楊硯龍,楊硯龍講師,楊硯龍聯(lián)系方式,楊硯龍培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
ISO9001質(zhì)量管理體系專(zhuān)家,戰(zhàn)略顧問(wèn),營(yíng)銷(xiāo)模式策劃師
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楊硯龍:如何提升ISO9001管理體系運(yùn)營(yíng)能力?
2019-12-20 2898

為什么很多企業(yè)的體系運(yùn)行了很多年,年年都通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核,也參加過(guò)內(nèi)部的、外部的各種體系培訓(xùn),可就是執(zhí)行不到位,有些地方總是有欠缺,很多工作流于表面,這是為什么呢?


尊敬的企業(yè)體系負(fù)責(zé)人:


您好,我是楊硯龍老師,是ISO系列管理體系的高級(jí)講師和顧問(wèn)師,很高興認(rèn)識(shí)您,這是緣分。接下來(lái),我想跟您聊下關(guān)于貴公司ISO9001質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)和運(yùn)行的相關(guān)問(wèn)題。



就在上個(gè)月,有一家上市企業(yè)邀請(qǐng)我去做管理體系運(yùn)營(yíng)能力的培訓(xùn),他們企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行了15年(這和我的從業(yè)時(shí)間差不多了),按常理應(yīng)該是非常成熟了,我就問(wèn)他們企業(yè)負(fù)責(zé)人為什么還要請(qǐng)我來(lái)培訓(xùn)呢?他們執(zhí)行總裁樊總跟我說(shuō),第一是因?yàn)楣具@些年不斷的擴(kuò)大,不斷的有很多新的管理人員進(jìn)來(lái)。第二是他感覺(jué)公司的運(yùn)營(yíng)管理有些過(guò)于機(jī)械化和表面化,很少?gòu)氖鞘裁?、為什么的角度去思考管理體系,導(dǎo)致很多工作都是停留在表面,做做樣子。



他舉了個(gè)例子,他說(shuō)他們公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查這個(gè)工作,就是每年搞一張調(diào)查表格,然后發(fā)給一些客戶(hù)填一下打打分,他認(rèn)為太過(guò)于形式主義了,完全是為了完成調(diào)查工作而調(diào)查,不知道什么原因客戶(hù)做著做著就做沒(méi)了。他們沒(méi)有真正體悟到什么是客戶(hù)滿(mǎn)意,也不知道客戶(hù)滿(mǎn)意狀態(tài)的變化情況,更談不上調(diào)查工作的周密和嚴(yán)謹(jǐn)了。還有針對(duì)不合格的工作、生產(chǎn)、產(chǎn)品、服務(wù)等改進(jìn)也都很表面,原因分析不透徹,糾正措施不到位,也不會(huì)深度思考而舉一反三.......



他說(shuō)為了改變這個(gè)狀況,他在上半年組織過(guò)公司中高層去外面參加質(zhì)量管理體系的培訓(xùn),但是他覺(jué)得給他們上課的老師是在念標(biāo)準(zhǔn),不夠深入,不夠系統(tǒng),所以還是沒(méi)什么收獲改變。



直到有一天他下班開(kāi)車(chē)回家,在開(kāi)車(chē)的時(shí)候偶然在喜馬拉雅聽(tīng)到我講的ISO9001基礎(chǔ)課程,非常認(rèn)同我的觀(guān)念和理念,和他的想法不謀而合,他認(rèn)為這正是他們團(tuán)隊(duì)需要的——從思維上、系統(tǒng)上、底層邏輯上切入的認(rèn)知問(wèn)題。對(duì)于體系運(yùn)營(yíng)管理工作,不僅要知道怎么做,還要知道是什么,更要知道為什么要這么做。他非常認(rèn)同我的觀(guān)念,就是很多工作之所以表面化,主要還是認(rèn)知度不夠的原因,沒(méi)有管理系統(tǒng)思維。



所以就有了我們的線(xiàn)下培訓(xùn),課后,樊總說(shuō)培訓(xùn)效果完全超過(guò)了他的預(yù)期。他說(shuō)想不到ISO9001經(jīng)過(guò)你這么一講,講出了新高度,刷新了他對(duì)ISO9001的認(rèn)知。(樊總本人就是體系運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)決執(zhí)行者,依靠體系的執(zhí)行從基層管理者一步步升為集團(tuán)執(zhí)行總裁)





那我到底是如何講質(zhì)量管理體系的呢?


一、從知識(shí)層面:

重新定義ISO9001,重構(gòu)新體系。

賦予體系新生命,為企業(yè)賦能。



楊硯龍老師獨(dú)創(chuàng)的“三觀(guān)”培訓(xùn)法,超越原有質(zhì)量體系知識(shí)范圍,賦予管理體系全新的價(jià)值和內(nèi)涵,啟發(fā)管理人員的管理思維,提升管理人員的管理素質(zhì)。


“三觀(guān)”即系統(tǒng)觀(guān)、邏輯觀(guān)、重點(diǎn)觀(guān)。


系統(tǒng)觀(guān):即從整體思維、系統(tǒng)思維來(lái)培訓(xùn),讓管理人員整體性理解企業(yè),統(tǒng)一思想統(tǒng)一頻率,從而更好的配合公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)決策,讓管理執(zhí)行更到位。


從企業(yè)整體的角度可以高度抽象出兩個(gè)概念,即經(jīng)營(yíng)和管理,有句話(huà)叫做“成在經(jīng)營(yíng),敗在管理”,經(jīng)營(yíng)定決策(謀略),管理來(lái)落地(運(yùn)行),兩者缺一不可。進(jìn)一步將經(jīng)營(yíng)和管理切成4個(gè)層次,即道、法、術(shù)、器。楊老師會(huì)從這4個(gè)層次進(jìn)行剖析講解,讓學(xué)員探究經(jīng)營(yíng)和管理的奧秘。


