96.弗里施法則:沒有員工的滿意,就沒有顧客的滿意
97.250定律:不怠慢任何一個顧客
98.布里特定理:充分運用廣告的促銷作用
99.尼倫伯格法則:成功的談判,雙方都是勝利者
100.韋特萊法則:從別人不愿做的事做起
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