拉普蘭的「體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)」 用圣誕傳說(shuō) 賺全世界的錢 圣誕老人的故鄉(xiāng)在哪里？ 現(xiàn)在全球公認(rèn)，就在芬蘭最北方的拉普蘭省。 用專業(yè)＋科技，創(chuàng)新古老傳說(shuō)，這個(gè)「世界的盡頭」，年賺超過(guò)兩百億臺(tái)幣。 在這個(gè)地方，每一天都是圣誕節(jié)。 一走出羅瓦涅米機(jī)場(chǎng)，第一眼看到的就是晶瑩剔透的馴鹿標(biāo)志?？諘绫洌フQ老公公的家到了。 在芬蘭最北方的拉普蘭省，占去三○％國(guó)土面積，足足有兩個(gè)半臺(tái)灣大。人口不到二十萬(wàn)，比臺(tái)東縣還少。在這里，遇到馴鹿的機(jī)會(huì)比遇到人的機(jī)會(huì)還要多。 拉普蘭是北歐少數(shù)民族薩米族的原鄉(xiāng)，向來(lái)以森林和礦業(yè)為主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是芬蘭較窮困的省分之一。在一則全球都買帳的圣誕傳說(shuō)加持下，拉普蘭從此改觀。 八十年前，芬蘭廣播指稱，圣誕老人的故鄉(xiāng)就在拉普蘭；此后，冰島、瑞典、丹麥、挪威、俄羅斯等極圈國(guó)家，為「圣誕老人是哪里人」相持不下。 十五年前，芬蘭在北極圈上的羅瓦涅米創(chuàng)設(shè)全球第一座圣誕老人辦公室，終于為這宗國(guó)際公案拍板定調(diào)。 他領(lǐng)的是芬蘭護(hù)照。 臺(tái)階上，他像個(gè)教宗，坐在舒適的單人沙發(fā)椅上，等待一個(gè)個(gè)「信徒」排隊(duì)朝見(jiàn)。壁爐里的木炭燒得正旺，劈啪作響。距離圣誕節(jié)還有一個(gè)多月，從波蘭、俄羅斯、英國(guó)來(lái)的游客，已經(jīng)迫不急待先來(lái)報(bào)到。 圣誕老人也來(lái)過(guò)臺(tái)灣 一聽(tīng)說(shuō)是臺(tái)灣來(lái)的訪客，圣誕老人立刻從英文切換到中文，用他招牌的低沉嗓音說(shuō)：「臺(tái)灣來(lái)的？我去年去過(guò)，去了臺(tái)北、臺(tái)中、臺(tái)南、高雄、花蓮，前年也去過(guò)，大前年也去了，我年年都會(huì)去?！顾麘B(tài)度認(rèn)真，不像在開(kāi)玩笑。 六十坪大的辦公室，橫跨在北緯六十六度三十二分的北極圈上。來(lái)一趟拉普蘭不容易，要先到芬蘭首都赫爾辛基，再轉(zhuǎn)飛機(jī)或火車，至少得花上一天，才能到達(dá)這「地球的盡頭」。路途再漫長(zhǎng)，每年還是有兩百萬(wàn)旅客到拉普蘭，滑雪、狩獵、等極光、看圣誕老公公，為這個(gè)人煙稀少的極地，創(chuàng)造超過(guò)兩百多億臺(tái)幣的收入。 拉普蘭能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，打敗強(qiáng)敵，穩(wěn)居圣誕老人故鄉(xiāng)寶座，靠的是聰明的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略。 在九○年代中期，芬蘭國(guó)家貿(mào)易與工業(yè)部就鎖定拉普蘭經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，并成立拉普蘭體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)專業(yè)中心（LEO，Lapland Center of Expertise for the Experience Industry），專門研發(fā)各種和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)有關(guān)的產(chǎn)業(yè)與活動(dòng)。 「我們有一個(gè)圣誕老人就夠了，」當(dāng)初參與LEO研發(fā)團(tuán)隊(duì)的奇拉寧（M. Kylanen）說(shuō)，這個(gè)傳說(shuō)就足夠讓拉普蘭啟動(dòng)一系列感動(dòng)旅客的難忘經(jīng)驗(yàn)。 圣誕老人「標(biāo)準(zhǔn)化」 專業(yè)，是LEO再造圣誕老人傳說(shuō)的重要態(tài)度。首先是讓圣誕老人「標(biāo)準(zhǔn)化」，從服裝穿著、胡子長(zhǎng)度、戴的眼鏡，到聲音、笑聲、高度、身材，全部都要符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。同時(shí)，圣誕老人也必須接受各種訓(xùn)練，例如學(xué)習(xí)外語(yǔ)、地理、歷史、心理學(xué)等知識(shí)。 「最重要的是，必須要相信世界上『真的只有』一個(gè)圣誕老人，」LEO項(xiàng)目經(jīng)理塔薩寧（S. Tarsanen）說(shuō)，無(wú)論何時(shí)何地，你只會(huì)看到一個(gè)圣誕老人。 在這里，圣誕老人沒(méi)鬧過(guò)雙包；同業(yè)之間，也不會(huì)流血?dú)r(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)?！复蠹业墓餐繕?biāo)，是讓顧客愿意再回來(lái)體驗(yàn)；一家好，大家都會(huì)好，」塔薩寧說(shuō)。 