十五萬人上網(wǎng)，擦出創(chuàng)意火花 這是一場為期三天的腦力激蕩盛會，匯集北美汽車零組件供貨商、汽車制造商，為了拯救頹危的北美汽車產(chǎn)業(yè)，時間從3月7日起，但親臨現(xiàn)場參加人數(shù)，居然是零！ 原因是這次大會，史無前例地采用因特網(wǎng)為平臺，所有參與者都透過網(wǎng)絡(luò)貢獻自己的意見，進行跨領(lǐng)域、跨地區(qū)的意見溝通，而背后提供相關(guān)科技與管理技術(shù)的公司，正是藍色巨人IBM。 賣出這項服務(wù)，對IBM來說，是無心插柳。原來，這是IBM為了鼓勵內(nèi)部創(chuàng)新，從六年前開始，運用網(wǎng)絡(luò)科技，號召全球IBM人共襄盛舉的大型腦力激蕩會議，稱之為「創(chuàng)新腦力大激蕩」（Innovation Jam），從此，不管參與者是一萬人、十萬人，甚至百萬人，都不必擔(dān)心找不到足夠大的活動會場。 創(chuàng)意很寶貴，創(chuàng)新很重要，但這些都是結(jié)果，過程呢？該如何有效率地進行創(chuàng)意的發(fā)想，如何讓討論機制更便利？又該如何讓不同職能、不同文化，甚至不同公司的人，也能一起加入跨領(lǐng)域的討論，藉由異質(zhì)文化的沖撞，激蕩出新點子，卻是件高難度的整合工作。 IBM在2006年底成功做到了，這是他們首次將腦力激蕩會議，跨出自己公司的藩籬，在網(wǎng)絡(luò)上，進行了為期六天（兩階段，每期三天），合計144小時的熱烈討論，二十四小時全天候進行，這些創(chuàng)意點子，在網(wǎng)絡(luò)上，有如接龍般，不斷被討論、延伸，完全不必有休息時間，因為當(dāng)美國進入黑夜，東亞已準(zhǔn)備迎接白天。 在這次的「創(chuàng)新腦力大激蕩」，共有逾15萬的參與者，來自104個國家、67個企業(yè)，其中還包括一萬二千位家屬，合計發(fā)表了46000個想法，每個新想法，都是創(chuàng)新的火種，都有可能演變?yōu)閿?shù)億或數(shù)十億美元的大生意，就像3M公司的「便利貼」。 創(chuàng)新的全面溝通 中華人力資源管理協(xié)會認證委員張瑞明指出，跨領(lǐng)域的溝通分為跨功能、跨事業(yè)、跨層次、跨組織、跨國界等類型，「IBM進行的Innovation Jam符合所有跨界溝通的類型，形成全面的溝通?！? IBM要藉由這場全球性大規(guī)模的腦力激蕩，找到更多創(chuàng)新的市場機會。IBM大中華區(qū)首席技術(shù)總裁葉天正就表示，他相信每個員工都有能影響IBM的未來，不管他的職位高低，重要的是，要有平臺讓他能將自己的想法說出來。 為了這場盛會，IBM各分公司的公關(guān)部，提前兩個月前就必須接受訓(xùn)練，并開始進行宣傳與教育，目的就是要鼓勵同事參與，因為創(chuàng)意雖然可以天馬行空，但從創(chuàng)意到創(chuàng)新，卻需要有紀律的程序。 周延的事前準(zhǔn)備 在臺灣IBM，就有一間「果醬(Jam)工廠」，當(dāng)然這里不生產(chǎn)果醬，而是一間會議室，讓每個人都可以在此地上網(wǎng)去Innovation “Jam”。其實，只要有網(wǎng)絡(luò)，員工可以在任何地方加入討論，但是來到果醬工廠，有免費的咖啡與點心，因為，有獎勵，才會有好點子，即便只是一點小心意。 