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課程時間：
2天（12小時）
授課方式：
演講、案例研究、分組討論
課程大綱：
單元一 工作指導JI(JOB INSTRUCTION)
系列一.督導者的基本認知
一、工作教導的基本概念
1.工作教導的意義
2.為何要實施工作教導
3.部屬培育十原則
4.督導人員必備的五條件
5.培育部屬應具備之條件
6.誰需要訓練
二、工作教導的迷思
1.心態(tài)上的迷思
2.執(zhí)行上的迷思
三、如何引發(fā)學習興趣教育五原則
1.制造氣氛的原則
2.誘導的原則
3.成功的原則
4.實習的原則
5.反復的原則
四、阻礙學習的因素與對策
系列二.工作教導要點
一、工作教導的注意事項
二、工作教導方法四階段
1.第一階段—學習準備
2.第二階段—傳授工作
3.第三階段—試作
4.第四階段—考驗成效
三、工作教導前的準備
1.制作訓練預定表
2.工作分解
3.準備必須物品
4.整理工作場所
四、工作教導相關使用窗體
1.訓練預定表
2.工作分解表
五、引發(fā)思考的工作指導
單元二 工作改善JM（JOB METHODS）
一、工作改善的基本認知
1.工作改善之理念
2.工作改善應有的認知
二、工作改善的架構（步驟）
三、工作改善的動力-----問題意識與問題解決
1.何謂問題
2.問題思考程序
3.問題意識
4.問題的型態(tài)
5.浪費與損失
6.問題解決流程
四、工作改善的基本戰(zhàn)技
1.整理
2.整頓
3.清掃
4.清潔
5.教養(yǎng)
五、工作改善四階段法
1.改善的基本認知
2.工作改善的障礙
3.工作改善四階段法
4.改善障礙之排除
5. 動作經濟原則介紹
六、工作改善的檢核
1. 效果確認
2. 再發(fā)防止(標準化)
單元三 工作關系JR(JOB RELATIONS)
一、督導人員基本認知
1. 能發(fā)揮領導力的部門特色
2. 領導力的四要件
3. 督導人員像什么？
4. 督導人員所要面臨的部屬
5. 新新人類的特質
二、良好態(tài)度的啟發(fā)與引導
1. 部屬的態(tài)度
2. 抱怨處理技巧
三、溝通技巧
1. 溝通的目的
2. 啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法
3. 強化溝通效果
四、工作關系四階段法
1. 第一階段－掌握事實
2. 第二階段－慎思決定
3. 第三階段－采取措施
4. 第四階段－確認結果
五、人事問題處理技巧
1. 問題的類型
2. 改善人際關系的基本要訣
3. 人事問題處理程序
六、激勵與責備技巧
1. 激勵需知
2. 激勵的策略
3. 如何責備部屬
4. 如何說服部屬
5. 用溝通代替命令