華平生:你用電，我用心！用心良苦！

形象禮儀

2016-01-20 70048

2011 11 22第7次在諸暨供電局為“陽光工程”員工授課.JPG

華英雄在五泄水庫的游船上感受著諸暨電力局招待華老師的“用心”良苦！.JPG

諸暨五泄一地的銀杏落葉，美不勝收。.JPG

你用電，我用心！用心良苦！

上海禮儀培訓(xùn)師、溝通訓(xùn)練專家華英雄2011-11-22

2011 11 22禮儀培訓(xùn)師、溝通訓(xùn)練專家華英雄第7次在諸暨供電局為“陽光工程”員工授課。第二天就接受了諸暨人民的盛情邀請，游覽了當(dāng)?shù)刈钪奈逍癸L(fēng)景區(qū)。

通過7次的諸暨供電局的培訓(xùn)，3次的湖州電力局的培訓(xùn)，華英雄深刻理解了“你用電，我用心” 的含義。

一、95598對老百姓的“用心”良苦

在95598客戶服務(wù)中心，“用心”不僅體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上，還體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。
“您好，歡迎撥打95598，請問您需要咨詢哪方面的問題？”甜美、清脆的聲音吸引了華英雄。為更好地為客戶服務(wù)，及時幫助客戶解決用電疑難，95598客戶服務(wù)中心研制出了一種手持終端，利用手持終端建立起客服人員與搶修人員之間的溝通橋梁。

　　當(dāng)95598回訪電話中傳來一個個已供電的消息，勞累了一夜的供電所員工也用實際行動詮釋國家電網(wǎng)公司“你用電，我用心”含義。

二、諸暨電力局領(lǐng)導(dǎo)對員工的“用心”良苦

家和萬事興，和諧穩(wěn)定的家庭生活不僅能提高個體的生活質(zhì)量。而且促進者社會的文明進步和健康發(fā)展。然而，由于現(xiàn)代人生活節(jié)奏緊張，家庭成員普遍“情感交流不足”，這已成為困擾家庭的和諧工作穩(wěn)定的隱憂，為了幫助壓力大的企業(yè)員工解壓，上海禮儀培訓(xùn)師、溝通訓(xùn)練專家華英雄在周奕咨詢杭州公司周總的邀請下，華英雄遠赴浙江諸暨供電局奉獻自己的品牌課程《婚姻家庭與工作解壓》。正逢浙江諸暨供電局正在開展向“江小金”同志學(xué)習(xí)的熱潮，黨委張書記親臨現(xiàn)場聽課，學(xué)員們學(xué)習(xí)熱情很高，而且在工會蔡主席和培訓(xùn)部方芳女士的精心組織下，沈海紅、樓主任、辦公室于主任都全程參與，大家都表示”婚姻家庭和工作壓力“的課程非常有必要。

三、諸暨人對華老師的“用心”良苦