打從在商學(xué)院就常聽大家說，營銷與業(yè)務(wù)之間的沖突，在工作之后感受就更加明顯，業(yè)務(wù)常抱怨?fàn)I銷人愛異想天開，老是想一些看似噱頭十足，實(shí)際上對業(yè)績一點(diǎn)幫助也沒有的活動，而營銷人覺得辛苦做出來的企劃案，卻不被業(yè)務(wù)重視。 但其實(shí)業(yè)務(wù)和營銷部門都有著一個(gè)相同的目標(biāo)，就是營利?？墒撬麄兒芏鄷r(shí)候并沒有互相合作，或是互相理解。 兩方意見不同來自于，營銷總是專注于吸引人的興趣，讓客戶打來詢問或跟業(yè)務(wù)會面，但業(yè)務(wù)在意的是購買力，很多時(shí)候業(yè)務(wù)都覺得追蹤一堆沒有希望的客戶是浪費(fèi)他的時(shí)間，但營銷人會覺得有興趣就是潛在客戶，業(yè)績不佳則是業(yè)務(wù)的銷售技巧不足。 建立共同目標(biāo) 其實(shí)營銷與業(yè)務(wù)是有著共同目標(biāo)的，首先營銷與業(yè)務(wù)部門應(yīng)討論出潛在客戶的定義，例如說有能力購買，也有需求，做市場調(diào)查的對象必須要是決策者，總之兩方要共同制定定義，才能避免在誤會中彼此浪費(fèi)時(shí)間。 重新審視營銷的產(chǎn)生例子的程序 如果例子的錯(cuò)誤率高，就代表程序上有些問題，也許是文宣上的文字會讓人誤解，活動內(nèi)容的定義不清，像是有些企業(yè)會用填問卷送禮的方式，用來吸引客戶填數(shù)據(jù)，很多人也許是單純的想拿禮物，對于產(chǎn)品也點(diǎn)興趣也沒有，這些例子對業(yè)務(wù)部來說一點(diǎn)都沒有用，營銷部需要有確認(rèn)顧客意愿的機(jī)制，這可以減少業(yè)務(wù)部再次過濾客戶的時(shí)間。 重質(zhì)不重量 雖說潛在客戶的例子是越多越好，增加例子的質(zhì)量是越來越重要，業(yè)務(wù)的時(shí)間就是金錢，與其給100個(gè)例子還不如給50個(gè)十分有意愿的客戶，讓業(yè)務(wù)集中火力針對這客戶專心開發(fā)、增加成功率，對業(yè)務(wù)跟營銷部門的士氣都有鼓舞的效果。 善用工具 有越來越多的客戶管理系統(tǒng)相關(guān)新科技，可以提供營銷和業(yè)務(wù)部門更有效的系統(tǒng)，可以幫助減少在行政方面所需的時(shí)間，同時(shí)有許多系統(tǒng)也有幫助公司作顧客關(guān)系管理，可以將顧客的資料都存在同一個(gè)系統(tǒng)中，兩大部門都可使用，也加速信息的流通。 評估 讓兩大部門加強(qiáng)合作，一定要評估其成效，在哪些方面有進(jìn)步？為何進(jìn)步？都需要好好討論，效果不彰之處也需要共同討論，尤其要確認(rèn)在營銷多方面配合之 后，所產(chǎn)生的正確例子，業(yè)務(wù)部可以真正將例子成交，這么一來兩方都可在互相幫助配合之下，達(dá)到共同目標(biāo)–營利。