課程大綱：?

課程導(dǎo)入小互動(dòng)：社交的重要性

第一講：認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀

小練習(xí)：自我診斷

1.?商務(wù)禮儀概念、特點(diǎn)；?

2.?商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素；?

3. 商務(wù)禮儀的理念；??

第二講：個(gè)人素養(yǎng)外在表現(xiàn)之職業(yè)形象

小練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)案例分析

第一部分：儀表篇之著裝禮儀

一、著裝的原則---著裝的TPO原則????

二、商務(wù)女性著裝禮儀?

1.?工作妝的規(guī)范??

2.?女士著裝、女性西裝?

3.?裙裝——女性的標(biāo)志??

4.?腳部時(shí)裝和腿部時(shí)裝——鞋襪的搭配常識(shí)??

5.?帽的禁忌??

6.?首飾、配飾的使用規(guī)范??

三、商務(wù)男性著裝禮儀

1.?西裝禮儀---三色原則??

2.?襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配??

3.?鞋襪的搭配常識(shí)??

4.?合理的飾物佩戴??

第二部分：

儀容篇之個(gè)人面容塑造?

1.?頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾??

2.?牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理??

3.?個(gè)人健康的心境??

第三部分：商務(wù)政務(wù)接待行為舉止??

站——如松，端直挺拔??

坐——如鐘，自然沉穩(wěn)??

行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健??

蹲——得體，展現(xiàn)尊重

鞠躬——誠(chéng)心，禮貌熱情

手勢(shì)——優(yōu)雅，妙不可言??

微笑——親切，熱情飽滿(mǎn)??

眼神——真誠(chéng)，聚精會(huì)神??

小練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)演練

第三講：日常商務(wù)接待禮儀

第一部分：商務(wù)接待會(huì)面禮儀

1、稱(chēng)呼禮儀——文雅得體，聞?wù)咝膼??

2、介紹禮儀——有先有后，清晰簡(jiǎn)明??

3、握手禮儀——自信有力，嚴(yán)守禁忌

4、名片禮儀——揚(yáng)名你我，講究有矩??

5、電話禮儀——三聲接起，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

6、迎接禮儀——地點(diǎn)不同，禮儀不同

7、乘車(chē)禮儀——眼靈手快，牢記座次

8、引導(dǎo)禮儀——熱情禮貌，服務(wù)周到

9、行進(jìn)禮儀——位置的當(dāng)，真誠(chéng)有度

10、電梯禮儀——先進(jìn)后出，適當(dāng)站位

11、送行禮儀——喜迎三分，歡送七分

小練習(xí)：禮儀游戲、角色扮演

第二部分：商務(wù)接待禮儀

1、事情準(zhǔn)備--統(tǒng)籌管理

2、迎接賓客（機(jī)場(chǎng)或酒店、辦公地點(diǎn)）--熱情禮貌

3、引導(dǎo)入座--座次牢記

4、奉茶禮儀--服務(wù)周到

5、寒暄介紹---進(jìn)入主題

6、送行---迎三分，送七分  

小練習(xí)：角色扮演

第三部分：商務(wù)拜訪禮儀

1、拜訪預(yù)約--提前預(yù)約，選對(duì)時(shí)間

2、拜訪準(zhǔn)備--不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

3、拜訪中禮儀--舉止大方，切忌啰嗦

4、登門(mén)有禮--遵守常規(guī)，切勿唐突

5、為客有方--體諒主人，理解萬(wàn)歲

6、適時(shí)告辭--握手告別，注意禮節(jié)

小練習(xí)：角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練

第四講：商務(wù)交往中的位次排列禮儀

1、行進(jìn)中的位次排列

2、乘坐轎車(chē)的位次排列

3、會(huì)客時(shí)的位次排列

4、會(huì)議（大、?。r(shí)的位次排列

5、照相時(shí)的位次排列

6、中式宴會(huì)的位次排列（中餐宴會(huì)座次排列、西餐座次排列）

7、談判座次排列

小練習(xí)：案例分析

第五講：簽約儀式接待禮儀

1、簽約儀式前期準(zhǔn)備工作

2、簽約儀式座次安排

3、簽約儀式程序

4、簽約儀式服務(wù)人員準(zhǔn)備

小練習(xí)：角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練

第六講：商務(wù)接待接待流程

一、小測(cè)試：畫(huà)一張接待流程圖

二、商務(wù)（政務(wù)）接待的流程

小練習(xí)：角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練