大堂制勝——大堂經(jīng)理綜合技能提升 近年來，隨著股份制商業(yè)銀行紛紛搶灘，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪將更加白熱化，在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務(wù)，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營效益。 銀行大堂經(jīng)理，作為銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)主動引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營銷宣傳的銀行人員，在很多方面卻對自身職責(zé)不清，沒能有效的建立和維護客戶關(guān)系，高效能提升營業(yè)網(wǎng)點運營效能。 本課程從提升大堂經(jīng)理綜合技能出發(fā)，樹立大堂經(jīng)理強烈的客戶導(dǎo)向意識，同時提升其以客戶為中心的服務(wù)技巧，在日常工作中注意細節(jié)管理，將大堂經(jīng)理塑造成零售銀行制勝的法寶。  以分析大量實際案例來闡述大客戶實際問題  真實案例的情景再現(xiàn)，學(xué)員隨堂演習(xí)  典型性專題討論，激發(fā)學(xué)員思維的同時，掌握實用方法技巧  理論實戰(zhàn)有機結(jié)合  資深講師權(quán)威點評  營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理  2天  掌握大堂經(jīng)理角色定位，提升大堂經(jīng)理管理意識  掌握銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)制勝關(guān)鍵  掌握現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的技巧  掌握營業(yè)網(wǎng)點早會經(jīng)營與組織的方法技巧  掌握營業(yè)廳現(xiàn)場5S管理和目視管理法應(yīng)用 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱】 ➢ 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 ➢ 亞洲五大實戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一 ➢ 營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問 ➢ 高級戰(zhàn)略人力資源高級管理師 ➢ 美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師 ➢ 從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師 ➢ 最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師 ➢ SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者 ➢ TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人 ➢ 中國移動話術(shù)營銷培訓(xùn)創(chuàng)始人 ➢ 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” ➢ 中國移動諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動之神” ➢ 全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導(dǎo)師 ➢ https://jialaoshi.jiangshi.org 【講師描述】 英國威爾士大學(xué)工商管理碩士、美國西北理工大學(xué)EMBA，營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓(xùn)師,國內(nèi)知名教育集團副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經(jīng)驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。 近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國內(nèi)上百家知名企業(yè)進行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為為企業(yè)進行百余場專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國移動話術(shù)營銷體系、SEP本質(zhì)化管理學(xué)說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗被業(yè)內(nèi)尊稱為，“最直接有效的培訓(xùn)大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權(quán)威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 【服務(wù)過的部分客戶】 中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、東風(fēng)悅達起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團、國華集團、伊利、蒙牛、中國聯(lián)通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、 