每一家商場、每一間門店都是一個相對獨立的經(jīng)營實體，而這個經(jīng)營實體如何良性發(fā)展，以及如何在商業(yè)大潮競爭中，立于不敗之地，店長扮演著一個舉足輕重的角色。認(rèn)清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責(zé)所在，以便充分發(fā)揮自己的才能。 店長角色有以下幾種： 經(jīng)營者：按照企業(yè)運營方針，對店鋪經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)以及市場走勢進(jìn)行準(zhǔn)確地分析。要明確目標(biāo)在哪里？這個月要完成多少業(yè)績？在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并在職權(quán)范圍內(nèi)對各項工作作出正確的決策。 管理者：管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。對于相關(guān)業(yè)務(wù)或突發(fā)事件果斷地做出決定。 傳達(dá)者：一方面要及時地將總部的經(jīng)營方針、計劃目標(biāo)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級，另一方面要把員工的思想行為以及對公司的看法傳達(dá)到總部，達(dá)到公司與一線員工溝通徹底，分享及時。 協(xié)調(diào)者：解決和協(xié)調(diào)店內(nèi)顧客、員工間出現(xiàn)的各種問題，使工作場所和工作秩序保持順暢。 承擔(dān)者：做為一店之長，要勇于承擔(dān)責(zé)任，對上級提出批評，首當(dāng)其沖。 培訓(xùn)者：員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到店鋪經(jīng)營的好壞。所以店長不僅要時時充實自己的實務(wù)經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員努力做好店內(nèi)營業(yè)工作，為店鋪創(chuàng)造效益。 讓自己成為一名優(yōu)秀的、有威信的店長，對下屬的員工也要懂得大禮不辭小讓，不僅在言行舉止方面使自己有一定的影響力，同時也要提升自己的感召力、凝聚力和親和力，使自己成為員工效仿的對象，讓店員以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿地接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織。 （文/貴派電器營銷學(xué)院院長郭漢堯）