(yè)發(fā)展周期客戶分類
1. 投入期---現(xiàn)金流客戶
2. 發(fā)展期---利潤型客戶
3. 成熟期---穩(wěn)定型客戶
4. 衰退期---資源型客戶
@ 案例分析:某企業(yè)不同發(fā)展階段客戶分類方案
@ 現(xiàn)場互動:銷售中的“8421”結構分析
銷售工作的2類客戶
1. 流量客戶特征及作用
2. 存量客戶特征及作用
@ 案例分析:銷售人員常見的客戶時間分配禁忌
二、關系篇---理清關系
常見的6種客情關系
1. 親密關系處理
2. 緊密關系處理
3. 臨時關系處理
4. 半緊密關系處理
5. 半松散關系處理
6. 半排斥關系處理
@ 情景模擬:各種關系在實際工作中的實例
常見的3種客戶關系建立
1. 公對公關系建立
2. 公對私關系處理
3. 私對私關系處理
@ 案例分析:對私關系處理的7項原則
三、管理篇---資源重組
成本投入
1. 客戶關系維護成本預算
2. 客戶關系維護成本控制
管理收益
1. 經濟收入管理
2. 社會資源整合
風險評估
1. 風險預測機制
2. 風險管控手段
資源重組
1. 客戶資源重組
2. 建立客戶交流平臺
ABC管理法
@ 情景演示,案例分析
四、維護篇---攻防之間
防守型維護
防御型維護
進攻型維護
滲透型維護
@ 案例分析:“酒友協(xié)會”的作用
@ 案例分析:“招標”的故事