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領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)建設(shè)專(zhuān)家
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楊濱:一份真實(shí)感人的記錄!(性格管理領(lǐng)導(dǎo)力)
2016-01-20 114258
上周五,在太原,為近千名朋友分享了“性格的力量”的課題。 接著周六周日,又為近百名山西省的企業(yè)家分享了兩天“性格領(lǐng)導(dǎo)力”的主題。 課程中,用從網(wǎng)上看到的一份真實(shí)的文章作為案例,令在場(chǎng)學(xué)員非常感動(dòng): 一份真實(shí)的電話(huà)記錄 2001年11月,亞利桑那大學(xué)中國(guó)留學(xué)生楊建慶、陳玉云夫婦在當(dāng)?shù)丶抑杏龊Α? 案發(fā)后,我代表中國(guó)警方與美國(guó)警方開(kāi)展了執(zhí)法合作,接觸了大量的法律文件和證據(jù)材料。這是中美警方共同打擊嚴(yán)重暴力刑事犯罪的一個(gè)成功案例,中國(guó)警方快速為美國(guó)警方抓獲了兇手破了案。在美國(guó)亞利桑那州皮馬縣檢察長(zhǎng)移交給我的一大批涉案證據(jù)材料中,有一份“911”接警的電話(huà)錄音記錄檔案至今依然令我記憶猶新。那位美國(guó)女接警員的工作表現(xiàn),令我感動(dòng)和久久難忘。 那天深夜,楊建慶、陳玉云夫婦的一個(gè)6歲的小女孩醒來(lái),走出二樓的臥室,突然看到父親赤裸著上身,只穿著一條短褲,倒在底樓至二樓的樓梯上,身下一大片鮮血。孩子急忙拼命呼喚母親,可是也沒(méi)有回應(yīng),她根本想不到,母親己經(jīng)被殺死在底樓的廚房里了---. 極度恐怖中小女孩撥通了“911”電話(huà)報(bào)警 下面是根據(jù)電話(huà)錄音整理的通話(huà)過(guò)程: 接警員: 這里是“911”緊急中心。 孩子: 對(duì)不起……(哭聲) 接警員:你在哪兒? 孩子:……(哭聲) 接警員:(迅速根據(jù)來(lái)電顯示系統(tǒng)找到登記的地址)你是在北郊俱樂(lè)部2575號(hào)嗎? 孩子:……(哭聲) 接警員:好,平靜些,我能給你一些幫助嗎?    孩子:我想他已經(jīng)被打死了。    接警員:發(fā)生了什么事?    孩子:我看見(jiàn)他倒在樓梯上。 接警員:現(xiàn)在你在哪兒?告訴我你的地址好嗎?    孩子:我在家里。 接警員:你是在北郊俱樂(lè)部2575號(hào)嗎?是,還是不是?      孩子:我不知道。      接警員:你不知道?你幾歲了?      孩子:六歲。      接警員:好。你的爸媽在嗎?      孩子:爸爸……(哭聲)死了。      接警員:他死了?      孩子:是的。我需要幫助。(哭聲)      接警員:你鎮(zhèn)靜一些。你看爸爸還在呼吸嗎? 孩子:我不知道。      接警員:我馬上派人來(lái),你不要掛電話(huà),好嗎?      孩子:…… 接警員:你叫什么姓名?      孩子:艾麗。      接警員:你知道你的公寓號(hào)碼嗎?      孩子:不知道。      接警員:你看看周?chē)行偶??上面有地址?     孩子:G4。      接警員:是G4?      孩子:G4。      接警員:你知道你的街名嗎?      孩子:……      接警員:是北郊俱樂(lè)部嗎? 孩子:是的。      接警員:你知道你的公寓門(mén)牌號(hào)嗎? 孩子:不知道。      接警員:你爸爸幾歲了?      孩子:不知道。      接警員:他發(fā)生什么事?      孩子:他全身都是血。      接警員:他在什么地方?      孩子:在樓梯中間。      接警員:樓梯在屋里還是在屋外?      孩子:在屋里。 接警員:有沒(méi)有其他人和你在一起?      孩子:我不知道媽媽在不在樓下,我想喊一下。      接警員:好。      孩子:媽媽?zhuān)寢專(zhuān)? 接警員:有回答嗎?      孩子:沒(méi)有。      接警員:你有祖父和祖母嗎?      