知仁知禮，做人做事——帶你走進(jìn)“魅力”職場

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代，形象專業(yè)，是外秀；禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，唯儀禮并重，方“走遍天下”。

市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品競爭就是服務(wù)競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對于起到窗口作用的工作人員來說，如做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。

一、培訓(xùn)主題：職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

二、主講人：李新萌

三、培訓(xùn)目的：

       懂得塑造與個人風(fēng)格相適的職業(yè)形象；

       掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀，并熟練運(yùn)用；

       提高職業(yè)化素養(yǎng)，提升職業(yè)修為與精神面貌；

       進(jìn)一步將文化精神理念落實到行為規(guī)范中。

四、培訓(xùn)方式：自我評測、教案講授、禮儀游戲、形體訓(xùn)練、小組討論、案例分析、情景模擬、角色扮演、多媒體教學(xué)。

五、培訓(xùn)課時：6小時。

六、培訓(xùn)大綱：  

第一部分    有理走遍天下

           ——商務(wù)禮儀的基本原理

何為禮儀

禮儀的基本理念與功能

第二部分    云想衣裳花想容

           ——儀表禮儀

儀容儀表及個人形象塑造

儀態(tài)禮儀（走姿、站姿、坐姿、蹲姿）

第三部分    親切有禮  賓主皆喜

           ——接待禮儀

座次安排常識

迎接禮儀

名片禮儀

接待禮儀

電話禮儀

乘車禮儀

開關(guān)門禮儀

引導(dǎo)禮儀

介紹禮儀

第三部分    風(fēng)度翩翩上餐桌

           ——宴請禮儀

宴會安排6M原則

中餐禮儀

西餐禮儀

自助餐禮儀

第四部分    贏在溝通      

           ——溝通禮儀

“三A”忘不了

非語言溝通禮儀

語言溝通禮儀