人際關(guān)系管理的能力（領(lǐng)導與影響力）
人際關(guān)系就是管理他人情緒的藝術(shù)。一個人的人緣、領(lǐng)導能力、人際和諧程度都與這項能力有關(guān)，充分掌握這項能力者通常是社會上的佼佼者。人際關(guān)系包括在社會交往中的影響力、傾聽與溝通的能力、處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、合作與協(xié)調(diào)的能力、說服與影響的能力等。
在上述五個方面中，前三個方面只涉及“自身”，是對自身情緒的認識、管理、激勵與約束；后兩個方面則涉及“他人”，要設身處地理解他人情緒，并通過妥善管理他人情緒來達到人際關(guān)系的和諧。換句話說，EQ的基本內(nèi)涵實際上包括兩個部分：第一部分是要隨時隨地認識理解并妥善管理好自身的情緒；第二部分是要隨時隨地認識、理解并妥善管理好他人的情緒。
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