孩子:我的祖父和祖母在中國(guó)。只有爸爸媽媽和我在一起。      接警員:好。你能做兩次深呼吸嗎?      ……好……做得很好。你能為了父親勇敢些嗎?你看看他醒著嗎?      孩子:沒(méi)有。      接警員:你知道發(fā)生什么事嗎?      孩子:我不知道。我在睡覺(jué)。 接警員:好。他沒(méi)有醒著,他不能和你講話(huà)嗎?      孩子:不能。      接警員:你知道媽媽在哪里嗎?      孩子:不知道。 接警員:她會(huì)到外面去工作嗎?      孩子:不知道。      接警員:好。艾麗,你不要掛斷電話(huà)。 你能看看你家門(mén)鎖住嗎?你能為我打開(kāi)門(mén)鎖嗎?      孩子:我害怕去樓下。      接警員:好,那你等在樓上。你能聽(tīng)到警報(bào)聲嗎?      孩子:我沒(méi)有聽(tīng)到。      接警員:你繼續(xù)和我講話(huà)好嗎?不要掛斷好嗎?     孩子:好的。 接警員:你做得很好。救援人員馬上就要到了,他們是來(lái)幫助你父親的。不要害怕,好嗎?      孩子:好的。 接警員:你聽(tīng)到有人敲門(mén)嗎?   孩子:我聽(tīng)到了。      接警員:如果你聽(tīng)到很響的撞門(mén)聲,不要害怕,好嗎?      孩子:好的。      接警員:他們來(lái)幫助你爸爸了,他們是救援人員。      孩子:我聽(tīng)到他們?cè)诘紫麻_(kāi)門(mén)。    接警員:他們想打開(kāi)門(mén)進(jìn)來(lái),如果你聽(tīng)到很響的“嘭”的聲音,不要害怕,是他們?cè)谧查T(mén)?! ?  孩子:好的?!麄冞M(jìn)來(lái)了!      接警員:不要害怕,他們來(lái)幫助你的。 孩子:我知道了。      陌生人:有人嗎?      孩子:有的。      陌生人:你在哪兒? 孩子:我在上面。      陌生人:只有你一個(gè)人嗎?      孩子:是的。      陌生人:我們是消防隊(duì)員。      孩子:好的。      接警員:艾麗,你做得好棒,你怎么學(xué)會(huì)打“911”的?      孩子:我媽媽教的。      接警員:你媽媽教你的?      孩子:爸爸媽媽都教過(guò)我。 接警員:艾麗,你做得真好,我真為你驕傲。你是個(gè)聰明的女孩。      消防隊(duì)員:你受傷嗎?      接警員:你受過(guò)傷害嗎?      孩子:沒(méi)有。 接警員:現(xiàn)在有人和你在一起了。      孩子:是的。      接警員:他們是消防隊(duì)員嗎?      孩子:是的。      接警員:你做得真好。任何時(shí)候你看見(jiàn)有人受傷害或者遇到危險(xiǎn),你就給我們打“911”電話(huà),好嗎?      孩子:好的。      接警員:你讀幾年級(jí)了。      孩子:一年級(jí)。 接警員:我兒子也是一年級(jí)。哦!不,我想今年是二年級(jí)了。(笑聲)      孩子:我快過(guò)生日了。12月22日是我的生日。      接警員:那就在圣誕節(jié)前。你會(huì)收到兩份禮物。一份是生日禮物,一份是圣誕禮物。      孩子:我不知道。 接警員:會(huì)的,你會(huì)收到的。你感覺(jué)好些了嗎? 孩子:是的。      接警員:好。你做得真好。      消防隊(duì)員:喂!我是消防隊(duì)。      接警員:你與孩子在一起嗎?……這就好了。      消防隊(duì)員:警察到了!讓警察和你講話(huà)吧。      警察:我是警官哈利根。      接警員:這里是“911”緊急中心。      警察:我已到現(xiàn)場(chǎng)。      接警員:好了,謝謝。      警察:再見(jiàn)。 看完文章,我們除了對(duì)這位警察的職業(yè)操守深感敬意外,她表現(xiàn)出來(lái)的溝通能力與素養(yǎng),更令人贊嘆! 是的,用他人喜歡和適合的方式,而不是你習(xí)慣的方式去溝通,才能真正滿(mǎn)足個(gè)性化的需求。也才能達(dá)成期待的效果!
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