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李雨軒:酒店服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)
2022-04-13 2567
對象
1酒店行業(yè)從業(yè)者; 2集團公司從事商務(wù)禮儀崗位人員。
目的
1為企業(yè)締造酒店行業(yè)服務(wù)人員風(fēng)采、塑造職業(yè)形象; 2學(xué)員充分掌握服務(wù)的理念與標準,展現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù); 3學(xué)員充分掌握服務(wù)從業(yè)人員的角色認知、定位及成長,擁有更明確的規(guī)劃; 4學(xué)員充分掌握服務(wù)禮儀在工作實踐中的方法與技巧,提供至臻完美的服務(wù)。
內(nèi)容

【課程背景】

酒店業(yè)的禮貌服務(wù)行業(yè),對廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進行酒店專業(yè)禮貌禮儀的教育,是十分必要的,這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要,更是職業(yè)的基本要求。

掌握禮貌禮儀的基本常識,結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要,努力在實踐中運用,才能使自己更加充實,在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上,真正勝任本職工作。提高服務(wù)質(zhì)量,從而提升酒店整體的服務(wù)水平,在激烈的市場競爭中,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝。


【課程特色】

1系統(tǒng)的為學(xué)員講解酒店服務(wù)的各項理論知識;

2豐富的酒店案例,讓學(xué)員更容易理解服務(wù)禮儀的各項要素;

3總結(jié)酒店服務(wù)中容易出現(xiàn)的投訴,提升酒店服務(wù)質(zhì)量。


【課程目標】

1為企業(yè)締造酒店行業(yè)服務(wù)人員風(fēng)采、塑造職業(yè)形象;

2學(xué)員充分掌握服務(wù)的理念與標準,展現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù);

3學(xué)員充分掌握服務(wù)從業(yè)人員的角色認知、定位及成長,擁有更明確的規(guī)劃;

4學(xué)員充分掌握服務(wù)禮儀在工作實踐中的方法與技巧,提供至臻完美的服務(wù)。


【授課形式】課程講授、案例分析、游戲互動、情景模擬、討論點評、課后線上互動等形式。


【課程對象】

1酒店行業(yè)從業(yè)者;

2集團公司從事商務(wù)禮儀崗位人員。


【學(xué)員收益】

1加入國際旅游飯店管理研究會交流平臺,搶手共創(chuàng)錦繡前程;

2每班設(shè)立同學(xué)會,并加入商學(xué)院校友會,共同創(chuàng)造無限商機;

3參與薩維爾/理諾士組織的實地考察交流(不含在課時內(nèi));

4考核通過頒發(fā)理諾士/薩維爾國際商學(xué)院權(quán)威的結(jié)業(yè)證書;

5享受英國薩維爾酒店集團/理諾士學(xué)院信息化及聯(lián)盟平臺資源及共享;

6老學(xué)員同一課程復(fù)訓(xùn),享受兩年內(nèi)免學(xué)費復(fù)訓(xùn);

7一年內(nèi)享受講師一對一在線指導(dǎo)工作;

8享受8折購買薩維爾集團酒店管理類叢書;

9獲贈價值3999元的100G酒店行業(yè)精編知識大禮包。


【課程大綱】第一章 ? ?酒店服務(wù)禮儀


第一節(jié) ? ?禮儀和酒店服務(wù)禮儀概述

一、什么是禮儀

二、為什么要講禮儀

三、什么是酒店服務(wù)禮儀

四、酒店服務(wù)禮儀的作用


第二節(jié) ? ?服務(wù)人員的形象禮儀

一、重要的第一印象

二、酒店儀容儀表規(guī)范


第三節(jié) ? ?酒店員工行為舉止禮儀

一、微笑服務(wù)

二、標準的服務(wù)站姿

三、標準的服務(wù)坐姿

四、標準的服務(wù)走姿

五、標準的服務(wù)蹲姿

六、不雅的行為舉止


第四節(jié) ? ?酒店服務(wù)接待禮儀

一、目光的注視

二、打招呼

三、稱呼禮

四、問候禮

五、鞠躬禮

六、介紹禮儀

七、操作禮

八、談話禮儀

九、電話禮儀

十、手勢禮儀

十一、電梯/樓梯禮儀

十二、名片禮儀

十三、握手禮儀


第五節(jié) ? ?酒店常用服務(wù)用語

一、酒店服務(wù)用語基本要求

二、酒店禮儀“五聲”

三、酒店禮儀“十一字”

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【收費標準】

公開課:3天2980元/人(食宿自理),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):3天 +1個月不定期企業(yè)執(zhí)行落地指導(dǎo)(僅限本企業(yè)員工100人內(nèi))學(xué)費49800元/期。(支持四星級標準以上的酒店客房置換)





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