廣東移動、 浙江移動、 江蘇移動、山東移動、杭州移動、 南京大學(xué)、 南京移動、 嘉興移動、 金華移動、 溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、 池州移動、 濟南移動、 煙臺移動、 濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、 連云港移動、 威海移動、光大銀行、 美國APPLE公司、 新華教育集團、 南京軍區(qū)空軍基地、 安利公司、北京華新集團、江蘇澳美學(xué)院、 南京同盟汽車、 巴特罕酒業(yè)集團、時代光華、 江蘇中大學(xué)院、 安徽大學(xué)工商學(xué)院、 普羅米國際集團、中國企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上海制皂集團等國內(nèi)外知名企業(yè)。 【培訓(xùn)及講座的課題】 《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營》《商務(wù)談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則》《國內(nèi)企業(yè)的危機在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營業(yè)廳動態(tài)式服務(wù)管理》 《話術(shù)營銷課程體系》 《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶經(jīng)理動態(tài)式營銷》《自動執(zhí)行》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》 《電話經(jīng)理的服務(wù)營銷快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 上篇：大堂經(jīng)理自我認知篇 第一講：大堂經(jīng)理崗位職責(zé) ➢ 大堂經(jīng)理的定位 ➢ 大堂經(jīng)理的價值 ➢ 大堂經(jīng)理的使命 ➢ 大堂經(jīng)理的職責(zé) 第二講：大堂布局與客戶動線 ➢ 客戶動線 ➢ 大堂經(jīng)理與大堂布局的動態(tài)配合 ➢ 大堂巡視路線 第三講：大堂經(jīng)理客戶識別分流 ➢ 貴賓識別引導(dǎo)流程 ➢ 潛在貴賓客戶識別線索 ➢ 識別核心素質(zhì)要求 ➢ 客戶分流引導(dǎo)流程 ➢ 客戶分流引導(dǎo)原則與技巧 ➢ 客戶分流引導(dǎo)話術(shù) 中篇：大堂經(jīng)理服務(wù)營銷篇 第一講：提升大堂服務(wù)水平 ➢ 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段 • 接待客戶 • 理解客戶 • 幫助客戶 • 留住客戶 ➢ 關(guān)注接待客戶 • 客戶進門時關(guān)注 • 客戶等候時關(guān)注 • 客戶離開時關(guān)注 ➢ 提高客服滿意度 • 客戶是否滿意由何決定 • 提高客戶滿意度的關(guān)鍵 • 提高客戶滿意度的技巧 第二講：提升產(chǎn)品營銷技巧 ➢ 挖掘和識別目標(biāo)客戶 • 目標(biāo)市場分類 • 目標(biāo)客戶挖掘與識別 • 尋找銀行利基市場--- MAN 法則 • 搜尋客戶源技巧及注意事項 ➢ 客戶深層需求及決策分析 • 客戶冰山模型 • 高效收集客戶需求信息的方法 • 高效引導(dǎo)客戶需求的方法 • 客戶合作心理分析 • 客戶決策身份分析 ➢ 客戶溝通引導(dǎo)策略 • SPIN 引導(dǎo)技巧 • 溝通引導(dǎo)的目的 • 高效溝通談判六步驟 • 溝通引導(dǎo)實用策略 ➢ 銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 • 影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素 • 產(chǎn)品推介的三大法寶 • FAB呈現(xiàn)技巧 • 銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 ➢ 客戶異議處理技巧 • 處理異議—異議是黎明前的黑暗 • 追根究底—清楚異議產(chǎn)生的根源 • 分辨真假—找出核心的異議 • 自有主張—處理異議的原則 • 化險為夷—處理異議的方法 • 寸土寸金—價格異議的處理技巧 • 客戶核心異議處理技巧 ➢ 促成合作策略 • 建立并強化優(yōu)勢策略 • 同一戰(zhàn)線策略 • 假設(shè)成交策略 • 逐步簽約策略 • 適度讓步策略 • 資源互換策略 第三講：客戶關(guān)系維護與深度開發(fā)策略 ➢ 客戶關(guān)系兩手抓 ➢ 營建客戶關(guān)系的8大技巧 ➢ 與客戶禮尚往來技巧 ➢ 客戶深度開發(fā)策略 下篇：大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理篇 第一講：現(xiàn)場員工的服務(wù)訓(xùn)練與督導(dǎo) ➢ 何時需要訓(xùn)練與督導(dǎo) ➢ 訓(xùn)練與督導(dǎo)的主要內(nèi)容 ➢ 如何運用多技能管理表 ➢ OJT在職訓(xùn)練方法 ➢ 服務(wù)反饋與面談技巧 第二講：營業(yè)網(wǎng)點早會經(jīng)營與組織 ➢ 早會的主要作用 ➢ 早會組織的方法 第三講：營業(yè)現(xiàn)場5S管理 ➢ 5S管理的概念 ➢ 銀行營業(yè)廳5S管理中存在的主要問題 ➢ 整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)在營業(yè)廳中的運用 第四講：現(xiàn)場管理工具——目視管理法的運用 ➢ 建立目視管理法的作用 ➢ 營業(yè)廳目視管理法的建立與運用