道,是經(jīng)營(yíng)概念里的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),如:價(jià)值觀(guān)、理念、使命、愿景等思想類(lèi)的東西。讓貴公司全體員工從根本上理解什么是價(jià)值觀(guān)、什么是理念、什么是使命......,而不是將這些觀(guān)念停留在口號(hào)層面的理解。并用哲學(xué)思維及商業(yè)案例講透七大質(zhì)量原則思維。讓七大原則思維滲透到每位管理者的大腦,成為一種工作理念。


法,是經(jīng)營(yíng)概念里的經(jīng)營(yíng)科學(xué),如:戰(zhàn)略、商業(yè)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、品牌塑造等科學(xué)方法。這里的“法”不是古代法家思想的法,是科學(xué)方法的“法”。楊老師將從戰(zhàn)略的定義、戰(zhàn)略的層次以及戰(zhàn)略導(dǎo)圖進(jìn)行深入淺出的講解,從底層邏輯和本質(zhì)上講透營(yíng)銷(xiāo),并指導(dǎo)大家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行做題練習(xí),加深認(rèn)識(shí)和理解。雖然戰(zhàn)略或商業(yè)模式是企業(yè)高層做的事,但中層管理者也需要理解,理解戰(zhàn)略才能更好理解質(zhì)量體系,制定管理目標(biāo),更好配合公司戰(zhàn)略落地。


術(shù),是管理概念里的管理技巧,如:架構(gòu)職責(zé)、運(yùn)行流程(如采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)等各運(yùn)營(yíng)流程)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)機(jī)制等管理技術(shù)。目的是提升效率和效果,用策劃思維和風(fēng)險(xiǎn)思維講透如何提升效率和效果。


器,是管理概念里的管理工具,如:管理軟件(ERP\CRM\OA等)、營(yíng)銷(xiāo)軟件、智能硬件、生產(chǎn)環(huán)境等,目的也是提升效率和效果。


不難看出,質(zhì)量管理體系是屬于“術(shù)”這個(gè)層面,是術(shù)層面的細(xì)化體系。只有以“體”解“面”才能看得通透,學(xué)得透徹,才能更好的應(yīng)用質(zhì)量管理體系,才能融入經(jīng)營(yíng)哲學(xué),執(zhí)行經(jīng)營(yíng)科學(xué),提升執(zhí)行效率和效果。道和法是做正確的事,術(shù)和器是正確的做事。



邏輯觀(guān):即是什么,為什么,怎么做。從本質(zhì)到現(xiàn)象,從定義到應(yīng)用。讓管理人員知其然并知其所以然,楊老師會(huì)以“定義級(jí)的洞察,原理級(jí)的解決方案”的講解方式,對(duì)每個(gè)概念每個(gè)條文進(jìn)行邏輯化的講解,從歷史故事、商業(yè)案例深入淺出講明白是什么、為什么、怎么做。



重點(diǎn)觀(guān):即抓重點(diǎn),兵法云“城有所不攻,地有所不爭(zhēng)”就是抓重點(diǎn)的戰(zhàn)爭(zhēng)原則。抓住重點(diǎn)其它皆可化解。如何抓到重點(diǎn)呢?需要有全局思維,對(duì)全局有所了解。鳥(niǎo)瞰體系標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu),找到每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系和相互作用,確定重點(diǎn)條文和要求,做到有的放矢。ISO9001的重點(diǎn)在策劃好過(guò)程、設(shè)置好目標(biāo)、控制好風(fēng)險(xiǎn)。



二、從練習(xí)層面:

游戲化的現(xiàn)場(chǎng)演練法,在練習(xí)中鞏固知識(shí),讓知識(shí)學(xué)以致用!


事實(shí)證明現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)的方法對(duì)于學(xué)習(xí)效果有很大的促進(jìn)作用,學(xué)員積極性高,互動(dòng)參與性強(qiáng),對(duì)知識(shí)的感悟更深,


1、將學(xué)員分組,設(shè)置PK機(jī)制,設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)基金;

2、對(duì)常規(guī)知識(shí)進(jìn)行互動(dòng)搶答,給予積分獎(jiǎng)勵(lì);

3、對(duì)重要知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)練習(xí),并上臺(tái)分享講解,老師點(diǎn)評(píng);






楊硯龍老師簡(jiǎn)介




√《講透ISO9001》系列課程主講老師;喜馬拉雅聽(tīng)眾達(dá)11萬(wàn)人,高居同類(lèi)榜首。


√跟孫子兵法學(xué)管理連載文章作者,企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)顧問(wèn)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃師、ISO管理體系講師、整形醫(yī)院首席運(yùn)營(yíng)官;從事企業(yè)管理培訓(xùn)和咨詢(xún)15年。


√楊硯龍老師專(zhuān)注以中國(guó)傳統(tǒng)文化和哲學(xué)思想為經(jīng)營(yíng)之道,以戰(zhàn)略頂層系統(tǒng)設(shè)計(jì)為經(jīng)營(yíng)之法,以營(yíng)銷(xiāo)思維管理法為管理之術(shù),以全局戰(zhàn)略思維講透質(zhì)量管理體系。


√在從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃工作時(shí),曾幫助武漢江南韓美整形醫(yī)院半年實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)十倍增長(zhǎng)。幫助伽美整形從年銷(xiāo)售額2000萬(wàn)做到年銷(xiāo)售額過(guò)億。




部分學(xué)員評(píng)價(jià)








特別提醒#:加楊硯龍老師微信可以免費(fèi)領(lǐng)取ISO9001學(xué)習(xí)視頻(可百度一下)。


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