每一家商場(chǎng)、每一間門(mén)店都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，而這個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體如何良性發(fā)展，以及如何在商業(yè)大潮競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地，店長(zhǎng)扮演著一個(gè)舉足輕重的角色。認(rèn)清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責(zé)所在，以便充分發(fā)揮自己的才能。 店長(zhǎng)角色有以下幾種： 經(jīng)營(yíng)者：按照企業(yè)運(yùn)營(yíng)方針，對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)走勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確地分析。要明確目標(biāo)在哪里？這個(gè)月要完成多少業(yè)績(jī)？在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)各項(xiàng)工作作出正確的決策。 管理者：管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)或突發(fā)事件果斷地做出決定。 傳達(dá)者：一方面要及時(shí)地將總部的經(jīng)營(yíng)方針、計(jì)劃目標(biāo)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級(jí)，另一方面要把員工的思想行為以及對(duì)公司的看法傳達(dá)到總部，達(dá)到公司與一線員工溝通徹底，分享及時(shí)。 協(xié)調(diào)者：解決和協(xié)調(diào)店內(nèi)顧客、員工間出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使工作場(chǎng)所和工作秩序保持順暢。 承擔(dān)者：做為一店之長(zhǎng)，要勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)上級(jí)提出批評(píng)，首當(dāng)其沖。 培訓(xùn)者：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到店鋪經(jīng)營(yíng)的好壞。所以店長(zhǎng)不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)店員努力做好店內(nèi)營(yíng)業(yè)工作，為店鋪創(chuàng)造效益。 讓自己成為一名優(yōu)秀的、有威信的店長(zhǎng)，對(duì)下屬的員工也要懂得大禮不辭小讓?zhuān)粌H在言行舉止方面使自己有一定的影響力，同時(shí)也要提升自己的感召力、凝聚力和親和力，使自己成為員工效仿的對(duì)象，讓店員以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿地接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織。 （文/貴派電器營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院院長(zhǎng)郭漢堯）