曾經(jīng)給一家企業(yè)做了兩天的培訓(xùn)，我問學(xué)員一個(gè)問題，什么是銷售，他們每個(gè)人都給出了各自的答案 類似于：銷售就是將產(chǎn)品賣出去的過程，銷售就是與客戶溝通，銷售就是與客戶建立好關(guān)系，對(duì)于這樣的定義，我認(rèn)為是對(duì)的，同時(shí)，從現(xiàn)代銷售的格局上來看，這樣的定義會(huì)誤導(dǎo)sales的工作，從他們的定義中，我們可以很清楚的看出，他們都是與客戶搞關(guān)系為重心，而沒有真正做到以客戶的問題，客戶的需求為重心，試問，這樣的銷售能走的很遠(yuǎn)嗎？ 對(duì)于這樣的問題，我認(rèn)為要一分為二的看，假如我們要銷售簡單的小商品，這樣的做法將非常有效，因?yàn)?，客戶買你的和買別人的沒有多大的差別，但是，對(duì)于大宗或者復(fù)雜的工業(yè)品銷售來看，情形就完全不一樣了?？蛻羰且湍阕錾庵匾€是保住他的飯碗重要，當(dāng)然是后者，再試問，你如何讓客戶在購買過程中，表現(xiàn)的更優(yōu)秀，如果讓他的飯碗越來堅(jiān)固……表面上看這個(gè)問題與我們sales無關(guān)，事實(shí)上，這個(gè)問題就是我們銷售的出發(fā)點(diǎn)，如果我們能夠和客戶保持好良好的關(guān)系，同時(shí)，還可以讓他工作的更好，生活的更好，我們是否更受歡迎呢？如果做到這一點(diǎn)呢？我們首先要學(xué)會(huì)了解客戶的問題，挖掘客戶的問題，解決客戶的問題，讓他在上司面前獲得表揚(yáng)…… 有句話叫思路決定出路，所以，我想在此給銷售下個(gè)定義－－－銷售就是以客戶的問題為中心，幫助客戶解決問題并用你的產(chǎn)品解決和滿足客戶需求的過程……