第一部分 營(yíng)業(yè)廳管理問題解析
第一講: 營(yíng)業(yè)廳的新定位
第二講:營(yíng)業(yè)廳管理主要問題
第三講:廳經(jīng)理管理要求
第二部分 基于體驗(yàn)感知的營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理
第一講:環(huán)境管理——客戶看得見、摸得著的“表面工作”要做好
第二講:設(shè)備管理——“流程化”
第三講:宣傳陳列管理——“生動(dòng)化”
第四講:現(xiàn)場(chǎng)人員管理——“驚喜化”
第五講:營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理工具應(yīng)用
第三部分 基于服營(yíng)協(xié)同的營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷管理
第一講:營(yíng)業(yè)廳嵌入式體驗(yàn)營(yíng)銷管理
第二講:業(yè)務(wù)及活動(dòng)營(yíng)銷話術(shù)導(dǎo)入
第三講:基于嵌入式體驗(yàn)的營(yíng)銷關(guān)鍵觸點(diǎn)把控
第四講:營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷管理工具應(yīng)用
第四部分 基于效能導(dǎo)入的營(yíng)業(yè)廳效率管理
第一講:廳經(jīng)理個(gè)人效率管理
第二講:營(yíng)業(yè)廳整體效能導(dǎo)入