拉普蘭商家甚至聯(lián)合營(yíng)銷，舉辦國(guó)際論壇，確保拉普蘭是體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)重鎮(zhèn)的地位。不只是瑞典圣誕老人村曾前來(lái)取經(jīng)學(xué)習(xí)，連體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)代表作《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代》的作者派恩（B.J. Pine II），都選擇拉普蘭當(dāng)作經(jīng)典案例。 每到十二月，白天日照不到兩個(gè)小時(shí)、零下二十幾度的羅瓦涅米市像是燒開(kāi)的滾水，熱鬧鼎沸。圣誕老人辦公室外每天有兩、三萬(wàn)人排隊(duì)等待，為了讓旅客留下美好印象，辦公室在今年特別斥資兩百多萬(wàn)歐元擴(kuò)建四倍，并利用射頻辨識(shí)技術(shù)（ＲＦＩＤ），發(fā)給每位旅客一個(gè)名牌，一進(jìn)入等待區(qū)，即可自動(dòng)掃描。不待旅客開(kāi)口，圣誕老人就能夠先一步說(shuō)出他的姓名、從哪里來(lái)，讓旅客驚喜。 結(jié)合科技，創(chuàng)新古老傳說(shuō) 此外，LEO還結(jié)合學(xué)界、旅游、新媒體和娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)，共同營(yíng)造想象世界，維系圣誕傳說(shuō)不墜。 以拉普蘭大學(xué)為例，雖然是芬蘭最年輕的大學(xué)，卻是唯一擁有旅游專業(yè)學(xué)系的大學(xué)。今年，LEO和拉普蘭大學(xué)合作，成立一組集合藝術(shù)、設(shè)計(jì)、媒體、科技和戲劇的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，要推出兩種圣誕老公公的動(dòng)畫(huà)影集，傳送全世界。 科技，是拉普蘭體驗(yàn)營(yíng)銷的重要工具。每年圣誕老人會(huì)收到六、七十萬(wàn)封信，在圣誕節(jié)前后，每天更達(dá)兩萬(wàn)多封。辦公室精心設(shè)計(jì)「精靈」，充當(dāng)圣誕老人的助手，用計(jì)算機(jī)、手機(jī)、視訊來(lái)處理，并將所有信件輸入計(jì)算機(jī)，以十幾種不同語(yǔ)言回信。 除了朝「圣」，也有不少旅客是專程到拉普蘭來(lái)看神秘極光，尤其是日本游客，每年一、二月都會(huì)包機(jī)到此追尋極光。極光出沒(méi)不定，為不讓旅客敗興而歸，LEO還利用行動(dòng)通訊科技，只要登錄手機(jī)號(hào)碼，一有極光出現(xiàn)，會(huì)立刻以簡(jiǎn)訊或電話通知。 「利用科技，創(chuàng)新古老傳說(shuō)和神秘磁場(chǎng)，這是『新瓶裝新酒』的體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)，」在拉普蘭大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)博士的奇拉寧分析。 在專業(yè)與科技兩股推力驅(qū)動(dòng)下，拉普蘭體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值在十年內(nèi)成長(zhǎng)了一倍，并成為當(dāng)?shù)氐谌螽a(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前拉普蘭新成立的中小企業(yè)，幾乎都是體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)，有六五％人口從事體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)相關(guān)工作。 「結(jié)合旅游和體驗(yàn)的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，將會(huì)是芬蘭的下一個(gè)諾基亞，」對(duì)于團(tuán)隊(duì)的心血結(jié)晶，塔薩寧深信不疑。 下一個(gè)諾基亞傳奇 九月初，流過(guò)羅瓦涅米的凱米河還沒(méi)冰封，藍(lán)悠悠的。沿岸馴鹿場(chǎng)里，穿著傳統(tǒng)薩米族服飾的牧場(chǎng)工作人員，在帳篷里生起爐火，用他低沉懸疑的嗓音，吟誦薩米的古老傳說(shuō)。沒(méi)有極光的夏天，可以聽(tīng)故事、泛舟狩獵，還可以到北極打高爾夫球。 在這間原木建造而成的地道拉普蘭餐廳，木椅披著馴鹿皮，木墻上掛著幾只馴鹿角，蒼涼的薩米音樂(lè)，帶點(diǎn)天蒼蒼野茫茫的空靈。面對(duì)一大盤(pán)馴鹿肉、熊肉前菜，拉普蘭省消防救援署長(zhǎng)桑頓薩理（M. Soudunsaari）永遠(yuǎn)記得，一九九九年的二月，連續(xù)好幾天零下四十八度，「這是我這輩子最冷的記憶，」在拉普蘭出生、成長(zhǎng)的桑頓薩理，啜飲由冰山雪水釀成的Lappi啤酒說(shuō)。 冰凍，也是拉普蘭夢(mèng)幻歷險(xiǎn)的獨(dú)特體驗(yàn)。桑頓薩理已經(jīng)在這里生活了五十年，由他管轄的一百五十輛消防車，每一輛都貼上圣誕老人圖像，成為絕世僅有的消防標(biāo)志?！咐仗m商人真的希望一整年都是冬天，」穩(wěn)重寡言的桑頓薩理形容，拉普蘭冬天比夏天人多，永夜比永晝熱鬧。 能夠靠黑暗、寒冷賺錢，這就是芬蘭的過(guò)人之處。