每天，IBM全球總部都會挑出幾個最好的點子，放在醒目的位置，鼓勵大家再延伸，還有一組人，負責(zé)瀏覽英文之外的十種語言，當(dāng)他們看到用當(dāng)?shù)卣Z言發(fā)表的不錯意見時，就會翻譯成英文，附在原本發(fā)言的下方。 領(lǐng)導(dǎo)人是否投入，更是成敗關(guān)鍵，此IBM而言，每項重大主題的討論區(qū)，都請來IBM副總裁級以上的高階主管擔(dān)任主持人，他們都是該領(lǐng)域的專家，負責(zé)讓創(chuàng)新的討論不會失焦，并隨時拋出新的話題，引導(dǎo)大家談得更深。 多元的員工參與 美國、印度和中國分別是發(fā)表意見數(shù)的前三名。甚至還有美國IBM員工的小孩，才八歲，就熱情地對數(shù)字生活提供自己的看法。 72小時中密切觀察Jam的運作，陳慧純發(fā)現(xiàn)，西方人發(fā)表意見普遍比較直來直往，印度的同仁發(fā)言非常踴躍，中國的同事大部分直接以中文發(fā)言，臺灣IBM同仁一律以英文發(fā)言，而且字斟句酌，非常謹慎小心。 跨領(lǐng)域開展既有思考 「一定要有像IBM的innovation jam 這樣的環(huán)境和機制，才能促成碰撞。」工研院產(chǎn)業(yè)學(xué)院執(zhí)行長王鳳奎強調(diào)，創(chuàng)新就需要來自跨領(lǐng)域的激蕩。 第一次參加這項創(chuàng)新腦力激蕩活動的呂政欣，就得到超乎預(yù)期的收獲，他是臺灣IBM的高級資訊工程師，習(xí)慣以技術(shù)本位思考的呂政欣，在討論區(qū)中看到IBM員工的家人，以家庭主婦的經(jīng)驗分享想法，或從商業(yè)的角度思考產(chǎn)品最適的營運模式，「我學(xué)到和我完全不同的觀點來看事情，」呂政欣興奮地說。 軟件研發(fā)中心工程師王世曄，對于來自跨領(lǐng)域的想法撞擊，也有很深的感觸，「我是學(xué)理工的，很容易朝單一方向思考問題，看到有興趣的鉆研下去，遇見同好一起討論更高興，就越鉆越窄，眼界越來越小，」王世曄說，集合全球員工的智能和專長，一個點子引發(fā)另一個，創(chuàng)新的想法就匯聚在一起。 拉開未來創(chuàng)新的序幕 Innovation Jam在第一階段72小時討論結(jié)束以后，如果不再深入討論，這場會議就將淪為史上最大的聊天室！因此，IBM總部邀集各領(lǐng)域頂尖專家，將這些五花八門的想法進行篩選，最后得出三十個深蘊市場商機的想法。 這三十個想法，再進入第二階段72小時的討論，讓這次的腦力激蕩更聚焦也更具體探討實務(wù)的可行性。最后，十個精華想法脫穎而出，出線機率只有五千分之一。 創(chuàng)意討論的結(jié)束，才是創(chuàng)新活動的起步，IBM總裁薩姆．帕爾米薩諾（Sam Palmisano）隨即宣布，IBM將投資1億美元（約合新臺幣三十三億元）支持精挑細選出的十個結(jié)論，也是IBM未來要發(fā)展的十項創(chuàng)新商業(yè)計劃。 帕爾米薩諾期望，未來這些計劃，數(shù)年后能發(fā)展為價值數(shù)十億美元的好生意，但他事先可能沒料到的是，光是腦力大激蕩的Know-how，就已經(jīng)率先成為IBM最新推出，可以賣錢的新產(chǎn)品。 這家在九○年代初期，曾因為創(chuàng)新不足，固守傳統(tǒng)領(lǐng)域而幾乎滅頂?shù)拇笙螅F(xiàn)在不只自己學(xué)會了創(chuàng)新之舞，還成了教舞的導(dǎo)師。