電商風(fēng)向變了，電商行業(yè)從流量時(shí)代進(jìn)入到留量時(shí)代。

    我國(guó)電商經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，傳統(tǒng)電商領(lǐng)域日益成熟，無(wú)論是平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)還是用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)滲透率都已接近飽和階段。

    對(duì)于三家平臺(tái)來(lái)說(shuō)，面對(duì)流量紅利過(guò)去，用戶(hù)增長(zhǎng)已逐漸見(jiàn)頂，不可能無(wú)限增長(zhǎng)，用戶(hù)的增長(zhǎng)進(jìn)入平穩(wěn)階段。三家更應(yīng)聚焦在用戶(hù)的留存時(shí)間、高質(zhì)量用戶(hù)的培育以及ARPU值增長(zhǎng)（每用戶(hù)平均收入）上。

    我國(guó)電商零售競(jìng)爭(zhēng)格局而言，主要包括京東、阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、拼多多和國(guó)美等。電商三巨頭除了要面對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)還要面對(duì)抖音快手等直播電商的競(jìng)爭(zhēng)。直播電商在電商市場(chǎng)中的份額不可忽視。抖快電商已經(jīng)成為綜合電商平臺(tái)共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。      

    2022年5月31日，抖音電商第二屆生態(tài)大會(huì)上，抖音電商總裁魏雯雯宣布，將升級(jí)興趣電商到全域興趣電商，通過(guò)覆蓋全場(chǎng)景、全鏈路購(gòu)物需求，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)美好生活的多元需求；通過(guò)短視頻和直播內(nèi)容、商城、搜索等協(xié)同互通，為商家生意帶來(lái)新增長(zhǎng)。另外，騰訊也在專(zhuān)注發(fā)力視頻號(hào)，視頻號(hào)直播電商的商業(yè)化不遠(yuǎn)了；視頻號(hào)背靠微信的社交生態(tài)，或?qū)⒅饾u釋放出其獨(dú)特的潛力，成為綜合電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

    2022年電商風(fēng)向的變化是趨勢(shì)性的，無(wú)論是對(duì)拼多多，還是京東，阿里等，包括其他企業(yè)來(lái)講，未來(lái)不在于用戶(hù)數(shù)量的多少，更關(guān)鍵的是在于用戶(hù)的活躍度和用戶(hù)給你帶來(lái)的單客貢獻(xiàn)，這個(gè)是非常關(guān)鍵的指標(biāo)。楊建允提醒，總結(jié)來(lái)說(shuō)就是：其他企業(yè)要做好社交化營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，用好、經(jīng)營(yíng)好私域流量和私域經(jīng)濟(jì)。與此同時(shí)，其他企業(yè)在運(yùn)營(yíng)方面也應(yīng)該有更深入地思考和規(guī)劃。

    楊建允關(guān)于企業(yè)在運(yùn)營(yíng)方面的五點(diǎn)建議：

    1，重視直播短視頻內(nèi)容平臺(tái)，重視內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，重視社交化營(yíng)銷(xiāo)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者接受信息的渠道和方式發(fā)生了很大的變化。直播短視頻內(nèi)容平臺(tái)吸引了網(wǎng)民大部分的注意力和時(shí)間。人在哪里，消費(fèi)者就在哪里，我們就應(yīng)該在哪里。楊建允提醒企業(yè)要重視內(nèi)容平臺(tái)和公域流量的價(jià)值，做好公域引流到私域的全路徑規(guī)劃運(yùn)營(yíng)。

    2，重視私域流量和私域經(jīng)濟(jì)。過(guò)去幾年，楊建允一直在講私域流量，在講用私域流量打造閉環(huán)體系。未來(lái)的機(jī)會(huì)來(lái)自對(duì)流量的精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)從公域流量到私域流量，從客戶(hù)即買(mǎi)即走到共融、共生、留存，成為可掌控、可沉淀、可變現(xiàn)的私域留量。所以，企業(yè)要會(huì)用、用好私域流量池，做好、發(fā)展好私域經(jīng)濟(jì)。

    3，重視供應(yīng)鏈的關(guān)鍵作用。只有建立強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，才可以有成本優(yōu)勢(shì)，才能夠有足夠的費(fèi)用來(lái)更好地做好用戶(hù)服務(wù)，才可以保證整體業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就是用戶(hù)服務(wù)水平和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。由貨及心才是真正的王道，通過(guò)一款產(chǎn)品進(jìn)入他的內(nèi)心才能牢牢鎖定他，而不是賣(mài)完就算了。

    4，重視實(shí)體店的作用，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合。線(xiàn)上線(xiàn)下融合正在成為電商的大趨勢(shì)，進(jìn)軍實(shí)體正在成為電商平臺(tái)新的增長(zhǎng)曲線(xiàn)。楊建允說(shuō)，實(shí)體店除了可以更好的承載服務(wù)職能，吸納線(xiàn)下渠道的消費(fèi)者以外，還能把一個(gè)個(gè)分散的社群通過(guò)這個(gè)渠道集中起來(lái)。還能在多個(gè)方面、多個(gè)層面?zhèn)鬟f出更多的認(rèn)知和價(jià)值觀(guān)，這或許是線(xiàn)下店最大的意義。

    5，著眼于長(zhǎng)期服務(wù)價(jià)值，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，將提升用戶(hù)服務(wù)和質(zhì)量作為發(fā)展重心。專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)，畢竟用戶(hù)的長(zhǎng)期喜愛(ài)，才是一個(gè)平臺(tái)得以立足的根本。

    楊建允，高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，專(zhuān)注于社交化商業(yè)研究及社交化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操。