1、制定目標 （1）制定依據(jù)：根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標，制定公司年度整體經(jīng)營管理目標。 比如，美容化妝品企業(yè)目前仍然是無序競爭狀態(tài)，經(jīng)營管理水平相對比較低，因此，我們主要分析國家法律法規(guī)的禁止性和限制性的條款，把握市場消費熱點、流行趨勢和科技新視點，參照企業(yè)以往經(jīng)營歷史所形成的資源、團隊和管理等方面的優(yōu)勢及劣勢來制定。管理主要指管理制度、授權權限、管理流程和管理表格等支持服務運作的體系。 （2）目標分類：根據(jù)不同的標準，有不同的分類。結合實際制定三類目標，一是按照作用不同分為經(jīng)營目標和管理目標，如經(jīng)營目標包含銷售額、費用額、利潤率等指標，管理目標包含客戶保有率、新產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率、安全事故控制次數(shù)等；二是按照管理層級分為公司目標、部門目標和個人目標；三是按評價方法的客觀性分為定量目標和定性目標，如定量目標包含銷售額、產(chǎn)量等，定性目標包含制度建設、團隊建設和工作態(tài)度等。這些目標往往有交叉的部分，如公司年銷售額是經(jīng)營目標、公司目標、定量目標，也是客觀；人力資源制度完善是管理目標、部門目標、定性目標，也是主觀指標。因此，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的成熟程度不同選擇合適可行有效的目標。 （3）溝通一致。制定目標既可以采取由上到下的方式、也可以采取由下到上的方式，還可以兩種方式相結合。并且要全面溝通，達到一致。公司總經(jīng)理要向全體員工宣講公司的戰(zhàn)略目標，向部門經(jīng)理或關鍵員工詳細講解重要的經(jīng)營目標和管理目標，上司和下屬要當面溝通、確認下屬員工的個人目標。 2、分解目標 公司整體目標分解成部門目標，部門目標分解為個人目標，并量化為經(jīng)濟指標和管理指標。根據(jù)公司的現(xiàn)狀，可以在營銷部門、生產(chǎn)部門、采購部門實施全員目標管理，其他后勤支持部門先推行部門級目標管理。建立企業(yè)的目標網(wǎng)絡，形成目標體系，通過目標體系把各部門的目標信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標網(wǎng)絡就知道工作目標是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。 3、實施目標。 要經(jīng)常檢查和監(jiān)控目標在實施過程的執(zhí)行情況和完成情況。如果出現(xiàn)偏差，及時從資源配置、團隊能力和管理系統(tǒng)等方面找出原因，及時補充或強化。 4、信息反饋處理。 在考核之前，還有一個很重要的問題在進行目標實施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預測的問題。如：目標是年初制定的，年中如果出現(xiàn)了突然事件，那么年初制定的目標就不能實現(xiàn)。因此在考核時，要根據(jù)實際情況對目標及時進行調(diào)整和反饋。 5、檢查實施結果及獎懲。 按照制定的指標、標準對各項目標進行考核，依據(jù)目標完成的結果和質(zhì)量與部門、個人的獎懲掛鉤，甚至與個人升遷掛鉤。 （五）幾個關鍵事項 1、一切從經(jīng)營管理計劃開始 經(jīng)營管理計劃是目標管理的源頭，目標管理是經(jīng)營管理計劃的實施方法，設定和達成各項工作指標是目標管理的核心手段。 2、目標設定符合實際 目標設定要根據(jù)企業(yè)自身的資源、員工業(yè)務水平和管理體系的支持能力。不能光為了討領導歡心，違心制定過高目標，避免出現(xiàn) “年初吹氣球、年底踢皮球”的局面。 3、經(jīng)營目標和管理目標相輔相成 光有經(jīng)營結果指標，沒有管理過程指標。如果沒有經(jīng)營結果指標，管理過程指標就是無源之水，在做無用功；如果沒有管理過程指標，經(jīng)營結果指標就缺少保證達成的制度、手段、流程，達成目標只是空中樓閣。這樣才可以把經(jīng)營業(yè)務部門和職能管理部門的責任、職權、利益結合起來，他們既有分工又有協(xié)作，共同完成企業(yè)的目標，并保證企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。 4、目標要清晰、簡明、合理 一般來說，企業(yè)確定幾個有關全局性的目標，然后各部門或個人依次為核心進行分解。值得注意的是，目標不能太多、太亂甚至互相矛盾，不要設置沒有具體考核標準或考核不具備條件的考核項目。最常見的情況是有總體的目標，沒有具體的目標。比如，企業(yè)談得最多的就是明年的銷售額在增長到5000萬、利潤要達到多少，卻沒有規(guī)劃過具體的目標，如成本如何控制、銷售費用如何投放、營銷部門是要增加人員還是通過培訓來提高人員的水平，這都沒有具體的方向。 5、評價標準通俗易通，易于執(zhí)行 盡可能量化或細化考核項目，由經(jīng)營規(guī)劃部門、人力資源部、財務部和考核對象一起溝通，根據(jù)歷史財務數(shù)據(jù)和預算，制定詳細可執(zhí)行的衡量標準和相關簡明清晰的考核流程和考核表格，才能保證實施。 6、事先留有預算，事后兌現(xiàn)獎懲 在制定目標管理方案時，就必須同時有一筆資金預算，預設獎懲，然后根據(jù)目標實現(xiàn)與否兌現(xiàn)獎懲。這樣，才可以起到獎優(yōu)罰劣作用，保證下一輪目標管理有效貫徹執(zhí)行，形成良性循環(huán)。 總之，目標管理是一項系統(tǒng)管理工作，只有精于設計、重在推行及全面統(tǒng)籌，才可以成為我們企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的加速器和助推器。（文/貴派電器營銷學院院長郭漢堯）